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PRACTICANTE ISO 20000

Curso de capacitación y certificación para practicantes de ISO 20000

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Certificación

Curso de capacitación para practicantes de ISO 20000

Los clientes solicitan que sus proveedores de servicios de TI (internos o externos) puedan demostrar que pueden proporcionar la calidad de servicio requerida y que cuentan con los procesos de administración de servicios adecuados. Basado en procesos, ISO / IEC20000 es un estándar internacionalmente reconocido para Gestión de servicios de TI que especifica los requisitos para que el proveedor del servicio planee, establezca, implemente, opere, supervise, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Certificación ISO / IEC20000 se otorga después de las auditorías realizadas por los Organismos de Certificación Registrados, que aseguran que un proveedor de servicios diseñe, implemente y administre un sistema de Gestión de Servicios de TI de acuerdo con los requisitos de la norma.

Este curso proporciona una comprensión suficiente de ISO / IEC 20000 y su aplicación para poder analizar y aplicar los conocimientos adquiridos a una serie de actividades que apoyarían a las organizaciones a cumplir con los requisitos de la Parte 1 y lograr y retener la certificación ISO / IEC 20000 .

El curso cubre la segunda edición del estándar (ISO / IEC 20000-1: 2011) que cancela y reemplaza la primera edición (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Algunas de las principales diferencias son las siguientes:

  • una alineación más cercana a ISO 9001
  • una alineación más cercana a ISO / IEC 27001
  • cambio de terminología para reflejar el uso internacional
  • aclaración de los requisitos para la gobernanza de los procesos operados por otras partes
  • aclaración de los requisitos para definir el alcance del SMS
  • aclaración de que la metodología PDCA se aplica al SMS, incluidos los procesos de gestión del servicio y los servicios
  • introducción de nuevos requisitos para el diseño y la transición de Servicios nuevos o modificados

Los estudiantes que han asistido a este curso están preparados adecuadamente para tomar con éxito la prueba de certificación ISO / IEC 20000 Practitioner asociada.

Objetivos deEntrenamiento para Practicantes de ISO 20000

Al final de este curso, el alumno podrá comprender y analizar y aplicar el contenido de ISO / IEC 20000 dentro de las organizaciones certificadas actualmente o quienes deseen implementar un SMS en preparación para la certificación inicial.

Específicamente, el estudiante podrá:

  • Comprender el propósito, uso y aplicación de las partes 1, 2, 3 y 5 de la norma
  • Asistir y asesorar a las organizaciones en el logro de la conformidad con ISO / IEC 20000-1 y la certificación
  • Comprender, explicar y asesorar sobre cuestiones relacionadas con la aplicabilidad, la elegibilidad y la definición del alcance
  • Comprender y explicar la relación entre ISO / IEC 20000 y las mejores prácticas de ITSM en uso común y estándares relacionados
  • Explicar y aplicar los requisitos de la Parte 1
  • Explicar el uso de tecnología y herramientas para apoyar la implementación y mejora de un SMS, el logro de la certificación y la demostración continua de conformidad con la Parte 1.
  • Asesorar y ayudar en las evaluaciones de preparación de certificación ISO / IEC 20000
  • Produzca un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación
  • Comprender, crear y aplicar un plan de gestión de servicios
  • Asistir y asesorar a las organizaciones en la implementación de procesos de mejora continua
  • Preparar a las organizaciones para una auditoría de certificación ISO / IEC 20000 utilizando las regulaciones del Esquema de Certificación APMG.

Audiencia prevista para el curso de Practicante de ISO 20000

Esta calificación está dirigida a profesionales, gerentes y consultores que desempeñan funciones clave en la producción y / o gestión operativa de un sistema de gestión de servicios basado en ISO / IEC 20000.

Requisitos previos para la certificación ISO 20000 Practitioner

Los participantes deben tener un conocimiento básico de los principios y procesos de la Gestión de servicios de TI.
La base de conocimiento en esta área son las adquiridas en un cursoFundación ITIL®oFundación ISO / IEC 20000.

Para más información amablemente contáctenos .


Reseñas




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Sección 1Introducción y antecedentes del estándar ISO / IEC 20000
Sección 2Esquema de certificación ISOIEC 20000
Sección 3Principios de la gestión del servicio de TI
Sección 4ISO / IEC 20000-1 (Parte 1) Requisitos del sistema de gestión de servicios
Sección 5ISO / IEC 20000-2 Orientación sobre la aplicación de la Parte 1
Sección 6Alcanzar la certificación ISO / IEC 20000
Sección 7Aplicabilidad, alcance y elegibilidad según ISO / IEC 20000-3
Sección 8Preparación para la certificación formal, auditorías completas y de vigilancia
Sección 9Práctica y preparación del examen