Blog

Επισκόπηση πιστοποίησης ITIL - Βασικά στοιχεία του ITIL
23 θάλασσα 2018

Επισκόπηση πιστοποίησης ITIL - Βασικά στοιχεία του ITIL

/
Αναρτήθηκε από

Επισκόπηση πιστοποίησης ITIL

Η πιστοποίηση ITIL θεωρείται ως μια αναμφισβήτητη απαίτηση στη διαχείριση υπηρεσιών IT δεδομένου ότι γίνεται αντιληπτή από κάθε σημαντικό εμπορικό σήμα και επαγγελματίες. Εκείνοι με αυτήν την πιστοποίηση για το βιογραφικό τους θεωρούνται πιο αξιόπιστοι μέσα σε μια συνέντευξη εργασίας. Με το ITIL, οι οργανισμοί είναι έτοιμοι να μεταφέρουν αποτελεσματικές και εξαιρετικές θέσεις εργασίας στον πελάτη τους.

Η δομή εξορθολογεί τις υπηρεσίες τους και καθορίζει κατευθυντήριες γραμμές για κάθε εμπειρογνώμονα που θα ακολουθήσει. Προτού ξεκινήσετε την ετοιμότητά σας να λάβετε τις εξετάσεις Πιστοποίησης ITIL, θεωρείτε ότι γνωρίζετε τις βασικές ιδέες, πώς λειτουργεί και τι βασίζεται σε κάθε υποψήφιο για να εξασφαλιστεί.

Τι είναι η πιστοποίηση ITIL

Το ITIL παραμένει για τη Βιβλιοθήκη Υποδομών Τεχνολογίας Πληροφοριών και η δομή παρέχει αποδεδειγμένες πρακτικές που χρησιμοποιούνται ευρέως ως μέρος της Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής, του ITSM και των διαφόρων υπηρεσιών που προτίθενται να προσφέρουν ποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες και τους πελάτες τους. Το βασικό κίνητρο για την απόκτηση της πιστοποίησης είναι να δοθεί στους οργανισμούς μια ισχυρή μέθοδος για την επέκταση της επένδυσης (ROI) και τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών διαδικασιών. Ένας εξασφαλιζόμενος ικανός θεωρείται ως ένας αποτελεσματικός υποψήφιος για να οδηγήσει την οργάνωση με τον σωστό τρόπο.

Ο κύκλος ζωής της υπηρεσίας ITIL

Για την άνεση των επαγγελματιών και των οργανισμών πληροφορικής, το ITIL απομονώνεται σε πέντε αξιοσημείωτες τάξεις, για να είναι συγκεκριμένες

  • Στρατηγική εξυπηρέτησης ITIL
  • Σχεδιασμός υπηρεσίας ITIL
  • Μετάβαση υπηρεσίας ITIL
  • Λειτουργία υπηρεσιών ITIL
  • ITIL Βελτίωση συνεχούς υπηρεσίας

Στο σημείο όπου εδραιώνονται όλα τα πέντε συστατικά, διαμορφώνουν τον κύκλο ζωής των υπηρεσιών και κατανέμονται σε ταξινομήσεις εκ των προτέρων για την αποτελεσματική κατανομή των τεράστιων θέσεων σε πολύχρωμες διαδικασίες. Το μέρος επιτρέπει στους εκπροσώπους να μεταφέρουν την εργασία και να τις ολοκληρώνουν σε μια συγκεκριμένη πορεία των εκδηλώσεων.

Βασικές έννοιες του ITIL: Διαδικασίες, Λειτουργίες

Οι πέντε αξιοσημείωτες συνιστώσες του ITIL απομονώνονται επιπλέον σε διαφορετικές διαδικασίες και περιοχές χωρητικότητας σύμφωνα με τα αιτήματα ενός οργανισμού. Διαχωρίζονται σε διαφορετικά τμήματα διαχείρισης, για παράδειγμα, εποπτεύουν το αίτημα, τη διαχείριση ορίων, τη διαχείριση απαλλαγών και συμβάντων και τη διαχείριση συμβάντων σε πολλές διαφορετικές ταξινομήσεις.

Κάθε μία από τις υποκατηγορίες του αρχικού επιπέδου συνιστωσών χωρίζεται σε διαφορετικές διαδικασίες ή λειτουργίες ως χαρακτηριστικό της δομής του ITIL.

