Blog

Becoming-a-Certified-Professional-Purchasing-Manager
26 Δεκέμβριος 2017

ITIL: Διαφορά μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων

ΠωςΤο ITIL διαφοροποιεί τα προβλήματα και τα περιστατικά

Οι διδακτορικές σπουδές στις τάξεις του ιδρύματος ITIL® συχνά θεωρούν ότι οι δοκιμές του διαχωρίζονται μεταξύ περιστατικών και προβλημάτων. Για να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα και να προσφέρει φωτισμό, αυτό το ιστολόγιο θα διακρίνει τις αντιθέσεις μεταξύ περιστατικών και προβλημάτων, τον τρόπο με τον οποίο συνδέονται και γιατί κάνει τη διαφορά.

Τι είναι ένα Περιστατικό στο ITIL;

Όπως υποδεικνύεται από το ITIL, ένα επεισόδιο είναι μια αυθόρμητη διείσδυση σε μια υπηρεσία ή μια υποβάθμιση στη φύση μιας υπηρεσίας. Αυτό που συχνά αποφασίζει τη σειρά μιας πράξης ως περιστατικού είναι ανεξάρτητα από το αν η συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) έχει σπάσει. Όντως, το ITIL λαμβάνει υπόψη την εμφάνιση ενός συμβάντος ακόμη και πριν από τη διακοπή του SLA, έτσι ώστε να σημάνει τον περιορισμό ή να προβλέψει την επίδραση.

Σε απλούς όρους, ένα επεισόδιο είναι η απεικόνιση μιας διακοπής ρεύματος.

Τι είναι το πρόβλημα στο ITIL;

Όπως φαίνεται από το ITIL, ένα πρόβλημα είναι η πηγή προέλευσης τουλάχιστον ενός επεισοδίου. Προβλήματα μπορούν να προβληθούν υπό το πρίσμα τουλάχιστον ενός περιστατικού ή μπορούν να προβληθούν χωρίς την παρουσία συγκριτικού επεισοδίου.

Όσον αφορά τους απλούς όρους, ένα πρόβλημα είναι η απεικόνιση της αιτίας ή της πιθανής αιτίας ή τουλάχιστον μιας διακοπής ρεύματος.

Ποια είναι η σχέση μεταξύ συμβάντων και προβλημάτων στο ITIL;

Κατά κανόνα, η σχέση μεταξύ των δύο είναι ότι ένα πρόβλημα είναι ο λόγος για τουλάχιστον ένα περιστατικό. Σε κάθε περίπτωση, είναι πιθανό να υπάρχει ένα περιστατικό (ή συγκέντρωση επεισοδίων) που δημιουργείται από περισσότερα από ένα προβλήματα.

Γιατί το ITIL διαφοροποιεί μεταξύ περιστατικών και προβλημάτων;

Ο σκοπός της αναγνώρισης περιστατικών και προβλημάτων είναι ο ίδιος με την απομόνωση περιστάσεων και τα τελικά αποτελέσματα. Τα προβλήματα είναι η αιτία και τα επεισόδια είναι ο αντίκτυπος.

Το ITIL παροτρύνει τις ενώσεις να αναγνωρίσουν αυτά τα πράγματα υπό το πρίσμα του γεγονότος ότι τα δύο αντιμετωπίζονται συχνά και διευθετούνται με απροσδόκητο τρόπο. Η τάση σε ένα επεισόδιο σημαίνει βασικά ότι οποιαδήποτε υπηρεσία επηρεάστηκε έχει επανειλημμένα αποκατασταθεί. Δεν σημαίνει ότι το περιστατικό δεν θα επαναληφθεί αργά ή γρήγορα. Όταν λέω "παρεμπιπτόντως", θυμηθείτε ότι θα μπορούσε να σημαίνει μια στιγμή ή 10 χρόνια. Το γεγονός του θέματος είναι ότι η αποφασιστικότητα για ένα επεισόδιο δεν είναι αμετάβλητη.

Προβλήματα, σε κάθε περίπτωση, είναι ο λόγος για τα γεγονότα. Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε διακριτές μεθόδους για να διακρίνουμε τη ρίζα πηγή ενός προβλήματος και τελικά να λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Στο σημείο που συμβαίνει μια αποφασιστικότητα, η διαχείριση της αλλαγής προκαλείται από το γεγονός ότι η τάση για ρίζες πηγών συχνά συνεπάγεται κάποιο βαθμό κινδύνου.

Η ισχυρή διαχείριση συμβάντων εγγυάται ότι, ως προμηθευτής υπηρεσιών, μπορείτε να διατηρήσετε τις εγγυήσεις που κάνατε στα SLA σας παρέχοντας ένα σύστημα για την ταχεία αποκατάσταση των υπηρεσιών όταν αυτό είναι θεμελιώδες. Η διαχείριση προβλημάτων εγγυάται ότι ως προμηθευτής υπηρεσιών μπορείτε να αντιδράτε ανταποκρινόμενοι σε συμβάντα με στόχο να μην επαναλαμβάνουν και να προλαμβάνουν ενεργά επεισόδια.

Αυτές είναι ξεχωριστές διαδικασίες, καθώς απαιτούν τακτικά διαφορετικά σετ ικανότητας και ασκήσεις. Η διαχείριση συμβάντων πρέπει να επαναφέρει γρήγορα την υπηρεσία σύμφωνα με τα SLA που έχουν ρυθμιστεί, αν και η διαχείριση προβλημάτων χρειάζεται να σκοτώσει τις ρίζες των επεισοδίων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, για να αντιμετωπίσει εύλογα ένα πρόβλημα, ένας προμηθευτής υπηρεσιών πρέπει να επιφέρει ή να επεκτείνει ένα τρέχον ρεύμα.

Η λύση μας

Οι Understudies εφαρμόζουν τη διαδικασία και τις στρατηγικές διαχείρισης προβλημάτων ενόψει των ιδιαίτερων εργασιακών συνθηκών που αντιμετωπίζουν στο μάθημα Mastering Problem Management. Αυτή η μη εξουσιοδοτημένη και εξειδικευμένη προσέγγιση μάθησης δίνει στους μαθητές τις συσκευές που απαιτούν για την πιστοποίηση της εφαρμογής ITIL.

Σχετικά μαθήματα

Εκπαίδευση & Πιστοποίηση ITIL

In Just 3 Days
Εγγραφείτε τώρα

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!