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ITIL V3 ZWISCHEN OSA (OPERATIVE UNTERSTÜTZUNG UND ANALYSE)

ITIL v3 Intermediate OSA (Betriebliche Unterstützung und Analyse) Schulung und Zertifizierung

Beschreibung

Zielgruppe und Voraussetzungen

Kursübersicht

Zeitplan und Gebühren

Zertifizierung

ITIL v3 Fortgeschrittene OSA-Trainingskurse im Überblick

Die ITIL® 2011 Zwischenqualifikation: Operational Support and Analysis (OSA) Zertifikat ist eine freistehende Qualifikation, ist aber auch Teil der ITIL® Zwischenstufe Capability Stream und eines der Module, die zum ITIL® Expert Certificate im IT Service Management führen. Der Zweck dieses Trainingsmoduls und Zertifikats besteht darin, Kenntnisse über Branchenpraktiken im Servicemanagement zu vermitteln, wie sie in den ITIL® Service Lifecycle-Kernpublikationen dokumentiert sind. Das ITIL®-Zertifikat für betriebliche Unterstützung und Analyse soll es den Inhabern des Zertifikats ermöglichen, OSA-Praktiken bei der Lösung und Unterstützung des Service Management Lifecycle anzuwenden.

Zielgruppe fürITIL v3 Mittlere OSA

Die Qualifizierung als Operational Support and Analysis eignet sich für Kandidaten in folgenden IT-Berufen oder -Bereichen:

  • Kapazitätsmanager
  • Verfügbarkeitsmanager
  • Change Manager
  • Sicherheitsadministrator
  • Anwendungsunterstützung
  • IT Operations Manager
  • Netzwerksteuerung und -betrieb
  • Netzwerk-Support
  • Business Continuitätsmanager
  • Security Manager
  • Serviceportfolio-Manager
  • Supplier Relationship Manager.
Voraussetzungen
Kandidaten, die für diese Qualifikation geschult und geprüft werden möchten, müssen bereits das ITIL Foundation Certificate im IT Service Management besitzen, das als Nachweis für die Zulassung vorgelegt werden muss
Bewerber, die die folgenden ITIL-Qualifikationen besitzen, sind ebenfalls berechtigt, und ähnliche Nachweise werden benötigt:
• Frühere ITIL (V2) Foundation plus Foundation Bridge
• ITIL Expert Certificate im IT Service Management (erreicht durch Service Manager oder Practitioner überbrückende Routen).
Es wird empfohlen, dass Kandidaten:
• Sie können sich mit der IT-Terminologie vertraut machen und die betriebliche Unterstützung und Analyse im Kontext ihrer eigenen Geschäftsumgebung verstehen
• Erfahrung im Bereich Service Management in einer Service-Provider-Umgebung mit Verantwortung für mindestens eine der folgenden Management-Disziplinen:
• Ereignisverwaltungsprozess
• Vorfallmanagementprozess
• Anforderungserfüllungsprozess
• Problemmanagementprozess
• Zugriffsverwaltungsprozess
• Serviceschalter
• Technische Leitung
• IT-Betriebsführung
• Bewerbungsmanagement
.
Vor der Teilnahme an der Schulung für die Zertifizierung wird dringend empfohlen, dass die Kandidaten die Kernpublikationen des ITIL Service Lifecycle und insbesondere die Publikation ITIL Service Operation lesen

Kursübersicht

  • Der Wert für das Geschäft mit OSA-Aktivitäten und wie OSA-Aktivitäten den Service-Lebenszyklus unterstützen
  • Optimierung der Service-Betriebsleistung
  • Wie interagieren die Prozesse in OSA mit anderen Service Lifecycle-Prozessen?
  • Wie man die OSA-Prozesse, -Aktivitäten und -Funktionen einsetzt und misst, um operative Exzellenz zu erreichen
  • Die Bedeutung der IT-Sicherheit und ihrer Beiträge zur OSA
  • Verständnis der Technologie und der Implementierungsüberlegungen in Bezug auf OSA
  • Die Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren (CSFs) und Risiken im Zusammenhang mit OSA
  • Spezifischer Schwerpunkt auf den Prozessen und Rollen in:
    • Event Management, definiert erkennbare Vorkommnisse von Bedeutung für das IT Infrastructure Management oder die Bereitstellung eines IT-Service
    • Incident Management hat die Fähigkeit, Dienste so schnell wie möglich und gemäß den vereinbarten Service Levels wieder in den normalen Betrieb zurückzubringen
    • Request Fulfillment erfüllt eine Anforderung, die einen schnellen und effektiven Zugriff auf Standardservices zur Verbesserung der Geschäftsproduktivität oder der Qualität von Unternehmensservices und -produkten bietet
    • Problem Management, verhindert das Auftreten von Problemen und Vorfällen, beseitigt wiederkehrende Vorfälle und minimiert die Auswirkungen von Vorfällen, die nicht verhindert werden können
    • Access-Management, gewährt autorisierten Benutzern das Recht, einen Service während zu verwenden
      Verhindern des Zugriffs auf nicht autorisierte Benutzer.
  • Operative Aktivitäten von Prozessen, die in anderen Lifecycle-Phasen abgedeckt sind, wie: Change Management, Service Asset- und Konfigurationsmanagement, Release- und Deployment-Management, Kapazitätsmanagement, Verfügbarkeitsmanagement, Wissensmanagement, Finanzmanagement für IT-Services, IT Service Continuity Management.
  • Organisation für den Service-Betrieb, in der die Rollen und Funktionen beschrieben werden, die im Service-Betrieb und Support ausgeführt werden müssen, z. B. Service-Desk, technisches Management, IT-Betriebsmanagement und Anwendungsmanagement.

Bitte schreiben Sie uns an info@itschschool.com & Kontaktieren Sie uns unter + 91-9870480053 für den Kurs Preis & Zertifizierungskosten, Zeitplan und Standort

Lass uns eine Anfrage fallen

  • Anzahl der Fragen: 8 Fragen pro Papier
  • Dauer: 90 Minuten für alle Kandidaten in ihrer jeweiligen Sprache
  • Bestandene Punktzahl: 28-Zeichen müssen übergeben werden (von 40 verfügbar) - 70%
  • Testformat: Multiple Choice

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte.


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