Διαβάστε επίσης: Προετοιμασία για τις εξετάσεις του ιδρύματος ITIL Δωρεάν δοκιμασίες ITIL Mock για πρακτική

ITIL Core Component: Στρατηγική Υπηρεσιών

Ο όρος Στρατηγική εξυπηρέτησης παραπέμπει στις διαδικασίες που μπορεί να μεταφέρει ένας εμπειρογνώμονας για να ολοκληρώσει επαρκώς τον κύκλο ζωής των υπηρεσιών. Κάθε στρατηγική πρέπει να ταιριάζει με το τι χρειάζεται ο πελάτης και τους μακροπρόθεσμους στόχους του.

Διαδικασία Στρατηγικής Υπηρεσίας

Το θέμα του πυρήνα χωρίζεται επιπρόσθετα σε διάφορες περιοχές.

Διαδικασία διαχείρισης χαρτοφυλακίου εξυπηρέτησης - Ένα χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών παραπέμπει σε όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από έναν οργανισμό και είναι απομονωμένο σε τρία αξιοσημείωτα συστατικά στοιχεία - τον αγωγό υπηρεσιών, τον δείκτη υπηρεσιών και τις παραιτημένες υπηρεσίες.

Διαδικασία διαχείρισης αίτησης - Η εξέλιξη διαχειρίζεται την κατανόηση του τι χρειάζεται ένας πελάτης και επηρεάζει ένα αίτημα προώθησης στοιχείων ή υπηρεσιών. Η κατανόηση ενός πελάτη και η παρότρυνσή του να αγοράσει υλικό αποκτάται μέσω,

Προφίλ πελατών - Κατηγοριοποιεί τους πελάτες σε διάφορες μερίδες και κατανοεί τις προαπαιτούμενες προϋποθέσεις.

Παραδείγματα επιχειρηματικής δραστηριότητας - Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία των πελατών, είναι μια μεγάλη ευκαιρία να τεμαχίσουμε τη συμπεριφορά τους και τον τρόπο με τον οποίο ωφελούνται οι υπηρεσίες για να ενεργοποιήσουν την αίτηση.

Διαδικασία Χρηματοοικονομικής Διαχείρισης - Οι οικονομικοί όροι παίρνουν ένα βασικό κομμάτι και αυτή η οπτική γωνία διακρίνει πού ο οργανισμός παίρνει την αμοιβή του, κάνοντας ένα οικονομικό σχέδιο ενόψει των δόσεων του πελάτη και χρεώνοντας τους πελάτες ή τους πελάτες εν όψει των δαπανών λειτουργίας που είναι σημαντικές υπηρεσία.

ITIL Core Component: Σχεδιασμός Υπηρεσιών

Το gadget υπηρεσίας έχει τον δικό του αφοσιωμένο κύκλο ζωής και τα πραγματικά συστατικά είναι ευρέως γνωστά ως το σχέδιο Four Ps of Service. Αυτοί είναι,

  • Τα άτομα - Το απαιτούμενο HR να κάνει τη διαδικασία
  • Διαδικασίες - Διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών που είναι απαραίτητες για τις επιχειρήσεις
  • Στοιχεία - Η βασική καινοτομία και τα εξαρτήματα που απαιτούνται για να ολοκληρωθεί

Συμπληρώματα - Οι συνεργαζόμενοι υποστηρικτές, οι εξωτερικοί συνεργάτες πρέπει συνεχώς να υποστηρίζουν τις υπηρεσίες τις οποίες δεν μπορεί να αντιμετωπίσει ο οργανισμός.

ITIL Core Component: Μετάβαση υπηρεσίας

Ο βασικός στόχος της αξιοποίησης της μετάβασης σε υπηρεσίες είναι να διασφαλιστεί πότε κατασκευάζονται και αποστέλλονται νέες διαδικασίες στην επιχείρηση πληροφορικής, γίνονται χωρίς να παραβιάζονται οι κανόνες που ορίζει ο οργανισμός.

Κάθε ένα από τα στοιχεία και τις υπηρεσίες που συναρμολογούνται μεταφέρονται με τον τρόπο που ο πελάτης μπορεί να πάρει τα πολυπόθητα αποτελέσματα από αυτά. Μετρώντας τον πλήρη έλεγχο των πλεονεκτημάτων, είτε πρόκειται για εξοπλισμό είτε για προγραμματισμό, για την έγκριση υπηρεσιών και τη χρήση.

