ΤύποςΕκπαίδευση στην τάξη
ΜΗΤΡΩΟ

Επικοινωνία

Τα πεδία που σημειώνονται με ένα * απαιτούνται

 

ΙΔΡΥΜΑ ISO-IEC 20000

ISO / IEC 20000 Ιδρύματος Εκπαίδευσης & Πιστοποίησης

Περιγραφή

Ακροατήριο & Προϋποθέσεις

Πιστοποίηση

ISO / IEC 20000 Επισκόπηση εκπαιδευτικού προγράμματος

Αυτό το διαπιστευμένο πρόγραμμα μαθημάτων ISO / IEC 20000 Foundation προετοιμάζει τους υποψήφιους για την απόκτηση του τίτλου. Παρέχει τις απαιτούμενες γνώσεις για την κατανόηση του περιεχομένου και των απαιτήσεων του διεθνούς προτύπου ISO / IEC 20000-1: 2011 για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Μάθετε πώς οι πρακτικές μπορούν να υιοθετηθούν από έναν οργανισμό για την παροχή διαχειριζόμενων υπηρεσιών, να βελτιώνουν συνεχώς τις υπηρεσίες αυτές και να επιτυγχάνουν πιστοποίηση σύμφωνα με ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC Το 20000 είναι το διεθνές πρότυπο για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Καθορίζει τις απαιτήσεις και παρέχει λεπτομέρειες για το σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (SMS) που απαιτείται για την παροχή διαχειριζόμενων υπηρεσιών αποδεκτής ποιότητας, καθώς και καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο απόδειξης της συμμόρφωσης με το πρότυπο

Αυτό το μάθημα 3-day απευθύνεται σε όσους επιθυμούν να επιδείξουν γνώση σε επίπεδο ιδρύματος σχετικά με το ISO / IEC 20000 και τη χρήση του σε μια τυπική οργάνωση παροχής υπηρεσιών πληροφορικής. Αυτός ο τίτλος δεν παρέχει το προηγμένο επίπεδο γνώσεων για εξωτερικούς ελεγκτές, συμβούλους ή υπεύθυνους για τη διαχείριση της εφαρμογής του προτύπου σε μια οργάνωση παροχής υπηρεσιών. Οι ελεγκτές, οι σύμβουλοι και οι εκτελεστές μπορεί να θέλουν να εξετάσουν τους κύκλους μαθημάτων APMG Practitioner ή Auditor, οι οποίοι παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση του προτύπου. Η εξέταση πιστοποίησης APMG, η οποία είναι μια εξέταση πολλαπλών επιλογών, μπορεί να διεξαχθεί στο τέλος του μαθήματος.

Στόχοι της κατάρτισης του ιδρύματος ISO / IEC 20000

Στο τέλος αυτού του μαθήματος ο φοιτητής θα είναι σε θέση να κατανοήσει το πεδίο εφαρμογής, τους στόχους και τις απαιτήσεις υψηλού επιπέδου του προτύπου ISO / IEC 20000, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείται σε μια τυπική οργάνωση παροχής υπηρεσιών πληροφορικής, μαζί με τα κύρια στοιχεία της διαδικασίας πιστοποίησης . Συγκεκριμένα, ο φοιτητής θα καταλάβει:

  • Το υπόβαθρο του ISO IEC 20000
  • Ο σκοπός και ο σκοπός των μερών 1, 2, 3 και 5 του ISO IEC 20000 και ο τρόπος με τον οποίο μπορούν να χρησιμοποιηθούν
  • Οι βασικοί όροι και ορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν
  • Οι θεμελιώδεις απαιτήσεις για ένα SMS και η ανάγκη συνεχούς βελτίωσης
  • Οι διαδικασίες, οι στόχοι και οι απαιτήσεις υψηλού επιπέδου σε ένα τυπικό σενάριο παροχής υπηρεσιών πληροφορικής
  • Απαιτήσεις εφαρμογής και ορισμού πεδίου εφαρμογής
  • Σκοπός των εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων, η λειτουργία τους και η σχετική ορολογία
  • Η λειτουργία του συστήματος πιστοποίησης APMG
  • Η σχέση με τις βέλτιστες πρακτικές και τα σχετικά πρότυπα

Προβλεπόμενο κοινό για τη σειρά μαθημάτων ίδρυσης ISO / IEC 20000

Το μάθημα απευθύνεται στο προσωπικό των εσωτερικών και εξωτερικών φορέων παροχής υπηρεσιών που απαιτούν βασική κατανόηση του προτύπου ISO / IEC 20000 και του περιεχομένου του. Θα παρέχει:

