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Überblick über die ITIL-Zertifizierung - Grundlagen von ITIL
23 Di 2018

Überblick über die ITIL-Zertifizierung - Grundlagen von ITIL

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ITIL-Zertifizierungsübersicht

Die ITIL-Zertifizierung wird im IT-Service-Management als unbestreitbare Anforderung angesehen, da sie von jeder einzelnen bedeutenden Marke und von Fachleuten wahrgenommen wird. Diejenigen mit dieser Zertifizierung in ihrem Lebenslauf werden als zuverlässiger in einem Vorstellungsgespräch angesehen. Mit ITIL sind Unternehmen derzeit bereit, ihren Kunden effektive, großartige Jobs zu vermitteln.

Die Struktur rationalisiert ihre Dienste und legt Richtlinien für jeden Experten fest. Bevor Sie Ihre Bereitschaft beginnen, die ITIL-Zertifizierungsprüfungen zu absolvieren, sollten Sie die wichtigsten Ideen kennen, wissen, wie sie funktionieren und worauf sich jeder der Anwärter verlässt, um garantiert zu werden.

Was ist ITIL-Zertifizierung?

ITIL bleibt für die Information Technology Infrastructure Library und die Struktur bietet demonstrierte Praktiken, die als Teil des IT Service Managements, des ITSM und verschiedener Dienste, die ihren Kunden und Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten, weit verbreitet sind. Die grundlegende Motivation hinter der Zertifizierung besteht darin, Unternehmen eine leistungsfähige Methode zu bieten, ROI zu erhöhen und Geschäftsprozesse zu rationalisieren. Ein gesicherter Experte wird als wirksamer Anwärter angesehen, um die Organisation auf den richtigen Weg zu führen.

Der ITIL-Service-Lebenszyklus

Für den Komfort von Fachleuten und IT-Organisationen ist das ITIL in fünf bemerkenswerte Klassen unterteilt, um genau zu sein

  • ITIL-Dienststrategie
  • ITIL Service Design
  • ITIL-Dienstübergang
  • ITIL-Servicebetrieb
  • ITIL Continual Service Improvement

Zu dem Zeitpunkt, an dem alle fünf Komponenten konsolidiert sind, prägen sie den Service-Lebenszyklus und sind in Vorab-Klassifizierungen unterteilt, um große Besorgungen effektiv in kleinere Prozesse zu teilen. Der Part Up ermöglicht es den Vertretern, den Job zu vermitteln und in einem bestimmten Ablauf zu vervollständigen.

ITIL-Schlüsselkonzepte: Prozesse, Funktionen

Die fünf bemerkenswerten Komponenten von ITIL sind zusätzlich in verschiedene Prozesse und Kapazitätsbereiche gemäß den Anforderungen einer Organisation isoliert. Sie sind in verschiedene Managementsegmente unterteilt, zum Beispiel für die Überwachung von Anfragen, das Limitmanagement, das Entlassungs- und Ereignismanagement und das Ereignismanagement in vielen verschiedenen Klassifizierungen.

Jede der Unterkategorien der Hauptkomponentenebene ist in verschiedene Prozesse oder Funktionen als ein Merkmal der ITIL-Struktur unterteilt.

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ITIL-Kernkomponente: Service-Strategie

Der Begriff Service-Strategie bezieht sich auf die Verfahren, die ein Experte vermitteln kann, um den Service-Lebenszyklus angemessen zu vervollständigen. Jede Strategie sollte mit dem übereinstimmen, was der Kunde braucht, und seinen langfristigen Zielen.

Service-Strategie-Prozess

Das Kernthema ist zusätzlich in verschiedene Bereiche unterteilt.

Service-Portfolio-Management-Prozess - Ein Service-Portfolio bezieht sich auf jede der von einer Organisation angebotenen Services und ist in drei bemerkenswerte Komponenten unterteilt - Service-Pipeline, Service-Index und resignierte Services.

Request-Management-Prozess - Die Progression verwaltet das Verständnis, was ein Client benötigt, und beeinflusst eine Anfrage zum Weiterleiten von Elementen oder Services. Einen Kunden zu verstehen und ihn dazu zu bringen, Sachen zu kaufen, wird durch

Kundenprofile - Kategorisiert Kunden in verschiedene Bereiche und erfasst deren Voraussetzungen.

Beispiele für Geschäftsaktivitäten - Sobald die Kunden vollständig bestellt sind, ist dies eine großartige Gelegenheit, ihr Verhalten zu analysieren und zu erfahren, welche Vorteile sie für eine Anfrage haben.

