ΤύποςΕκπαίδευση στην τάξη
ΜΗΤΡΩΟ

Επικοινωνία

Τα πεδία που σημειώνονται με ένα * απαιτούνται

 

ΠΡΑΚΤΗΡΙΣΜΟΣ ISO 20000

ISO 20000 Εκπαιδευτικό Τμήμα και πιστοποίηση ISO XNUMX

Περιγραφή

Ακροατήριο & Προϋποθέσεις

Πιστοποίηση

Εκπαιδευτικό μάθημα πρακτικής ISO 20000

Οι πελάτες ζητούν από τους (εσωτερικούς ή εξωτερικούς) Παροχείς Υπηρεσιών Πληροφορικής να αποδείξουν ότι είναι σε θέση να παρέχουν την απαιτούμενη ποιότητα υπηρεσιών και να εφαρμόζουν κατάλληλες διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών. Με βάση τις διαδικασίες, ISO / IEC20000 είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για Διαχείριση Υπηρεσιών Πληροφορικής που καθορίζει τις απαιτήσεις για τον πάροχο υπηρεσιών να σχεδιάζει, να εγκαθιστά, να εφαρμόζει, να λειτουργεί, να παρακολουθεί, να αναθεωρεί, να διατηρεί και να βελτιώνει ένα SMS. Οι απαιτήσεις περιλαμβάνουν το σχεδιασμό, τη μετάβαση, την παράδοση και τη βελτίωση των υπηρεσιών για την εκπλήρωση των συμφωνημένων απαιτήσεων εξυπηρέτησης.

Πιστοποίηση ISO / IEC20000 χορηγείται μετά από ελέγχους που διεξάγονται από καταχωρημένους οργανισμούς πιστοποίησης, οι οποίοι εξασφαλίζουν ότι ένας πάροχος υπηρεσιών σχεδιάζει, υλοποιεί και διαχειρίζεται ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σύμφωνα με τις απαιτήσεις του προτύπου.

Αυτό το μάθημα παρέχει επαρκή κατανόηση του ISO / IEC 20000 και της εφαρμογής του ώστε να είναι σε θέση να αναλύσει και να εφαρμόσει τις γνώσεις που αποκτήθηκαν σε μια σειρά δραστηριοτήτων που θα βοηθούσαν τους οργανισμούς να συμμορφωθούν με τις απαιτήσεις του Part 1 και την επίτευξη και διατήρηση της πιστοποίησης ISO / IEC 20000 .

Το μάθημα καλύπτει τη δεύτερη έκδοση του προτύπου (ISO / IEC 20000-1: 2011), το οποίο ακυρώνει και αντικαθιστά την πρώτη έκδοση (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Ορισμένες από τις κύριες διαφορές είναι οι εξής:

  • μεγαλύτερη ευθυγράμμιση με το ISO 9001
  • στενότερη ευθυγράμμιση με το ISO / IEC 27001
  • αλλαγή της ορολογίας ώστε να αντικατοπτρίζει τη διεθνή χρήση
  • διευκρίνιση των απαιτήσεων για τη διακυβέρνηση των διαδικασιών που εφαρμόζονται από άλλα μέρη
  • διευκρίνιση των απαιτήσεων για τον καθορισμό του πεδίου εφαρμογής του SMS
  • διευκρίνιση ότι η μεθοδολογία PDCA εφαρμόζεται στο SMS, συμπεριλαμβανομένων των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών και των υπηρεσιών
  • εισαγωγή νέων απαιτήσεων για το σχεδιασμό και τη μετάβαση νέων ή μεταβαλλόμενων υπηρεσιών

Οι φοιτητές που παρακολούθησαν αυτό το μάθημα είναι κατάλληλα προετοιμασμένοι για να λάβουν επιτυχώς τη σχετική δοκιμή πιστοποίησης ISO / IEC 20000 Practitioner.

Στόχοι τουΕκπαίδευση πρακτικού εκπαιδευτή ISO 20000

Στο τέλος αυτού του μαθήματος ο φοιτητής θα είναι σε θέση να κατανοήσει και να είναι σε θέση να αναλύσει και να εφαρμόσει το περιεχόμενο του ISO / IEC 20000 εντός των πιστοποιημένων οργανισμών ή εκείνων που επιθυμούν να εφαρμόσουν ένα SMS κατά την προετοιμασία για την αρχική πιστοποίηση.

