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FUNDACIÓN ISO-IEC 20000

Curso de certificación de la Fundación ISO / IEC 20000

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Certificación

Descripción del curso de formación de la Fundación ISO / IEC 20000

Este curso acreditado de la Fundación ISO / IEC 20000 prepara a los candidatos para la calificación de la fundación. Proporciona los conocimientos necesarios para comprender el contenido y los requisitos del estándar internacional 20000-1: 2011 de X / XEC para la gestión de servicios de TI (ITSM). Descubra cómo una organización puede adoptar las prácticas para ofrecer servicios administrados, mejorar continuamente esos servicios y lograr la certificación de ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 es el estándar internacional para la gestión de servicios de TI (ITSM). Define los requisitos y proporciona detalles del sistema de gestión de servicios de TI (SMS) necesarios para ofrecer servicios gestionados de una calidad aceptable, junto con orientación sobre cómo demostrar la conformidad con la norma.

Este curso 3-day está dirigido a aquellos que deseen demostrar un nivel de conocimiento básico sobre ISO / IEC 20000 y su uso en una organización típica de proveedores de servicios de TI. Esta calificación no proporciona el nivel avanzado de conocimiento para los auditores externos, los consultores o los responsables de administrar la implementación del estándar en una organización proveedora de servicios. Los auditores, consultores e implementadores pueden considerar los cursos de APMG Practitioner o Auditor que brindan más detalles sobre el uso del estándar. El examen de certificación APMG, que es un examen de opción múltiple, se puede realizar al final del curso.

Objetivos de la capacitación de la Fundación ISO / IEC 20000

Al final de este curso, el alumno podrá comprender el alcance, los objetivos y los requisitos de alto nivel del estándar ISO / IEC 20000, cómo se utiliza en una organización típica de proveedores de servicios de TI, junto con los principales elementos del proceso de certificación. . Específicamente, el estudiante entenderá:

  • El trasfondo de ISO IEC 20000
  • El alcance y el objetivo de las Partes 1, 2, 3 y 5 de ISO IEC 20000 y cómo se pueden usar
  • Los términos y definiciones clave utilizados
  • Los requisitos fundamentales para un SMS y la necesidad de una mejora continua
  • Los procesos, sus objetivos y los requisitos de alto nivel en un escenario típico de proveedor de servicios de TI
  • Aplicabilidad y requisitos de definición del alcance
  • El propósito de las auditorías internas y externas, su funcionamiento y la terminología asociada
  • El funcionamiento del esquema de certificación APMG
  • La relación con las mejores prácticas y estándares relacionados

Audiencia prevista para el curso de la Fundación ISO / IEC 20000

El curso está dirigido al personal de organizaciones de proveedores de servicios internos y externos que requieren una comprensión básica del estándar ISO / IEC 20000 y su contenido. Proporcionará:

  • Propietarios de servicios, propietarios de procesos y otros Gestión De Servicios personal con conocimiento y comprensión de la administración del servicio basado en el estándar ISO / IEC 20000
  • Personas con el conocimiento para comprender el estándar ISO / IEC 20000 y cómo lo hace dentro de su propia organización
  • Gerentes y líderes de equipos con conocimiento de un sistema de gestión de servicios (SMS) ISO / IEC 20000 típico
  • Auditores internos, propietarios de procesos, revisores de procesos y evaluadores con un buen conocimiento del estándar ISO / IEC 20000, sus contenidos y la necesidad de revisiones internas, evaluaciones y auditorías
  • Evidencia de que los delegados han alcanzado un nivel básico de conocimiento del estándar ISO / IEC 20000

Esta calificación no proporciona el nivel avanzado de conocimiento para los auditores externos, los consultores o los responsables de administrar la implementación del estándar en una organización proveedora de servicios. Los auditores, consultores e implementadores pueden considerar los cursos de APMG Practitioner o Auditor que brindan más detalles sobre el uso del estándar.

Requisitos previos para la certificación de la Fundación ISO / IEC 20000

No hay requisitos previos para este curso como tal, aunque el Fundación ITIL® V3 Certificado es muy recomendable.

Para más información amablemente contáctenos .


Reseñas




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Sección 1Comprender el alcance, el propósito y el uso de ISO / IEC 20000
Conferencia 1Declaraciones "Shall" y "Should"
Conferencia 2Principios de un sistema de gestión de servicios
Conferencia 3Relaciones ISO / IEC 20000 con ITIL y otros estándares y enfoques
Sección 2Comprender los requisitos del sistema de gestión ISO / IEC 20000
Conferencia 4Objetivos del sistema de gestión
Conferencia 5Responsabilidades de la gerencia
Conferencia 6Requisitos del documento
Conferencia 7Competencia del personal, conciencia y capacitación
Sección 3Comprender los requisitos del proceso de gestión del servicio ISO / IEC 20000
Conferencia 8Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados
Conferencia 9Procesos de entrega de servicios
Conferencia 10Procesos de relación
Conferencia 11Procesos de resolución
Conferencia 12Procesos de control y liberación
Sección 4Adoptar el ciclo Planificar, Hacer, Verificar, Actuar para mejorar el servicio
Conferencia 13Planificación, implementación y mejora de la gestión del servicio de TI para cumplir con el estándar ISO / IEC 20000
Conferencia 14Aplicabilidad, requisito de alcance y declaraciones de alcance
Conferencia 15Metodología plan-do-check-act y su aplicación a la gestión del servicio
Sección 5Revisión, evaluación y auditoría de las actividades de ISO / IEC 20000
Conferencia 16Tipos de revisiones, evaluaciones y auditorías requeridas por la norma
Conferencia 17Técnicas y enfoques que pueden usarse para ellos
Conferencia 18Qué implica una auditoría externa