TipoFormación presencial
Tiempo:3 días
REGISTRO
Practicante de ITIL

Curso de capacitación para practicantes de ITIL y certificación

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Esquema del curso

Horario y tarifas

Certificación

Curso de capacitación para practicantes de ITIL

Mientras Fundación ITIL® se enfoca en 'qué' y 'por qué', Practicante de ITIL® muestra "cómo" comenzar a adoptar un marco ITIL® y adaptarlo a las situaciones y responsabilidades cotidianas, brindando a los individuos más confianza en su capacidad para estructurar y contribuir a las iniciativas de ITSM.

ITIL® Practitioner ofrece orientación práctica para respaldar los objetivos de su negocio, desarrollar las habilidades necesarias para aplicar los conceptos de ITIL® en la organización y garantizar el valor comercial mediante la entrega de servicios aptos para su uso y aptos para su uso. Al mismo tiempo, el curso y la calificación dan confianza a gerentes que los graduados están listos para iniciar y llevar a cabo con éxito las iniciativas de mejora requeridas. Practicante de ITIL® se enfoca en el enfoque de Mejora Continua de Servicios (CSI) como una forma de estructurar iniciativas de mejora.

Practicante de ITIL® también cubre tres áreas clave cruciales para el éxito de cualquier iniciativa de mejora:

  • Gestión de cambio organizacional;
  • Comunicación;
  • Medición y métrica

La Practicante de ITIL guidance follows 9 Guiding Principles:

  • Centrarse en el valor
  • Diseño para la experiencia
  • Comience donde está
  • Trabajar holísticamente
  • Progreso iterativamente
  • Observar directamente
  • Ser transparente
  • Colaborar
  • Debe ser sencillo.

ITIL® Practitioner no reemplaza ninguna cualificación ITIL existente. Es complementario y se ajusta al esquema actual de cualificaciones ITIL. ITIL Practitioner no es un requisito previo para las calificaciones de ITIL Intermediate Level.

objetivos

Al completar con éxito los componentes teóricos y de examen relacionados con esta certificación, los graduados pueden esperar poder:

  • Utilice los conceptos de gestión de servicios de TI que son importantes impulsores de la mejora continua del servicio;
  • Aplicar los principios rectores de ITSM en un contexto del mundo real;
  • Aplicar el enfoque CSI para gestionar mejoras en un contexto organizacional dado;
  • Use mediciones y métricas para facilitar la mejora continua del servicio;
  • Comunicarse efectivamente para facilitar la mejora continua del servicio;
  • Aplicar la gestión del cambio organizacional para apoyar la mejora continua del servicio;

Público destinatario

Profesionales de TI, personal de soporte de TI, ingenieros de aplicaciones, gerentes de proyectos y negocios, cualquier miembro de un equipo de TI involucrado en la entrega de servicios de TI

Requisitos previos

ITIL Foundation v3 equivalente, v3 o 2011 es un requisito obligatorio.

Esquema del curso

Conceptos de gestión de servicios

  • Adoptar y adaptar
  • VOCR: valor, resultados, costos y riesgos

Principios rectores

  • Centrarse en el valor
  • Diseño para la experiencia
  • Comience donde está
  • Trabajar holísticamente
  • Progreso iterativamente
  • Observar directamente
  • Ser transparente
  • Colaborar
  • Mantenlo simple

Enfoque de mejora del servicio

  • ¿Cuál es la visión?
  • ¿Dónde estamos ahora?
  • ¿Donde queremos estar?
  • ¿Cómo llegamos allí?
  • ¿Cómo sabemos que hemos llegado?
  • ¿Cómo mantenemos el impulso?

Gestión de cambio organizacional (OCM)

  • ¿Qué es OCM?
  • Fuentes de resistencia
  • Transición de personas
  • Gestión de los interesados
  • Gestión del patrocinador
  • Gestión de la resistencia
  • Reforzamiento

Métricas y medidas

  • CSF y KPI
  • Cascadas métricas y jerarquías
  • Categorías métricas
  • Valoración
    informes

Comunicación

  • Problemas causados ​​por la mala comunicación
  • Beneficios de una buena comunicación
  • Elementos esenciales de comunicación
  • Principios de comunicación
  • Tipos de comunicación

Próxima formación

diciembre 2018

15
Dic 2018

Gurgaon,

B 100 A, ciudad del sur 1, cerca de Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

India


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Operations (SO XCHARX 15th December 2018)

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate XCHARX Service Operations from 15th December 2018 to 16th December 2018.

Para saber más »

22
Dic 2018

Gurgaon,

B 100 A, ciudad del sur 1, cerca de Signature Towers,

Gurgaon,

Haryana

122001

India


+ Google Map

ITIL Intermediate Service Transition (ST – 22nd December 2018)

TRANSICIÓN DEL SERVICIO ITIL-INTERMEDIO

Innovative Technology Solutions is conducting 2 days Training on ITIL Intermediate Service Transition from 22th December 2018 to 23th December 2018.

Para saber más »

Por favor escríbanos a info@itstechschool.com y contáctanos en + 91-9870480053 por el precio del curso y el costo de certificación, el horario y la ubicación

Envíenos una consulta

Para más información amablemente contacto.

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