Quiz-Resumen
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Información
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Instrucciones
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- Todas las respuestas deben marcarse en la hoja de respuestas proporcionada
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- Contestada
- Opinión
- pregunta 1 of 40
1. Pregunta
puntos 1¿Cuál NO es un ejemplo de un patrón de actividad comercial (PBA)?
- pregunta 2 of 40
2. Pregunta
puntos 1La administración de acceso es responsable de ejecutar las políticas que se definen en qué proceso?
- pregunta 3 of 40
3. Pregunta
puntos 1¿Qué proceso es responsable de obtener y entregar componentes de los servicios estándar solicitados?
- pregunta 4 of 40
4. Pregunta
puntos 1¿Qué término describe si un servicio es apto para su uso?
- pregunta 5 of 40
5. Pregunta
puntos 1¿Qué etapa del ciclo de vida del servicio tiene el propósito de buscar formas de mejorar la eficiencia del proceso y la rentabilidad?
- pregunta 6 of 40
6. Pregunta
puntos 1¿Cuál es la combinación correcta de elementos que conforman un servicio de TI?
- pregunta 7 of 40
7. Pregunta
puntos 1¿Qué procesos representan el alcance de la gestión financiera para los servicios de TI?
- pregunta 8 of 40
8. Pregunta
puntos 1¿Qué proceso analiza los servicios que ya no son viables y determina cuándo deberían retirarse?
- pregunta 9 of 40
9. Pregunta
puntos 1¿Qué enunciado sobre casos comerciales es VERDADERO?
- pregunta 10 of 40
10. Pregunta
puntos 1¿Cuál es el objetivo de la gestión de relaciones comerciales?
- pregunta 11 of 40
11. Pregunta
puntos 1¿Qué enunciado MEJOR describe a los interesados en la gestión del servicio?
- pregunta 12 of 40
12. Pregunta
puntos 1¿Qué enunciado MEJOR describe el propósito de la gestión de lanzamiento y despliegue?
- pregunta 13 of 40
13. Pregunta
puntos 1El valor creado por un servicio se define en términos de resultados comerciales, preferencias del cliente y ¿qué otro elemento?
- pregunta 14 of 40
14. Pregunta
puntos 1¿Cuál es la relación entre urgencia, prioridad e impacto?
- pregunta 15 of 40
15. Pregunta
puntos 1¿Qué etapa del ciclo de vida del servicio minimiza el impacto de las interrupciones del servicio en las actividades comerciales cotidianas?
- pregunta 16 of 40
16. Pregunta
puntos 1¿Cuál es la MEJOR definición de gestión de servicios de TI?
- pregunta 17 of 40
17. Pregunta
puntos 1¿Cuál NO es un objetivo de la gestión de problemas?
- pregunta 18 of 40
18. Pregunta
puntos 1¿Cuáles son los dos principales tipos de actividad en la gestión de problemas?
- pregunta 19 of 40
19. Pregunta
puntos 1¿Qué proceso de transición del servicio brinda orientación sobre la conversión de datos en información?
- pregunta 20 of 40
20. Pregunta
puntos 1¿Cuál de los siguientes forman parte de los cinco aspectos principales del diseño del servicio?
- Soluciones de servicio para servicios nuevos o modificados
- Políticas y directrices de gestión
- Requisitos comerciales y de gobierno
- Arquitecturas de tecnología y arquitecturas de gestión
- pregunta 21 of 40
21. Pregunta
puntos 1¿Dónde deberían documentarse los objetivos de resolución de incidentes?
- pregunta 22 of 40
22. Pregunta
puntos 1¿Qué afirmación sobre las reuniones de revisión de servicio es FALSA?
- pregunta 23 of 40
23. Pregunta
puntos 1¿Cuál es un ejemplo de mejora de la utilidad del servicio mediante la automatización de la administración del servicio?
- pregunta 24 of 40
24. Pregunta
puntos 1¿Cuál NO es un objetivo del proceso de gestión del cambio?
- pregunta 25 of 40
25. Pregunta
puntos 1¿Qué papel es responsable de la gestión operativa de un proceso?
- pregunta 26 of 40
26. Pregunta
puntos 1¿Qué MEJOR ayuda a definir roles y responsabilidades en relación con el proceso y las actividades?
- pregunta 27 of 40
27. Pregunta
puntos 1¿Qué NO está dentro del alcance de la gestión del catálogo de servicios?
- pregunta 28 of 40
28. Pregunta
puntos 1¿Qué enunciado sobre clientes internos es CORRECTO?
- pregunta 29 of 40
29. Pregunta
puntos 1¿Para qué se debe producir un paquete de diseño de servicio (SDP)?
- Un cambio estándar
- Un cambio menor en un servicio
- Remoción de un servicio
- Un cambio importante en un servicio
- pregunta 30 of 40
30. Pregunta
puntos 1¿Qué término se define aquí: 'La adición, modificación o eliminación de un componente de servicio o servicio autorizado, planificado o respaldado y su documentación asociada'?
- pregunta 31 of 40
31. Pregunta
puntos 1¿Qué etapa del ciclo de vida del servicio incluye gestión de catálogos, gestión de seguridad de la información y gestión de proveedores?
- pregunta 32 of 40
32. Pregunta
puntos 1Un servicio de TI conocido deja de funcionar durante el horario comercial normal, luego el usuario del servicio de TI llama a la mesa de servicio. ¿Qué debe abrir la mesa de servicio?
- pregunta 33 of 40
33. Pregunta
puntos 1¿Cuál es la lista CORRECTA de métricas para apoyar las actividades de CSI?
- pregunta 34 of 40
34. Pregunta
puntos 1¿Qué proceso o función es responsable de supervisar las actividades y eventos en la infraestructura de TI?
- pregunta 35 of 40
35. Pregunta
puntos 1El plan de remediación debe evaluarse en qué punto del ciclo de vida del cambio?
- pregunta 36 of 40
36. Pregunta
puntos 1¿Qué nivel NO es parte de un acuerdo de nivel de servicio de niveles múltiples?
- pregunta 37 of 40
37. Pregunta
puntos 1¿Cuál es el objetivo de la gestión de eventos?
- pregunta 38 of 40
38. Pregunta
puntos 1El diseño de los servicios de TI requiere el uso efectivo y eficiente de las 'cuatro P'. ¿Qué son estos 'cuatro P'?
- pregunta 39 of 40
39. Pregunta
puntos 1¿Cuál es la guía de ITIL relacionada con el cierre de incidentes resueltos?
- pregunta 40 of 40
40. Pregunta
puntos 1¿Cuáles son los pasos CORRECTOS del enfoque de mejora continua del servicio (CSI)?
