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Descripción general de la certificación ITIL - Conceptos básicos de ITIL
23 Mar 2018

Descripción general de la certificación ITIL - Conceptos básicos de ITIL

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Descripción general de la certificación ITIL

La certificación de ITIL se considera un requisito indiscutible en la gestión de servicios de TI, ya que la perciben todas las marcas y profesionales importantes. Aquellos con esta certificación en su hoja de vida se consideran más confiables en medio de una entrevista de trabajo. Con ITIL, las organizaciones están actualmente listas para transmitir trabajos efectivos y excelentes a sus clientes.

La estructura agiliza sus servicios y establece pautas para cada experto a seguir. Antes de comenzar su preparación para tomar los exámenes de certificación ITIL, se trata de conocer las ideas clave, cómo funciona y en qué se basa cada participante para obtener la garantía.

Qué es la Certificación ITIL

ITIL se mantiene para Information Technology Infrastructure Library y la estructura ofrece prácticas demostradas que se utilizan ampliamente como parte de IT Service Management, ITSM y diferentes servicios que pretenden ofrecer servicios de calidad a sus clientes y clientes. La motivación fundamental detrás de obtener la certificación es brindarles a las organizaciones un método poderoso para expandir el ROI y agilizar los procesos comerciales. Un competente asegurado es visto como un contendiente efectivo para conducir a la organización hacia la forma correcta.

El ciclo de vida del servicio ITIL

Para la comodidad de los profesionales y las organizaciones de TI, el ITIL está aislado en cinco clases dignas de mención, para ser específico

  • Estrategia de servicio ITIL
  • ITIL Service Design
  • Transición del Servicio ITIL
  • Operación del servicio ITIL
  • Mejora continua del servicio ITIL

En el momento en que se consolidan los cinco componentes, dan forma al ciclo de vida del servicio y se dividen en clasificaciones anticipadas para dividir eficazmente grandes mandados en procesos más pequeños. La parte permite a los representantes transmitir el trabajo y completarlos en un curso particular de eventos.

Conceptos clave de ITIL: procesos, funciones

Los cinco componentes dignos de mención de ITIL se aíslan adicionalmente en diferentes regiones de procesos y capacidad según las solicitudes de una organización. Están separados en diferentes segmentos de gestión, por ejemplo, supervisión de solicitudes, gestión de límites, gestión de descargas e incidentes y gestión de eventos entre muchas clasificaciones diferentes.

Cada una de las subcategorías del nivel de componente principal está separada en diferentes procesos o funciones como una característica de la estructura ITIL.

Lea también: Preparación para el examen ITIL Foundation | Pruebas simuladas de ITIL gratuitas para practicar

Componente básico de ITIL: estrategia de servicio

El término Estrategia de servicio alude a los procedimientos que un experto puede transmitir para completar adecuadamente el ciclo de vida del servicio. Cada estrategia hecha debe coincidir con lo que necesita el cliente y sus objetivos a largo plazo.

Proceso de estrategia de servicio

El tema central se divide adicionalmente en varias regiones.

Proceso de gestión de la cartera de servicios: una cartera de servicios alude a cada uno de los servicios prestados por una organización y está aislada en tres componentes dignos de mención: cartera de servicios, índice de servicios y servicios de renuncias.

Proceso de gestión de solicitudes: la progresión permite comprender lo que un cliente necesita y lo que afecta a una solicitud para avanzar en los elementos o servicios. Comprender a un cliente e instarlo a comprar cosas se obtiene a través de,

Perfiles de clientes: clasifica los clientes en varias partes y comprende sus requisitos previos.

Ejemplos de actividad comercial: una vez que los clientes están completamente ordenados, es una gran oportunidad para diseccionar su conducta y cómo benefician a los servicios para activar la solicitud.

Proceso de administración financiera: los términos financieros asumen una parte básica y este punto de vista disecciona de dónde proviene la organización, elabora un plan financiero en vista de las cuotas hechas por el cliente y carga a los clientes o clientes en vista de los costos de operación importantes para garantizar el Servicio.

Componente básico de ITIL: diseño de servicios

El gadget de servicio tiene su propio ciclo de vida dedicado y los componentes reales son ampliamente conocidos como el diseño de cuatro puntos de servicio. Son,

  • Individuos - La HR requerida para hacer el procedimiento
  • Procesos - Procesos de administración de servicios que son esenciales para las operaciones
  • Artículos - La base de la innovación y los accesorios necesarios para terminarlo

Cómplices: cómplices de apoyo, personas externas que constantemente están obligadas a brindar apoyo en servicios que la organización no puede manejar.

Componente principal ITIL: transición de servicio

El objetivo central de utilizar la transición del servicio es garantizar que cuando se construyan y envíen nuevos procesos en el negocio de TI, se realicen sin entrar en conflicto con las reglas establecidas por la organización.

Cada uno de los artículos y servicios ensamblados se transiciona de la forma en que el cliente puede obtener los resultados codiciados de ellos. Contar con un control total sobre las ventajas, ya sea de equipo o programación, aprobando servicios y uso.

  • Numerosos componentes entran en esta clasificación, incluyendo,
  • Gestión del cambio
  • Evaluación de cambio
  • Gestión de la empresa (planificación y soporte de transición)
  • Desarrollo de aplicaciones
  • Gestión de descarga y despliegue
  • Aprobación y prueba del servicio
  • Gestión de activos y configuración del servicio
  • Gestión de la información

Componente básico de ITIL: operación de servicio

El Servicio de Operaciones es otro componente de la certificación de ITIL e incorpora un resumen considerable de los procesos que deben realizarse de manera adecuada para transmitir de manera efectiva lo que el cliente anticipa de una empresa.

Desde la administración de eventos, la administración de incidentes hasta el cuidado de los peligros y las partes técnicas de una tarea está asegurada en la parte de operación del servicio.

El objetivo principal del componente es garantizar que las demandas de los clientes se cumplan adecuadamente, las decepciones del servicio se resuelven a tiempo y la operación de rutina se realiza de inmediato o por problemas técnicos. El proveedor del servicio es el encargado de garantizar el transporte efectivo y legítimo de los servicios. Las diferentes partes del servicio de componentes básicos de ITIL incorporadas son,

  • Gestión de eventos
  • Administracion de incidentes
  • Satisfacción de la demanda
  • Gestión de Acceso
  • Gestión de problemas
  • Control de operaciones de TI
  • Gerencia de oficinas
  • Gestión de aplicaciones
  • Manejo tecnico

Componente básico de ITIL: Mejora continua del servicio (CSI)

La idea de conducir CSI es excepcionalmente básica. Cada organización necesita ganar de sus descuidos y crear en sus cualidades. La información y los conocimientos del pasado se utilizarán para crear los procedimientos futuros que la organización debe seguir.

La Mejora Continua del Servicio realiza nuevos procedimientos, ejecuta mejores enfoques para disminuir la especulación y enfocarse en el mantenimiento y, además, procurar nuevos clientes. Los diferentes avances e ideas asociados con CSI son,

  • Evaluación de proceso
  • Iniciativas de CSI
  • Observando las Iniciativas de CSI

La certificación ITIL es un examen bastante complejo para los recién llegados pero para un experto consumado que ha trabajado en organizaciones de TI durante un tiempo considerable puede descubrir las ideas menos exigentes de comprender. Estos son los componentes principales y las diferentes subcategorías relacionadas con ITIL. Una breve sinopsis para darte de qué trata la certificación antes de que te presentes para un examen y termines con un dominio afirmativo. Una consumación efectiva atraerá de manera confiable a mejores gerentes y marcas para que se apropien de sus organizaciones.

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