tüüpKlassis õppimine
REGISTREERU

ISO 20000 AUDIITORIDE KOHTA

ISO 20000 audiitorite koolituseks ja sertifitseerimiseks

kirjeldus

Sihtrühm ja eeltingimused

sertifikaat

ISO 20000 audiitorite koolituskursusele

Kliendid nõuavad, et nende (sise- või välised) IT-teenuse pakkujad suudaksid tõestada, et nad suudavad pakkuda nõutavat teenusekvaliteeti ja omavad asjakohaseid teenusehaldusprotsesse. Protsessidel põhinev ISO / IEC20000 on rahvusvaheliselt tunnustatud IT-teenuste haldamise standard, mis täpsustab teenuseosutaja nõuded SMSi kavandamiseks, loomiseks, rakendamiseks, kasutamiseks, jälgimiseks, ülevaatamiseks, haldamiseks ja parandamiseks. Nõuded hõlmavad teenuste kavandamist, üleminekut, tarnimist ja täiustamist kokkulepitud teenindusnõuete täitmiseks.

ISO / IEC20000 sertifikaat antakse pärast registreeritud sertifitseerimisasutuste läbi viidud auditeid, mis tagavad, et teenusepakkuja kujundab, juurib ja juhib IT-teenuse haldamise süsteemi vastavalt standardi nõuetele. ISO / IEC 20000 Audiitori kursuse eesmärk on anda ITSM-ile üldiselt piisav arusaamine ja ISO / IEC 20000i standardi sisu ja nõuete tundmine, et oleks võimalik auditeerida standardit järgides.

Kursus hõlmab standardi teist väljaannet (ISO / IEC 20000-1: 2011), mis tühistab ja asendab esimese väljaande (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mõned peamised erinevused on järgmised:

  • ISO 9001i lähendamine
  • lähendamine ISO / IEC 27001-ile
  • terminoloogia muutus, mis kajastaks rahvusvahelist kasutust
  • muude poolte käitatavate protsesside juhtimise nõuete selgitamine
  • SMSi ulatuse määratlemise nõuete täpsustamine
  • selgitus, et PDCA metoodika kehtib SMS-i kohta, sealhulgas teenuse haldamise protsessid ja teenused
  • Uute või muudetud teenuste kavandamise ja ülemineku uute nõuete kehtestamine

Selle kursuse läbinud üliõpilased on sobivalt valmis ISO / IEC 20000 Audiitori sertifitseerimiskatsetuste edukaks läbiviimiseks.

ISO 20000 eesmärgid audiitoritele

Selle kursuse lõpus saab õpilane aru ITSM-i põhimõtetest ja ISO / IEC 20000i standardi nõuetest, kuidas seda kasutatakse tüüpilise IT-teenuse pakkuja organisatsioonis koos sertifitseerimiskava põhielementidega.

Täpsemalt mõistab õpilane:

  • ISO / IEC 20000 taust
  • Osade 1, 2, 3 ja 5 ulatus ja eesmärk ISO / IEC 20000 ja kuidas neid auditi ja sertifitseerimise käigus kasutada
  • Kasutatavad peamised terminid ja määratlused
  • ITSMi üldpõhimõtted
  • ISO / IEC 20000-1i struktuur ja rakendus
  • ISO / IEC 20000-1i nõuded
  • Kohaldatavuse ja ulatuse määratlemise nõuded
  • Sisemiste ja välisauditite eesmärk, nende toimimine ja nendega seotud terminoloogia
  • APMG sertifikaadi toimimine
  • Suhe heade tavade ja nendega seotud standarditega - konkreetselt ITIL®, ISO 9001 ja ISO / IEC 27001

ISO 20000 audiitori kursusele mõeldud sihtrühm

  • Siseaudiitorid ja teenusejuhtimise eksperdid
  • Audiitorid, kes soovivad teostada ja juhtida teenusehaldussüsteemi (SMS) sertifitseerimise auditit
  • Projektijuhid või konsultandid, kes tahavad SMSi auditiprotsessi juhtida
  • Isikud, kes vastutavad infotehnoloogia teenuste vastavuse eest organisatsioonis
  • Tehnilised eksperdid, kes soovivad SMSi auditi funktsiooni ette valmistada.

ISO 20000 eeltingimused audiitorite sertifitseerimiseks

Põhiline arusaam ISO / IEC 20000ist ja põhjalikud teadmised auditi põhimõtetest.

Lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust.


Arvamused




KEYWORDS OTSINGI TERM

  • ISO 20000 audiitorite koolitamiseks Gurgaonis
  • ISO 20000 audiitorite sertifitseerimiskulude kohta Gurgaonis
  • Gurgaon audiitorite ISO 20000i instituut
  • Gurgaonis asuvate audiitorite jaoks ISO 20000
  • ISO 20000 audiitorite sertifitseerimiseks Gurgaonis
  • ISO 20000 audiitorite kursusele Gurgaonis
  • Parim ISO 20000 audiitorite koolitusvõrgustikule
  • ISO 20000 audiitorite koolituseks
-count batches > 1 -->
§ 1Standardi tutvustus ja taust
§ 2IT-juhtimise põhimõtted
§ 3ISO / IEC 20000 sertifitseerimissüsteem
§ 4ISO / IEC 20000i standardi sisu
§ 5Kuidas tööriistad toetavad sertifitseerimist
§ 6Sertifitseerimise valdkonna määratlus ja kohaldatavus