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ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (SOPORTE Y ANÁLISIS OPERATIVO)

ITIL v3 OSA Intermedio (Soporte y Análisis Operacional) Curso de Capacitación y Certificación

Descripción

Audiencia y requisitos previos

Esquema del curso

Horario y tarifas

Certificación

ITIL v3 Descripción general del curso de formación de OSA intermedio

La Página Web de ITIL® 2011 Calificación intermedia: el Certificado de Soporte Operativo y Análisis (OSA) es una calificación independiente, pero también es parte de la ITIL® Intermedio Flujo de capacidad, y uno de los módulos que conduce al Certificado ITIL® Expert en Gestión de Servicios de TI. El propósito de este módulo y certificado de capacitación es impartir conocimientos sobre prácticas industriales en las publicaciones centrales de ITIL® Service Lifecycle. El Certificado ITIL® en Análisis y Soporte Operacional está destinado a permitir a los titulares de las prácticas de OSA en la solución y soporte para el Ciclo de vida de la Gestión del Servicio.

Audiencia prevista paraITIL v3 Intermedio OSA

La calificación de Soporte Operativo y Análisis se adecuaría a los candidatos en las siguientes áreas o profesiones de TI:

  • Administrador de capacidad
  • Administrador de disponibilidad
  • Change Manager
  • Administrador de Seguridad
  • Aplicaciones de soporte
  • IT Operations Manager
  • Control de red y operación
  • red de Apoyo
  • Gerente de continuidad de negocios
  • Security Manager
  • Administrador de cartera de servicios
  • Gerente de relaciones con proveedores.
Requisitos previos
Los candidatos que deseen ser entrenados y examinados para esta calificación deben tener ya el Certificado de la Fundación ITIL en Gestión de Servicios de TI que debe presentarse como evidencia documental para obtener la admisión.
Los candidatos que tengan los siguientes requisitos de ITIL también son elegibles, y se requerirá evidencia similar:
• Fundación ITIL (V2) anterior más Foundation Bridge
• Certificado experto de ITIL en gestión de servicios de TI (logrado a través de las rutas de puente de Service Manager o Practitioner).
Se recomienda que los candidatos:
• Puede demostrar familiaridad con la terminología de TI y comprender el soporte y análisis operativo en el contexto de su propio entorno empresarial.
• Tener experiencia trabajando en una capacidad de gestión de servicios dentro de un entorno de proveedor de servicios, con la responsabilidad de al menos una de las siguientes disciplinas administrativas:
• Proceso de gestión de eventos
• Proceso de gestión de incidentes
• Proceso de cumplimiento de solicitud
• Proceso de gestión de problemas
• Proceso de gestión de acceso
• Servicio de mesa
• Manejo tecnico
• Gestión de operaciones de TI
• Gestión de aplicaciones
.
Antes de asistir a la capacitación para la certificación, también se recomienda encarecidamente que los alumnos lean las publicaciones principales del ciclo de vida del servicio ITIL y, en particular, la publicación Operación del servicio ITIL.

Esquema del curso

  • Las actividades de OSA y las actividades de apoyo de OSA admiten el ciclo de vida del servicio
  • Optimización del rendimiento de la operación del servicio
  • Cómo interactúan los procesos en OSA con otros procesos del ciclo de vida del servicio
  • Cómo utilizar y medir los procesos, actividades y funciones de OSA para lograr la excelencia operativa
  • La importancia de la seguridad de TI y sus contribuciones a OSA
  • Comprender la tecnología y las consideraciones de implementación que rodean OSA
  • Los desafíos, los factores críticos de éxito (CSF) y los riesgos asociados con OSA
  • Énfasis específico en los procesos y roles incluidos en:
    • La gestión de eventos define las ocurrencias detectables de importancia para la gestión de la infraestructura de TI o la entrega de un servicio de TI
    • La gestión de incidentes tiene la capacidad de devolver los servicios a las operaciones normales tan pronto como sea posible y de acuerdo con los niveles de servicio acordados.
    • Cumplimiento de solicitudes, cumple una solicitud que brinda acceso rápido y efectivo a los servicios estándar para mejorar la productividad comercial o la calidad de los servicios y productos comerciales.
    • La gestión de problemas previene problemas e incidentes, elimina incidentes recurrentes y minimiza el impacto de incidentes que no pueden evitarse
    • La administración de acceso otorga a los usuarios autorizados el derecho a usar un servicio mientras
      prevenir el acceso a usuarios no autorizados.
  • Ubicaciones de ciclo de vida tales como: Gestión de cambios, Gestión de activos y configuración, Gestión de versiones e implementaciones, Gestión de capacidad, Gestión de disponibilidad, Gestión de conocimientos, Gestión financiera para servicios de TI, Gestión de continuidad de servicios de TI.
  • Organización para la operación del servicio que describe los roles y las funciones que se realizarán dentro de la operación y soporte del servicio, como Service Desk, gestión técnica, gestión de operaciones de TI y gestión de aplicaciones.
Modo de entregaUbicaciónDuración del cursoInscribirse
Formación presencial Gurgaon 2 díasEnlístate ahora

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ITIL Mejora continua del servicio intermedio (CSI - 22 y septiembre 2018)

ITIL-INTERMEDIATE-CONTINUAL-SERVICE-MEJORAMIENTO ITIL v3 Intermedio OSA (soporte operacional y análisis)

Innovative Technology Solutions está llevando a cabo 2 días Capacitación en ITIL Mejora continua del servicio intermedio de 22nd September 2018 a 23rd Septiembre 2018

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Por favor escríbanos a info@itstechschool.com y contáctanos en + 91-9870480053 por el precio del curso y el costo de certificación, el horario y la ubicación

Envíenos una consulta

  • numero de preguntas: Preguntas de 8 por papel
  • Duración: Minutos de 90 para todos los candidatos en su idioma respectivo
  • Puntaje de aprobación: Se requieren marcas 28 para aprobar (fuera de 40 disponible) - 70%
  • Formato de prueba: Opción múltiple

Para obtener más información, contáctenos amablemente.


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