TipoFormación presencial
REGISTRO

ISO 20000 PARA AUDITORES

ISO 20000 para auditores Cursos de capacitación y certificación

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Certificación

Curso de capacitación de ISO 20000 para auditores

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

La certificación ISO / IEC20000 se otorga después de las auditorías realizadas por los Organismos de Certificación Registrados, que aseguran que un proveedor de servicios diseña, implementa y gestiona un sistema de Gestión de Servicios de TI en línea con los requisitos de la norma. El objetivo del curso de Auditor ISO / IEC 20000 es para proporcionar una comprensión suficiente de ITSM en general y el conocimiento de los contenidos y requisitos del estándar ISO / IEC 20000 para poder realizar auditorías contra el estándar.

El curso cubre la segunda edición del estándar (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela y reemplaza la primera edición (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • una alineación más cercana a ISO 9001
  • una alineación más cercana a ISO / IEC 27001
  • cambio de terminología para reflejar el uso internacional
  • aclaración de los requisitos para la gobernanza de los procesos operados por otras partes
  • aclaración de los requisitos para definir el alcance del SMS
  • aclaración de que la metodología PDCA se aplica al SMS, incluidos los procesos de gestión del servicio y los servicios
  • introducción de nuevos requisitos para el diseño y la transición de servicios nuevos o modificados

Los estudiantes que han asistido a este curso están preparados adecuadamente para tomar con éxito la prueba de certificación de Auditor ISO / IEC 20000 asociada.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Al final de este curso, el alumno podrá comprender los principios de ITSM y los requisitos del estándar ISO / IEC 20000, cómo se usa en una organización típica de proveedores de servicios de TI, junto con los elementos principales del Esquema de certificación.

Específicamente, el estudiante entenderá:

  • El trasfondo de ISO / IEC 20000
  • El alcance y el propósito de las Partes 1, 2, 3 y 5 de ISO / IEC 20000 y cómo se pueden usar durante la auditoría y la certificación
  • Los términos y definiciones clave utilizados
  • Principios generales de ITSM
  • La estructura y aplicación de ISO / IEC 20000-1
  • Los requisitos de ISO / IEC 20000-1
  • Aplicabilidad y requisitos de definición del alcance
  • El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada
  • El funcionamiento de la Certificación APMG
  • La relación con las mejores prácticas y estándares relacionados, específicamente ITIL®, ISO 9001 e ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Auditores internos y asesores expertos en gestión de servicios
  • Auditores que desean realizar y liderar auditorías de certificación del Sistema de gestión de servicios (SMS)
  • Gerentes o consultores de proyectos que desean dominar el proceso de auditoría de SMS
  • Personas responsables de la conformidad del servicio de tecnología de la información en una organización
  • Expertos técnicos que desean prepararse para una función de auditoría de SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Una comprensión fundamental de ISO / IEC 20000 y conocimiento exhaustivo de los principios de auditoría.

Para obtener más información, contáctenos amablemente.


Opiniones




Sección 1Introducción y antecedentes del estándar
Sección 2Principios de la gestión de TI
Sección 3El esquema de certificación ISO / IEC 20000
Sección 4Contenido del estándar ISO / IEC 20000
Sección 5Cómo las herramientas respaldan la certificación
Sección 6Definición del campo de certificación y aplicabilidad