  • Πολυάριθμα στοιχεία εμπίπτουν στην κατηγορία αυτή,
  • Διαχείριση αλλαγών
  • Αλλαγή αξιολόγησης
  • Διαχείριση Ανάληψης (Μεταβατικός Σχεδιασμός και Υποστήριξη)
  • Ανάπτυξη Εφαρμογών
  • Διαχείριση απορρίψεων και ανάπτυξης
  • Εγκριση και δοκιμή υπηρεσίας
  • Διαχείριση περιουσιακών στοιχείων και διαμόρφωσης υπηρεσιών
  • Διαχείριση πληροφοριών

ITIL Core Component: Λειτουργία σέρβις

Οι λειτουργίες εξυπηρέτησης είναι ένα άλλο στοιχείο της πιστοποίησης του ITIL και ενσωματώνει μια σημαντική μείωση των διαδικασιών που θα έπρεπε να γίνει επαρκώς για να μεταβιβάσει αποτελεσματικά αυτό που ο πελάτης αναμένει από μια επιχείρηση.

Από τη διαχείριση συμβάντων, η διαχείριση των περιστατικών για τη φροντίδα των κινδύνων και τα τεχνικά τμήματα μιας εργασίας είναι εξασφαλισμένη στο τμήμα λειτουργίας.

Ο βασικός στόχος της συνιστώσας είναι να διασφαλιστεί ότι οι απαιτήσεις των πελατών ικανοποιούνται κατάλληλα, οι απογοητεύσεις των υπηρεσιών διευθετούνται εγκαίρως και η λειτουργία ρουτίνας γίνεται άμεσα ή τεχνικά. Ο προμηθευτής υπηρεσιών είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση της αποτελεσματικής και νόμιμης μεταφοράς των υπηρεσιών. Τα διαφορετικά μέρη της υπηρεσίας ITIL Core που ενσωματώνουν είναι,

  • Διαχείριση εκδηλώσεων
  • Διαχείριση περιστατικών
  • Η ικανοποίηση της ζήτησης
  • Διαχείριση Πρόσβασης
  • Διαχείριση προβλημάτων
  • Έλεγχος λειτουργιών πληροφορικής
  • Διαχείριση γραφείων
  • Διαχείριση εφαρμογών
  • τεχνική διαχείριση

ITIL Core Component: Συνεχής βελτίωση υπηρεσιών (CSI)

Η ιδέα που οδηγεί το CSI είναι εξαιρετικά βασική. Κάθε οργανισμός πρέπει να κερδίσει από τις παραλείψεις και να δημιουργήσει με τις ιδιότητές τους. Οι πληροφορίες και οι πληροφορίες από το παρελθόν θα χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία μελλοντικών διαδικασιών για την οργάνωση που θα ακολουθήσει.

Η Συνεχής Βελτίωση Υπηρεσιών καθιστά νέες διαδικασίες, εκτελεί καλύτερες προσεγγίσεις για να μειώσει την κερδοσκοπία και τον προβολέα στην κατοχή και, επιπλέον, την προμήθεια νέων πελατών. Οι διαφορετικές πρόοδοι και ιδέες που σχετίζονται με το CSI είναι,

  • Αξιολόγηση διαδικασίας
  • Πρωτοβουλίες CSI
  • Παρατήρηση πρωτοβουλιών CSI

Η πιστοποίηση ITIL είναι μια αρκετά σύνθετη εξέταση για τους νεοεισερχόμενους αλλά για έναν ικανό επαγγελματία που έχει εργαστεί σε οργανώσεις πληροφορικής για μεγάλο χρονικό διάστημα μπορεί να ανακαλύψει τις ιδέες που είναι λιγότερο απαιτητικές για κατανόηση. Αυτά είναι τα κύρια στοιχεία και οι διάφορες υποκατηγορίες που ασχολούνται με το ITIL. Μια ζωηρή σύνοψη για να σας δώσω τι είναι η πιστοποίηση πριν από την εμφάνισή σας για μια εξέταση για να καταλήξετε μια επιβεβαιωμένη ικανή. Μια αποτελεσματική ολοκλήρωση θα εξαρτηθεί εξαρχής από τα καλύτερα στελέχη και μάρκες που θα σας προμηθεύσουν για τις οργανώσεις τους.

Αφήστε μια απάντηση

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!