Συγκεκριμένα, ο φοιτητής θα είναι σε θέση:

  • Κατανοήστε το σκοπό, τη χρήση και την εφαρμογή των μερών 1, 2, 3 και 5 του προτύπου
  • Υποβοηθεί και συμβουλεύει τους οργανισμούς στην επίτευξη της συμμόρφωσης με το ISO / IEC 20000-1 και την πιστοποίηση
  • Κατανοεί, εξηγεί και συμβουλεύει σχετικά με θέματα σχετικά με την εφαρμογή, την επιλεξιμότητα και τον ορισμό του πεδίου εφαρμογής
  • Κατανοήστε και εξηγήστε τη σχέση μεταξύ των βέλτιστων πρακτικών ISO / IEC 20000 και ITSM σε κοινή χρήση και συναφή πρότυπα
  • Εξηγήστε και εφαρμόστε τις απαιτήσεις του μέρους 1
  • Εξηγήστε τη χρήση τεχνολογίας και εργαλείων για την υποστήριξη της υλοποίησης και βελτίωσης ενός SMS, την επίτευξη της πιστοποίησης και τη συνεχιζόμενη επίδειξη συμμόρφωσης με το μέρος 1
  • Συμβουλευτείτε και βοηθήστε στις αξιολογήσεις πιστοποίησης ISO / IEC 20000
  • Δημιουργήστε μια ανάλυση κενών που υποστηρίζεται από ένα σχέδιο βελτίωσης και υλοποίησης
  • Κατανοήστε, δημιουργήστε και εφαρμόστε ένα σχέδιο διαχείρισης υπηρεσιών
  • Υποβοηθεί και συμβουλεύει οργανισμούς σχετικά με την εφαρμογή διαδικασιών συνεχούς βελτίωσης
  • Προετοιμάστε τους οργανισμούς για έναν έλεγχο πιστοποίησης ISO / IEC 20000 χρησιμοποιώντας τους κανονισμούς του Σχεδίου Πιστοποίησης APMG.

Προβλεπόμενο κοινό για το μάθημα ISO 20000 Practitioner

Αυτός ο τίτλος απευθύνεται σε επαγγελματίες, διαχειριστές και συμβούλους που κατέχουν βασικούς ρόλους στην παραγωγή ή / και τη λειτουργική διαχείριση ενός συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών βάσει ISO / IEC 20000.

Προϋποθέσεις για πιστοποίηση ISO 20000 Practitioner

Οι συμμετέχοντες πρέπει να έχουν βασικές γνώσεις σχετικά με τις αρχές και τις διαδικασίες της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Η βάση γνώσεων σε αυτόν τον τομέα είναι όπως αυτές που αποκτήθηκαν σε ένα μάθημαITIL® FoundationήΊδρυμα ISO / IEC 20000.

Για περισσότερες πληροφορίες ευγενικά επικοινωνήστε μαζί μας.


Κριτικές


Το τμήμα 1Εισαγωγή και υπόβαθρο στο πρότυπο ISO / IEC 20000
Το τμήμα 2Το σύστημα πιστοποίησης ISOIEC 20000
Το τμήμα 3Αρχές διαχείρισης της υπηρεσίας πληροφορικής
Το τμήμα 4ISO / IEC 20000-1 (Μέρος 1) Απαιτήσεις συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών
Το τμήμα 5ISO / IEC 20000-2 Καθοδήγηση σχετικά με την εφαρμογή του μέρους 1
Το τμήμα 6Επίτευξη της πιστοποίησης ISO / IEC 20000
Το τμήμα 7Εφαρμογή, οριοθέτηση και επιλεξιμότητα βάσει του ISO / IEC 20000-3
Το τμήμα 8Προετοιμασία για επίσημες πιστοποιήσεις, πλήρη έλεγχο και επιθεωρήσεις
Το τμήμα 9Εξετάσεις πρακτικής και προετοιμασίας