tipoKlasĉambro Trejnado
REGISTER

ISO 20000 Por AUDITOROJ

Kompania Informo Kompania Nomo ISO 20000 for Auditors Produktoj kaj Servoj Training Courses & Certification

Priskribo

Aŭdienco & Prerequisites

atestado

ISO 20000 por Kontroliloj-Trejnado-Kurso

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000-certigo estas premiita post aŭditoroj realigitaj de Registritaj Atestantoj, kiuj certigas, ke servanto provizas, efektivigas kaj administras sistemon de IT-Servo laŭ la postuloj de la normo. La celo de la ISO / IEC 20000 Auditor-kurso estas provizi sufiĉan komprenon pri ITSM ĝenerale kaj scii pri la enhavo kaj postuloj de la ISO / IEC 20000-normo por povi plenumi auditojn kontraŭ la normo.

La kurso kovras la duan eldonon de la normo (ISO / IEC 20000-1: 2011) kiu nuligas kaj anstataŭigas la unuan eldonon (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Iuj de la ĉefaj diferencoj estas kiel sekvas:

  • pli proksima alineo al ISO 9001
  • pli proksima alineo al ISO / IEC 27001
  • ŝanĝo de terminologio por reflekti internacian uzadon
  • klarigo de la postuloj por la regado de procezoj operaciitaj de aliaj partioj
  • klarigo de la postuloj por difini la amplekson de la SMS
  • klarigo ke la PDCA-metodiko aplikiĝas al la SMS, inkluzive de la administraj procezoj, kaj la servoj
  • Enkonduko de novaj postuloj por la desegno kaj transiro de novaj aŭ ŝanĝitaj servoj

Studentoj, kiuj ĉeestis ĉi tiun kurson, estas taŭge preparitaj por sukcese preni la asociitan teston de ISO / IEC 20000-Aŭtitoria atestilo.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Al la fino de ĉi tiu kurso la studento povos kompreni la principojn de ITSM kaj la postuloj de la ISO / IEC 20000-normo, kiel ĝi estas uzata en tipa IT-provizora servo, kune kun la ĉefaj elementoj de la atesto.

Specife, la studento komprenos:

  • Fono al ISO / IEC 20000
  • La medio kaj celo de Partoj 1, 2, 3 kaj 5 de ISO / IEC 20000 kaj kiel ĉi tiuj povas esti uzataj dum audado kaj atesto
  • La ŝlosilaj terminoj kaj difinoj uzataj
  • Ĝeneralaj principoj de ITSM
  • La strukturo kaj apliko de ISO / IEC 20000-1
  • La postuloj de ISO / IEC 20000-1
  • Postuloj de difino kaj aplikebleco
  • La celo de internaj kaj eksteraj auditoroj, ilia funkciado kaj la asociita terminologio
  • La funkciado de la APMG-Atesto
  • La rilato kun bonaj praktikoj kaj rilataj normoj - specife ITIL®, ISO 9001 kaj ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Internaj aŭditoroj kaj spertaj konsilistoj en Servado-Administrado
  • Aŭditoroj, kiuj volas plenumi kaj gvidi Servadministradon-sistemon (SMS)-atestadprogramojn
  • Projektaj administrantoj aŭ konsilistoj, kiuj volas majstri la procezon de kontrolo pri SMS
  • Individuoj respondecaj pri la konformeco de organizaĵo pri la teknologia servo
  • Teknikaj fakuloj, kiuj volas prepari por SMS-kontrolo-funkcio.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Fundamenta kompreno de ISO / IEC 20000 kaj ampleksa scio pri auditoraj principoj.

Por pli da informoj bonkore kontaktu nin.


Recenzoj




sekcio 1Enkonduko kaj fono al la normo
sekcio 2Komencoj de IT-demarŝo
sekcio 3La atestilo de ISO / IEC 20000
sekcio 4Enhavo de la ISO / IEC 20000-normo
sekcio 5Kiel la iloj subtenas ateston
sekcio 6Difino de la kampo de atesto kaj aplikeblo