tipoKlasĉambro Trejnado
REGISTER

Kontaktu nin

Kampoj markitaj per * deviĝas

 

ISO-IEC 20000-FUNDO

Kurso kaj Certigo de ISO / IEC 20000-Fondaĵo

Priskribo

Aŭdienco & Prerequisites

atestado

Superrigardo pri Kursoj pri Studado pri ISO / IEC 20000

Ĉi tiu akredito ISO / IEC 20000-Fonda kurso preparas kandidatojn por la baza kvalifiko. Ĝi disponigas la scion necesa por akiri komprenon pri la enhavo kaj postuloj de la ISO / IEC 20000-1: 2011 internacia normo por IT-servado (ITSM). Eksciu, kiel praktikoj povas esti adoptitaj de organizo por liveri administrajn servojn, plibonigi tiujn servojn kaj plibonigi tiujn servojn kaj atingi ateston al ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 estas internacia normo por IT-administrado (ITSM). Ĝi difinas la postulojn por kaj provizas detalojn pri la IT-administracia sistemo (SMS) bezonataj por liveri administrajn servojn de akceptebla kvalito, kune kun gvidado pri kiel pruvi konformecon kun la normo

Ĉi tiu 3-taga kurso estas direktita al tiuj, kiuj deziras pruvi sci-nivelan scion pri ISO / IEC 20000 kaj ĝia uzo en tipa IT-provizora organizo. Ĉi tiu kvalifiko ne provizas la progresan nivelon de scio por eksteraj aŭditoroj, konsultistoj aŭ tiuj respondecaj pri administrado de la normo en provizora organizo. Aŭditoroj, konsultistoj kaj implementistoj eble volas konsideri la APMG-praktikiston aŭ Aŭtoritatkursojn, kiuj pli detale pri la uzo de la normo. La ekzameno pri certigado de APMG, kiu estas multobla elekta ekzameno, povas esti realigita ĉe la fino de la kurso.

Objektivoj de ISO / IEC 20000 Foundation Training

Al la fino de ĉi tiu kurso la studento povos kompreni la amplekson, objektivojn kaj altnivelajn postulojn de la ISO / IEC 20000-normo, kiel ĝi estas uzata en tipa IT-provizanto-organizo, kune kun la ĉefaj elementoj de la atesto-procezo . Specife, la studento komprenos:

  • Fono al ISO IEC 20000
  • La medio kaj celo de Partoj 1, 2, 3 kaj 5 de ISO IEC 20000 kaj kiel ĉi tiuj povas esti uzataj
  • La ŝlosilaj terminoj kaj difinoj uzataj
  • La fundamentaj postuloj por SMS kaj la bezono por konstanta plibonigo
  • La procezoj, iliaj objektivoj kaj altnivelaj postuloj en tipa IT-provizanto-scenaro
  • Postuloj de difino kaj aplikebleco
  • La celo de internaj kaj eksteraj auditoroj, ilia funkciado kaj la asociita terminologio
  • La funkciado de la APMG-Atestiga Skemo
  • La rilato kun bonaj praktikoj kaj rilataj normoj

Intendata Aŭskultantaro por ISO / IEC 20000-Fonda Kurso

La kurso estas direktita al personaro en internaj kaj eksteraj servoj provizantaj organizoj kiuj postulas bazan komprenon pri la ISO / IEC 20000-normo kaj ĝia enhavo. Ĝi provizos:

  • Servaj posedantoj, procesaj posedantoj kaj aliaj administrado de servoj Personaro kun konscio de kaj kompreno de serva administrado bazita sur la ISO / IEC 20000 normo
  • Individuoj kun la scio kompreni la normon ISO / IEC 20000 kaj kiel ĝi estas ene de sia propra organizo
  • Administrantoj kaj teamaj gvidantoj kun scio pri tipa sistemo de administrado de servoj de ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Internaj aŭditoroj, procesaj posedantoj, procesaj recenzistoj kaj taksantoj kun bona scio pri la ISO / IEC 20000-normo, ĝiaj enhavo kaj bezonoj por internaj recenzoj, taksadoj kaj auditorioj
  • Evidenteco, ke delegitoj atingis fundamentan nivelon de scio pri la ISO / IEC 20000-normo

Ĉi tiu kvalifiko ne provizas la progresan nivelon de scio por eksteraj aŭditoroj, konsultistoj aŭ tiuj respondecaj pri administrado de la normo en provizora organizo. Aŭditoroj, konsultistoj kaj implementistoj eble volas konsideri la APMG-praktikiston aŭ Aŭtoritatkursojn, kiuj pli detale pri la uzo de la normo.

Prerequisites por ISO / IEC 20000 Foundation Certification

Ne ekzistas antaŭ-kondiĉoj por ĉi tiu kurso kiel tia, kvankam la Fondo ITIL® V3 Atestilo estas forte rekomendinda.

Por pli da informoj bonkore kontaktu nin.


Recenzoj


sekcio 1Kompreni ISO / IEC 20000-atingo, celo kaj uzo
Prelegado 1"Fariĝu" kaj "Devoj" deklaroj
Prelegado 2Komencoj de servo administra sistemo
Prelegado 3ISO / IEC 20000-rilatoj kun ITIL kaj aliaj normoj kaj aliroj
sekcio 2Kompreno de ISO / IEC 20000 mastrumaj sistemaj postuloj
Prelegado 4Objektivoj de la administra sistemo
Prelegado 5Respondoj pri administrado
Prelegado 6Dokumentaj postuloj
Prelegado 7Persona kompetenteco, konscio kaj trejnado
sekcio 3Kompreno de ISO / IEC 20000a servo administra procezo postuloj
Prelegado 8Planado kaj efektivigo de novaj aŭ ŝanĝitaj servoj
Prelegado 9Procezoj de Transdono de Servo
Prelegado 10Rilataj procezoj
Prelegado 11Rezoltaj procezoj
Prelegado 12Kontrolo kaj Liberiga procezoj
sekcio 4Adopti la Planon, Faru, Kontrolu, Aktikiklo por plibonigi servon
Prelegado 13Planado, efektivigo kaj plibonigo de IT-administrado por renkonti la normon ISO / IEC 20000
Prelegado 14Aplikebleco, pripensado de kondiĉo kaj Distancoj
Prelegado 15Metodiko pri plano-kontrolo kaj ĝia apliko al servado
sekcio 5Revizio, takso kaj auditorio de ISO / IEC 20000-agadoj
Prelegado 16Tipoj de recenzoj, taksadoj kaj auditorioj postulitaj de la normo
Prelegado 17Teknikoj kaj aliroj, kiuj povas esti uzataj por ili
Prelegado 18Kio estas implikita kun ekstera audito