tüüpKlassis õppimine
REGISTREERU

Võta meiega ühendust

Väljad märgistatud * on vaja

 

ISO 20000 PRACTITIONER

ISO 20000 praktikute koolituskursused ja sertifitseerimine

kirjeldus

Sihtrühm ja eeltingimused

sertifikaat

ISO 20000 praktikute koolituskursus

Kliendid nõuavad, et nende (sise- või välised) IT-teenuse pakkujad suudaksid tõestada, et nad suudavad pakkuda nõutavat teenusekvaliteeti ja omavad asjakohaseid teenusehaldusprotsesse. Protsesside põhjal ISO / IEC20000 on rahvusvaheliselt tunnustatud standard IT-teenuste haldamine mis täpsustab teenusepakkuja nõudeid SMS-i kavandamiseks, loomiseks, rakendamiseks, kasutamiseks, jälgimiseks, ülevaatamiseks, haldamiseks ja parandamiseks. Nõuded hõlmavad teenuste kavandamist, üleminekut, tarnimist ja täiustamist kokkulepitud teenindusnõuete täitmiseks.

ISO / IEC20000 sertifikaat antakse pärast registreeritud sertifitseerimisasutuste läbi viidavaid auditeid, mis tagavad, et teenusepakkuja kujundab, juurib ja juhib IT-teenuse haldamise süsteemi kooskõlas standardi nõuetega.

See kursus annab piisavalt teavet ISO / IEC 20000i ja selle rakenduse kohta, et oleks võimalik analüüsida ja rakendada omandatud teadmisi mitmetele tegevustele, mis toetavad organisatsioonide vastavust 1i nõuetele ja ISO / IEC 20000 sertifikaadi saavutamist ja säilitamist. .

Kursus hõlmab standardi teist väljaannet (ISO / IEC 20000-1: 2011), mis tühistab ja asendab esimese väljaande (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Mõned peamised erinevused on järgmised:

  • ISO 9001i lähendamine
  • lähendamine ISO / IEC 27001-ile
  • terminoloogia muutus, mis kajastaks rahvusvahelist kasutust
  • muude poolte käitatavate protsesside juhtimise nõuete selgitamine
  • SMSi ulatuse määratlemise nõuete täpsustamine
  • selgitus, et PDCA metoodika kehtib SMS-i kohta, sealhulgas teenuse haldamise protsessid ja teenused
  • Uute või muudetud teenuste kavandamise ja ülemineku uute nõuete kehtestamine

Õpilased, kes on sellel kursusel osalenud, on sobivalt valmis ISO / IEC 20000 praktiseerija sertifitseerimiskatseks võtma.

EesmärgidISO 20000 praktikute koolitus

Selle kursuse lõpus saab õpilane aru saada ja oskab analüüsida ja rakendada ISO / IEC 20000 sisu praegu sertifitseeritud organisatsioonides või neile, kes soovivad rakendada SMS-i esialgse sertifitseerimise ettevalmistamiseks.

Konkreetselt saab õpilane:

  • Mõista standardi osade 1, 2, 3 ja 5 eesmärki, kasutamist ja rakendamist
  • ISO / IEC 20000-1 nõuetele vastavuse ja sertifitseerimisega seotud organisatsioonide abistamine ja nõustamine
  • Mõista, selgitada ja nõustada rakenduslikkuse, abikõlblikkuse ja ulatuse määratlemisega seotud küsimusi
  • Mõistke ja selgitage suhet ISO / IEC 20000i ja ITSMi ühiste kasutustingimuste ja nendega seotud standardite parimate tavade vahel
  • Selgitage ja rakendage 1i osa nõudeid
  • Selgitage tehnoloogia ja vahendite kasutamist, et toetada SMS-i rakendamist ja täiustamist, sertifitseerimise saavutamist ja 1i vastavuse pidevat tutvustamist
  • ISO / IEC 20000i sertifitseerimisvalmiduse hindamise nõustamine ja abistamine
  • Parandamise ja rakendamise kava abil toetatakse lõhe analüüsi
  • Mõistke, looge ja rakendage hoolduskava
  • Organisatsioonide abistamine ja nõustamine pideva täiustamise protsesside elluviimisel
  • Ettevalmistada organisatsioonid ISO / IEC 20000 sertifitseerimise auditiks, kasutades APMG sertifitseerimiskava eeskirju.

ISO 20000 praktikute kursuse kavandatud sihtrühm

See kvalifikatsioon on suunatud spetsialistidele, juhtidele ja konsultantidele, kellel on ISO / IEC 20000i aluseks oleva teenusehalduse süsteemi tootmises ja / või operatiivjuhtimises võtmeroll.

ISO 20000 praktikute sertifitseerimise eeltingimused

Osalejad peavad olema põhiteadmised IT-teenuste haldamise põhimõtetest ja protsessidest.
Selle ala teadmistebaas on selline, mis on omandatud kursuselITIL® FoundationvõiISO / IEC 20000 sihtasutus.

Lisateabe saamiseks palun võta meiega ühendust.


Arvamused


§ 1ISO / IEC 20000 standardi sissejuhatus ja taust
§ 2ISOIEC 20000 sertifitseerimissüsteem
§ 3IT-teenuste haldamise põhimõtted
§ 4ISO / IEC 20000-1 (osa 1) Teenindusjuhtimissüsteemi nõuded
§ 5ISO / IEC 20000-2 1i osa juhend
§ 6ISO / IEC 20000 sertifikaadi saavutamine
§ 7Kohaldatavus, reguleerimisala ja abikõlblikkus ISO / IEC 20000-3 alusel
§ 8Valmisolek ametliku sertifitseerimise, täis- ja järelevalveauditite läbiviimiseks
§ 9Eksamitegevus ja ettevalmistus