ΤύποςΕκπαίδευση στην τάξη
ΜΗΤΡΩΟ
ISO 20000 ΓΙΑ ΕΛΕΓΚΤΕΣ

ISO 20000 για Εκπαίδευση & Πιστοποίηση Ελεγκτών

Περιγραφή

Ακροατήριο & Προϋποθέσεις

Πιστοποίηση

ISO 20000 για το Εκπαιδευτικό Πρόγραμμα Ελεγκτών

Οι πελάτες ζητούν από τους (εσωτερικούς ή εξωτερικούς) Παροχείς Υπηρεσιών Πληροφορικής να αποδείξουν ότι είναι σε θέση να παρέχουν την απαιτούμενη ποιότητα υπηρεσιών και να διαθέτουν τις κατάλληλες διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών. Βάσει διεργασιών, το ISO / IEC20000 είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής καθορίζει τις απαιτήσεις για τον πάροχο υπηρεσιών να σχεδιάζει, να εγκαθιστά, να εφαρμόζει, να λειτουργεί, να παρακολουθεί, να αναθεωρεί, να διατηρεί και να βελτιώνει ένα SMS. Οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν το σχεδιασμό, τη μετάβαση, την παράδοση και τη βελτίωση των υπηρεσιών για την εκπλήρωση των συμφωνημένων απαιτήσεων εξυπηρέτησης.

Η πιστοποίηση ISO / IEC20000 απονέμεται μετά από ελέγχους που πραγματοποιούνται από εγγεγραμμένους οργανισμούς πιστοποίησης, οι οποίοι εξασφαλίζουν ότι ένας πάροχος υπηρεσιών σχεδιάζει, υλοποιεί και διαχειρίζεται ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου. Ο σκοπός του μαθήματος ISO / IEC 20000 Auditor είναι να παρέχει επαρκή κατανόηση του ITSM γενικά και γνώση του περιεχομένου και των απαιτήσεων του προτύπου ISO / IEC 20000 ώστε να είναι σε θέση να διενεργεί ελέγχους σε σχέση με το πρότυπο.

Το μάθημα καλύπτει τη δεύτερη έκδοση του προτύπου (ISO / IEC 20000-1: 2011), το οποίο ακυρώνει και αντικαθιστά την πρώτη έκδοση (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Ορισμένες από τις κύριες διαφορές είναι οι εξής:

  • μεγαλύτερη ευθυγράμμιση με το ISO 9001
  • στενότερη ευθυγράμμιση με το ISO / IEC 27001
  • αλλαγή της ορολογίας ώστε να αντικατοπτρίζει τη διεθνή χρήση
  • διευκρίνιση των απαιτήσεων για τη διακυβέρνηση των διαδικασιών που εφαρμόζονται από άλλα μέρη
  • διευκρίνιση των απαιτήσεων για τον καθορισμό του πεδίου εφαρμογής του SMS
  • διευκρίνιση ότι η μεθοδολογία PDCA εφαρμόζεται στο SMS, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών και των υπηρεσιών
  • εισαγωγή νέων απαιτήσεων για το σχεδιασμό και τη μετάβαση νέων ή αλλαγμένων υπηρεσιών

Οι φοιτητές που παρακολούθησαν αυτό το μάθημα είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι για την επιτυχή λήψη της σχετικής δοκιμής πιστοποίησης ISO / IEC 20000 Auditor.

Στόχοι του ISO 20000 για τους ελεγκτές

Στο τέλος αυτού του μαθήματος ο φοιτητής θα είναι σε θέση να κατανοήσει τις αρχές του ITSM και τις απαιτήσεις του προτύπου ISO / IEC 20000, πώς χρησιμοποιείται σε μια τυπική οργάνωση παροχής υπηρεσιών πληροφορικής, μαζί με τα κύρια στοιχεία του Σχεδίου Πιστοποίησης.

Συγκεκριμένα, ο φοιτητής θα καταλάβει:

  • Το υπόβαθρο του ISO / IEC 20000
  • Ο σκοπός και ο σκοπός των μερών 1, 2, 3 και 5 της ISO / IEC 20000 και πώς αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν κατά τον έλεγχο και την πιστοποίηση
  • Οι βασικοί όροι και ορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν
  • ITSM γενικές αρχές
  • Η δομή και η εφαρμογή του ISO / IEC 20000-1
  • Οι απαιτήσεις του ISO / IEC 20000-1
  • Απαιτήσεις εφαρμογής και ορισμού πεδίου εφαρμογής
  • Σκοπός των εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων, η λειτουργία τους και η σχετική ορολογία
  • Η λειτουργία της πιστοποίησης APMG
  • Η σχέση με τις βέλτιστες πρακτικές και τα σχετικά πρότυπα - συγκεκριμένα ITIL®, ISO 9001 και ISO / IEC 27001

Προβλεπόμενο κοινό για το μάθημα ISO 20000 για τους ελεγκτές

  • Εσωτερικοί ελεγκτές και σύμβουλοι εμπειρογνωμόνων στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Οι ελεγκτές που επιθυμούν να εκτελούν και να διενεργούν ελέγχους πιστοποίησης συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών (SMS)
  • Διαχειριστές έργων ή συμβούλους που θέλουν να ελέγξουν τη διαδικασία ελέγχου των SMS
  • Τα άτομα που είναι υπεύθυνα για τη συμμόρφωση της υπηρεσίας τεχνολογίας πληροφοριών σε έναν οργανισμό
  • Τεχνικοί εμπειρογνώμονες που επιθυμούν να προετοιμαστούν για μια λειτουργία ελέγχου SMS.

Προϋποθέσεις για πιστοποίηση ISO 20000 για πιστοποίηση

Βασική κατανόηση του ISO / IEC 20000 και πλήρης γνώση των αρχών ελέγχου.

Για περισσότερες πληροφορίες επικοινωνήστε μαζί μας.


Κριτικές




ΛΕΞΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ ΚΛΕΙΔΙΩΝ

  • ISO 20000 για την κατάρτιση των ελεγκτών στο Gurgaon
  • Πιστοποίηση ISO 20000 για τους ελεγκτές στο Gurgaon
  • Ινστιτούτο ISO 20000 για τους ελεγκτές στο gurgaon
  • ISO 20000 για τους ελεγκτές στο Gurgaon
  • Πιστοποίηση ISO 20000 για Ελεγκτές στο Gurgaon
  • ISO 20000 για τους ομιλητές στο Gurgaon
  • Καλύτερο ISO 20000 για Εκπαίδευση Online Ελεγκτών
  • ISO 20000 για την κατάρτιση των ελεγκτών
-count batches > 1 -->
Το τμήμα 1Εισαγωγή και υπόβαθρο του προτύπου
Το τμήμα 2Αρχές διαχείρισης IT
Το τμήμα 3Το σύστημα πιστοποίησης ISO / IEC 20000
Το τμήμα 4Περιεχόμενο του προτύπου ISO / IEC 20000
Το τμήμα 5Πώς τα εργαλεία υποστηρίζουν την πιστοποίηση
Το τμήμα 6Ορισμός του πεδίου πιστοποίησης και εφαρμογής