TipoFormación presencial
REGISTRO
ISO 20000 PARA AUDITORES

ISO 20000 para auditores Cursos de capacitación y certificación

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Certificación

Curso de capacitación de ISO 20000 para auditores

Los clientes solicitan a sus proveedores de servicios de TI (internos o externos) que demuestren que pueden proporcionar la calidad de servicio requerida y que cuentan con los procesos de administración de servicios adecuados. De acuerdo con los procesos, ISO / IEC20000 es un estándar internacionalmente reconocido para la gestión de servicios de TI que especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

La certificación ISO / IEC20000 se otorga después de las auditorías realizadas por los Organismos de Certificación Registrados, que aseguran que un proveedor de servicios diseña, implementa y gestiona un sistema de Gestión de Servicios de TI en línea con los requisitos de la norma. El objetivo del curso de Auditor ISO / IEC 20000 es para proporcionar una comprensión suficiente de ITSM en general y el conocimiento de los contenidos y requisitos del estándar ISO / IEC 20000 para poder realizar auditorías contra el estándar.

El curso cubre la segunda edición del estándar (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela y reemplaza la primera edición (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • una alineación más cercana a ISO 9001
  • una alineación más cercana a ISO / IEC 27001
  • cambio de terminología para reflejar el uso internacional
  • aclaración de los requisitos para la gobernanza de los procesos operados por otras partes
  • aclaración de los requisitos para definir el alcance del SMS
  • aclaración de que la metodología PDCA se aplica al SMS, incluidos los procesos de gestión del servicio y los servicios
  • introducción de nuevos requisitos para el diseño y la transición de servicios nuevos o modificados

Los estudiantes que han asistido a este curso están preparados adecuadamente para tomar con éxito la prueba de certificación de Auditor ISO / IEC 20000 asociada.

Objetivos de ISO 20000 para auditores

Al final de este curso, el alumno podrá comprender los principios de ITSM y los requisitos del estándar ISO / IEC 20000, cómo se usa en una organización típica de proveedores de servicios de TI, junto con los elementos principales del Esquema de certificación.

Específicamente, el estudiante entenderá:

  • El trasfondo de ISO / IEC 20000
  • El alcance y el propósito de las Partes 1, 2, 3 y 5 de ISO / IEC 20000 y cómo se pueden usar durante la auditoría y la certificación
  • Los términos y definiciones clave utilizados
  • Principios generales de ITSM
  • La estructura y aplicación de ISO / IEC 20000-1
  • Los requisitos de ISO / IEC 20000-1
  • Aplicabilidad y requisitos de definición del alcance
  • El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada
  • El funcionamiento de la Certificación APMG
  • La relación con las mejores prácticas y estándares relacionados, específicamente ITIL®, ISO 9001 e ISO / IEC 27001

Audiencia prevista para ISO 20000 para Auditores Curso

  • Auditores internos y asesores expertos en gestión de servicios
  • Auditores que desean realizar y liderar auditorías de certificación del Sistema de gestión de servicios (SMS)
  • Gerentes o consultores de proyectos que desean dominar el proceso de auditoría de SMS
  • Personas responsables de la conformidad del servicio de tecnología de la información en una organización
  • Expertos técnicos que desean prepararse para una función de auditoría de SMS.

Requisitos previos para ISO 20000 para certificación de auditores

Una comprensión fundamental de ISO / IEC 20000 y conocimiento exhaustivo de los principios de auditoría.

Para obtener más información, contáctenos amablemente.


Reseñas




Sección 1Introducción y antecedentes del estándar
Sección 2Principios de la gestión de TI
Sección 3El esquema de certificación ISO / IEC 20000
Sección 4Contenido del estándar ISO / IEC 20000
Sección 5Cómo las herramientas respaldan la certificación
Sección 6Definición del campo de certificación y aplicabilidad