  • Ιδιοκτήτες υπηρεσιών, ιδιοκτήτες διεργασιών και άλλοι διαχείρισης υπηρεσιών το προσωπικό με συνείδηση ​​και κατανόηση της διαχείρισης υπηρεσιών βάσει του προτύπου ISO / IEC 20000
  • Άτομα με τις γνώσεις για να κατανοήσουν το πρότυπο ISO / IEC 20000 και το πώς είναι μέσα στο δικό τους οργανισμό
  • Οι διευθυντές και οι ηγέτες των ομάδων με γνώση ενός τυπικού συστήματος διαχείρισης υπηρεσίας ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Εσωτερικοί ελεγκτές, ιδιοκτήτες διεργασιών, αναθεωρητές διεργασιών και αξιολογητές με καλή γνώση του προτύπου ISO / IEC 20000, το περιεχόμενό του και την ανάγκη για εσωτερικές αναθεωρήσεις, αξιολογήσεις και ελέγχους
  • Αποδεικτικά στοιχεία ότι οι εκπρόσωποι έχουν επιτύχει θεμελιώδη γνώση του προτύπου ISO / IEC 20000

Αυτός ο τίτλος δεν παρέχει το προηγμένο επίπεδο γνώσεων για εξωτερικούς ελεγκτές, συμβούλους ή υπεύθυνους για τη διαχείριση της εφαρμογής του προτύπου σε μια οργάνωση παροχής υπηρεσιών. Οι ελεγκτές, οι σύμβουλοι και οι εκτελεστές μπορεί να θέλουν να εξετάσουν τους κύκλους μαθημάτων APMG Practitioner ή Auditor, οι οποίοι παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη χρήση του προτύπου.

Προϋποθέσεις για πιστοποίηση ISO / IEC 20000 Foundation

Δεν υπάρχουν προαπαιτήσεις για αυτό το μάθημα ως τέτοιο, αν και το Ίδρυμα ITIL® V3 Το πιστοποιητικό συνιστάται ιδιαίτερα.

Για περισσότερες πληροφορίες ευγενικά επικοινωνήστε μαζί μας.


Κριτικές




ΛΕΞΕΙΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ ΚΛΕΙΔΙΩΝ

  • Εκπαίδευση του ιδρύματος ISO / IEC 20000 στο Gurgaon
  • Το κόστος πιστοποίησης ISO / IEC 20000 Foundation στο Gurgaon
  • Ινστιτούτο για το Ίδρυμα ISO / IEC 20000 στο Gurgaon
  • Ίδρυμα ISO / IEC 20000 στο Gurgaon
  • Πιστοποίηση ISO / IEC 20000 Foundation στο Gurgaon
  • Πρόγραμμα ISO / IEC 20000 Foundation στο Gurgaon
  • Καλύτερο Ίδρυμα Εκπαίδευσης στο Ίδρυμα 20000 στο Ίδρυμα ISO / IEC
  • Εκπαίδευση Ιδρύματος ISO / IEC 20000
Το τμήμα 1Κατανόηση της εμβέλειας, του σκοπού και της χρήσης του ISO / IEC 20000
Διάλεξη 1Δηλώσεις "Shall" και "Πρέπει"
Διάλεξη 2Αρχές συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών
Διάλεξη 3Σχέσεις ISO / IEC 20000 με το ITIL και άλλα πρότυπα και προσεγγίσεις
Το τμήμα 2Κατανόηση των απαιτήσεων συστήματος διαχείρισης ISO / IEC 20000
Διάλεξη 4Στόχοι του συστήματος διαχείρισης
Διάλεξη 5Ευθύνες της διοίκησης
Διάλεξη 6Απαιτήσεις εγγράφου
Διάλεξη 7Η ικανότητα, η ευαισθητοποίηση και η κατάρτιση του προσωπικού
Το τμήμα 3Κατανόηση των απαιτήσεων της διαδικασίας διαχείρισης της υπηρεσίας ISO / IEC 20000
Διάλεξη 8Σχεδιασμός και εφαρμογή νέων ή αλλαγμένων υπηρεσιών
Διάλεξη 9Διαδικασίες παράδοσης υπηρεσιών
Διάλεξη 10Διαδικασίες σχέσης
Διάλεξη 11Διαδικασίες επίλυσης
Διάλεξη 12Διαδικασίες ελέγχου και απελευθέρωσης
Το τμήμα 4Υιοθέτηση του κύκλου Plan, Do, Check, Act για τη βελτίωση των υπηρεσιών
Διάλεξη 13Προγραμματισμός, εφαρμογή και βελτίωση της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για την εκπλήρωση του προτύπου ISO / IEC 20000
Διάλεξη 14Εφαρμογή, απαίτηση οριοθέτησης και πεδίο εφαρμογής
Διάλεξη 15Μεθοδολογία Plan-do-check-act και εφαρμογή της στη διαχείριση υπηρεσιών
Το τμήμα 5Ανασκόπηση, αξιολόγηση και έλεγχος των δραστηριοτήτων του ISO / IEC 20000
Διάλεξη 16Τύποι αναθεωρήσεων, αξιολογήσεων και ελέγχων που απαιτούνται από το πρότυπο
Διάλεξη 17Τεχνικές και προσεγγίσεις που μπορούν να χρησιμοποιηθούν γι 'αυτούς
Διάλεξη 18Τι αφορά τον εξωτερικό έλεγχο