tipoKlasĉambro Trejnado
REGISTER

ISO 20000-prilaborilo

Kurso & Atesto pri Trejnado pri 20000-Praktikisto

Priskribo

Aŭdienco & Prerequisites

atestado

Kurso de trejnado pri praktikisto de 20000 ISO

Klientoj petas, ke iliaj (interna aŭ eksteraj) IT-Provizantoj povas pruvi, ke ili povas provizi la postulitan kvaliton de la servo kaj havi taŭgajn administrajn servojn en la loko. Bazita sur procezoj, ISO / IEC20000 Estas internacia rekonita normo por IT-Servado-Administrado Kiu specifas postulojn por la provizanto de servoj plani, establi, implementi, operacii, monitori, revizii, konservi kaj plibonigi SMS. La postuloj inkluzivas la dezajnon, transiron, liveradon kaj plibonigon de servoj por plenumi konsentajn servajn postulojn.

ISO / IEC20000-certigo estas premiita post aŭditorioj efektivigitaj de Registritaj Atestantoj, kiuj certigas, ke servanto provizas, efektivigas kaj administras sistemon de IT-Servo laŭ la postuloj de la normo.

Ĉi tiu kurso provizas sufiĉan komprenon pri ISO / IEC 20000 kaj ĝia apliko por analizi kaj apliki la akiritan scion al gamo de agadoj, kiuj subtenos organizojn laŭ la postuloj de Part 1, kaj atingos kaj konservos certigon ISO / IEC 20000 .

La kurso kovras la duan eldonon de la normo (ISO / IEC 20000-1: 2011) kiu nuligas kaj anstataŭigas la unuan eldonon (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Iuj de la ĉefaj diferencoj estas kiel sekvas:

  • pli proksima alineo al ISO 9001
  • pli proksima alineo al ISO / IEC 27001
  • ŝanĝo de terminologio por reflekti internacian uzadon
  • klarigo de la postuloj por la regado de procezoj operaciitaj de aliaj partioj
  • klarigo de la postuloj por difini la amplekson de la SMS
  • klarigo ke la PDCA-metodiko aplikiĝas al la SMS, inkluzive de la administraj procezoj, kaj la servoj
  • Enkonduko de novaj postuloj por la desegno kaj transiro de novaj aŭ ŝanĝitaj Servoj

Studentoj, kiuj ĉeestis ĉi tiun kurson, estas taŭge preparitaj por sukcese preni la asociitan teston de ISO / IEC 20000-praktikisto.

Objektivoj deISO 20000-Praktika Trejnado

Al la fino de ĉi tiu kurso la studento povos kompreni kaj analizi kaj apliki la enhavon de ISO / IEC 20000 en aktuale atestitaj organizoj aŭ tiuj, kiuj volas efektivigi SMSon preta por komenca atesto.

Specife, la studento povos:

  • Komprenu la celon, uzon kaj aplikon de Partoj 1, 2, 3 kaj 5 de la normo
  • Helpu kaj konsilu organizojn en la atingo de konformeco al ISO / IEC 20000-1 kaj atesto
  • Komprenu, klarigu kaj konsilu pri aferoj pri aplicableco, kvalifikado kaj ampleksa medio
  • Komprenu kaj klarigu la rilaton inter la plej bonaj praktikoj de ISO / IEC 20000 kaj ITSM en komuna uzo kaj rilataj normoj
  • Klarigu kaj apliki la postulojn de parto 1
  • Klarigu la uzon de teknologio kaj iloj por subteni la efektivigon kaj plibonigon de SMS, la atingo de atesto kaj la daŭranta pruvo laŭforme al Parto 1
  • Konsilu kaj helpu en taksado de ISO / IEC 20000-atesto pri atesto
  • Produktu breĉan analizon subtenitan per plibonigo kaj efektiviga plano
  • Komprenu, kreu kaj apliki servan administradon
  • Helpu kaj konsilu organizojn pri la efektivigo de konstantaj pliboniĝaj procezoj
  • Preparu organizojn por ISO / IEC 20000-atestadministrado per la reguligoj de la APMG-Atestiga Skemo.

Intendata Aŭskultantaro por de ISO 20000-praktikisto

Ĉi tiu kvalifiko estas direktita al profesiaj, administrantoj kaj konsilistoj, kiuj havas ĉefajn rolojn en la produktado kaj / aŭ funkcia administrado de servo administra sistemo bazita sur ISO / IEC 20000.

Prerequisites por de ISO 20000 Praktika Atesto

Partoprenantoj devas havi bazan konon pri la principoj kaj procezoj de IT-Servado.
La konata bazo en ĉi tiu areo estas kiel tiuj akiritaj en kursoFondo ITIL®Fondo ISO / IEC 20000.

Por pli da informoj bonkore kontaktu nin.


Recenzoj




sekcio 1Enkonduko kaj fono al ISO / IEC 20000-normo
sekcio 2ISOIEC 20000-atestilo
sekcio 3Komencoj de IT-administrado
sekcio 4ISO / IEC 20000-1 (Parto 1) Servaj administradaj postuloj
sekcio 5ISO / IEC 20000-2 Gvidilo pri la apliko de Parto 1
sekcio 6Atingante certigon ISO / IEC 20000
sekcio 7Aplikebleco, skalo kaj kvalifiko bazita sur ISO / IEC 20000-3
sekcio 8Preparado por formala atesto, plenaj kaj viglaj auditorioj
sekcio 9Ekzamena praktiko kaj preparado