tüüpKlassis õppimine
REGISTREERU

Tulevane koolitus

abielluma 21
Laup 24
ISO 20000 AUDIITORIDE KOHTA

ISO 20000 audiitorite koolituseks ja sertifitseerimiseks

kirjeldus

Sihtrühm ja eeltingimused

sertifikaat

ISO 20000 audiitorite koolituskursusele

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000 sertifikaat antakse pärast registreeritud sertifitseerimisasutuste läbi viidud auditeid, mis tagavad, et teenusepakkuja kujundab, juurib ja juhib IT-teenuse haldamise süsteemi vastavalt standardi nõuetele. ISO / IEC 20000 Audiitori kursuse eesmärk on anda ITSM-ile üldiselt piisav arusaamine ja ISO / IEC 20000i standardi sisu ja nõuete tundmine, et oleks võimalik auditeerida standardit järgides.

Kursus hõlmab standardi teist väljaannet (ISO / IEC 20000-1: 2011), mis tühistab ja asendab esimese väljaande (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mõned peamised erinevused on järgmised:

  • ISO 9001i lähendamine
  • lähendamine ISO / IEC 27001-ile
  • terminoloogia muutus, mis kajastaks rahvusvahelist kasutust
  • muude poolte käitatavate protsesside juhtimise nõuete selgitamine
  • SMSi ulatuse määratlemise nõuete täpsustamine
  • selgitus, et PDCA metoodika kehtib SMS-i kohta, sealhulgas teenuse haldamise protsessid ja teenused
  • Uute või muudetud teenuste kavandamise ja ülemineku uute nõuete kehtestamine

Selle kursuse läbinud üliõpilased on sobivalt valmis ISO / IEC 20000 Audiitori sertifitseerimiskatsetuste edukaks läbiviimiseks.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Selle kursuse lõpus saab õpilane aru ITSM-i põhimõtetest ja ISO / IEC 20000i standardi nõuetest, kuidas seda kasutatakse tüüpilise IT-teenuse pakkuja organisatsioonis koos sertifitseerimiskava põhielementidega.

Täpsemalt mõistab õpilane:

  • ISO / IEC 20000 taust
  • Osade 1, 2, 3 ja 5 ulatus ja eesmärk ISO / IEC 20000 ja kuidas neid auditi ja sertifitseerimise käigus kasutada
  • Kasutatavad peamised terminid ja määratlused
  • ITSMi üldpõhimõtted
  • ISO / IEC 20000-1i struktuur ja rakendus
  • ISO / IEC 20000-1i nõuded
  • Kohaldatavuse ja ulatuse määratlemise nõuded
  • Sisemiste ja välisauditite eesmärk, nende toimimine ja nendega seotud terminoloogia
  • APMG sertifikaadi toimimine
  • Suhe heade tavade ja nendega seotud standarditega - konkreetselt ITIL®, ISO 9001 ja ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Siseaudiitorid ja teenusejuhtimise eksperdid
  • Audiitorid, kes soovivad teostada ja juhtida teenusehaldussüsteemi (SMS) sertifitseerimise auditit
  • Projektijuhid või konsultandid, kes tahavad SMSi auditiprotsessi juhtida
  • Isikud, kes vastutavad infotehnoloogia teenuste vastavuse eest organisatsioonis
  • Tehnilised eksperdid, kes soovivad SMSi auditi funktsiooni ette valmistada.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Põhiline arusaam ISO / IEC 20000ist ja põhjalikud teadmised auditi põhimõtetest.

Lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust.


Arvamused




§ 1Standardi tutvustus ja taust
§ 2IT-juhtimise põhimõtted
§ 3ISO / IEC 20000 sertifitseerimissüsteem
§ 4ISO / IEC 20000i standardi sisu
§ 5Kuidas tööriistad toetavad sertifitseerimist
§ 6Sertifitseerimise valdkonna määratlus ja kohaldatavus