Financial Management Process - Finanzielle Bedingungen übernehmen einen grundlegenden Teil und diese Sichtweise seziert, wo eine Organisation erhält ihre Bezahlung von einem finanziellen Plan im Hinblick auf Raten von den Kunden gemacht und die Kunden oder Kunden im Hinblick auf Betriebskosten zu belasten, um die garantierte geben Bedienung.

ITIL-Kernkomponente: Service Design

Das Service-Gadget hat seinen eigenen Lebenszyklus und die realen Komponenten sind allgemein bekannt als das "Vier-Ps-Service-Design". Sie sind,

  • Einzelpersonen - Die erforderliche HR, um das Verfahren durchzuführen
  • Prozesse - Service-Management-Prozesse, die für den Betrieb unerlässlich sind
  • Artikel - Die Basis Innovation und Zubehör benötigt, um es zu beenden

Komplizen - Unterstützende Komplizen, Außenseiter müssen ständig in Dienstleistungen unterstützen, mit denen die Organisation nicht umgehen kann.

ITIL-Kernkomponente: Servicewechsel

Das Hauptziel der Verwendung von Serviceübergängen besteht darin, zu garantieren, dass neue Prozesse, die im IT-Geschäft erstellt und gesendet werden, ohne Konflikte mit den von der Organisation festgelegten Regeln ausgeführt werden.

Jeder der Artikel und Dienstleistungen zusammengestellt sind in der Art und Weise, wie der Kunde die begehrten Ergebnisse aus ihnen erhalten kann. Zählen mit vollständiger Kontrolle über die Vorteile, sei es Ausrüstung oder Programmierung, Genehmigung von Dienstleistungen und Nutzung.

  • Zahlreiche Komponenten fallen unter diese Klassifizierung einschließlich
  • Änderungsmanagement
  • Bewertung ändern
  • Unternehmensmanagement (Übergangsplanung und -unterstützung)
  • Application Development
  • Entlastung und Deployment Management
  • Service-Genehmigung und Tests
  • Service Asset- und Konfigurationsmanagement
  • Informationsmanagement

ITIL-Kernkomponente: Dienstbetrieb

Service Operations ist eine weitere Komponente der ITIL-Zertifizierung und beinhaltet eine beträchtliche Anzahl von Prozessen, die adäquat durchgeführt werden sollten, um effektiv zu vermitteln, was der Kunde von einem Unternehmen erwartet.

Vom Event-Management über das Incident-Management bis hin zur Behebung von Gefahren und technischen Teilen einer Aufgabe ist im Servicefallbereich gesorgt.

Das Hauptziel der Komponente ist es, sicherzustellen, dass Kundenanforderungen angemessen erfüllt werden, Service Enttäuschungen werden in der Zeit abgerechnet und der routinemäßige Betrieb erfolgt sofort oder technische Probleme. Der Dienstleister ist dafür verantwortlich, die effektive und legitime Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten. Die verschiedenen Teile des ITIL-Core-Komponenten-Service beinhalten

  • Veranstaltungsmanagement
  • Incident Management
  • Nachfrage zufriedenstellen
  • Zugriffsverwaltung
  • Problem-Management
  • IT-Betriebskontrolle
  • Büromanagement
  • Anwendungsverwaltung
  • Technische Leitung

ITIL-Kernkomponente: Continual Service Improvement (CSI)

Die Idee, CSI zu fahren, ist außergewöhnlich einfach. Jede Organisation muss von ihren Versäumnissen profitieren und auf ihren Qualitäten aufbauen. Informationen und Einsichten aus der Vergangenheit werden genutzt, um zukünftige Verfahren für die Organisation zu erstellen.

Die Continual Service Improvement führt neue Verfahren ein, führt bessere Ansätze zur Reduzierung von Spekulationen durch und stellt das Halten und die Gewinnung neuer Kunden in den Vordergrund. Die verschiedenen Fortschritte und Ideen im Zusammenhang mit CSI sind,

  • Prozessbewertung
  • CSI-Initiativen
  • Beobachtung von CSI-Initiativen

Die ITIL-Zertifizierung ist eine ziemlich komplexe Prüfung für Neueinsteiger, aber für einen versierten Fachmann, der längere Zeit in IT-Organisationen gearbeitet hat, können die weniger verständlichen Ideen entdeckt werden. Dies sind die Kernkomponenten und die verschiedenen Unterkategorien, die sich mit ITIL beschäftigen. Eine kurze Zusammenfassung, um Ihnen zu zeigen, worum es bei der Zertifizierung geht, bevor Sie für eine Prüfung erscheinen, um eine bejahte Fachkraft zu werden. Eine effektive Vollendung wird zuverlässig bessere Manager und Marken anziehen, um Sie für ihre Organisationen zu beschaffen.

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