tüüpKlassis õppimine
REGISTREERU

ISO-IEC 20000 FOND

ISO / IEC 20000 fondi koolituskursus ja sertifitseerimine

kirjeldus

Sihtrühm ja eeltingimused

sertifikaat

ISO / IEC 20000 fondi koolituskursuse ülevaade

See akrediteeritud ISO / IEC 20000 Foundationi kursus valmistab ette kandidaate sihtasutuse kvalifikatsiooniks. See pakub teadmisi, mis on vajalikud ISO / IEC 20000-1: 2011i IT-teenuste haldamise rahvusvahelise standardi (ITSM) sisu ja nõuete mõistmiseks. Uurige, kuidas organisatsioon saab rakendada juhitud teenuseid, parandades neid teenuseid pidevalt ja saavutades ISO / IEC 20000-1 sertifikaadi. ISO / IEC 20000 on IT-teenuste haldamise rahvusvaheline standard (ITSM). See määratleb nõuded ja esitab üksikasjad vastuvõetava kvaliteediga hallatud teenuste osutamiseks vajaliku IT-teenuste haldamise süsteemi (SMS) kohta koos juhistega selle kohta, kuidas standardile vastavust tõendada

See 3-päevane kursus on mõeldud neile, kes soovivad näidata fondi tasemel teadmisi ISO / IEC 20000i ja selle tüüpilise IT-teenuse pakkuja organisatsiooni kohta. See kvalifikatsioon ei anna välisaudiitoritele, konsultantidele ega standardi rakendamise juhtimise eest vastutavatele teenuseosutajate organisatsioonile kõrgetasemelisi teadmisi. Audiitorid, konsultandid ja rakendajad võivad soovida arvestada APMG praktiseerija või audiitori kursusi, mis pakuvad standardi kasutamist üksikasjalikumalt. APMG-i sertifitseerimise eksami, mis on mitu võimalust eksam, saab sooritada kursuse lõpus.

ISO / IEC 20000 sihtasutuse koolituse eesmärgid

Selle kursuse lõpus saab õpilane aru ISO / IEC 20000i standardi ulatusest, eesmärkidest ja kõrge taseme nõuetest, kuidas seda kasutatakse tüüpilise IT-teenuse pakkuja organisatsioonis koos sertifitseerimisprotsessi põhielementidega . Täpsemalt mõistab õpilane:

  • ISO IEC 20000i taust
  • ISO IEC 1 2, 3, 5 ja 20000 osade ulatus ja otstarve ning nende kasutamine
  • Kasutatavad peamised terminid ja määratlused
  • SMS-i põhinõuded ja pideva täiustamise vajadus
  • Tüüpilise IT-teenuse pakkuja stsenaariumi protsessid, nende eesmärgid ja kõrgetasemelised nõuded
  • Kohaldatavuse ja ulatuse määratlemise nõuded
  • Sisemiste ja välisauditite eesmärk, nende toimimine ja nendega seotud terminoloogia
  • APMG sertifitseerimiskava toimimine
  • Suhe heade tavade ja nendega seotud standarditega

ISO / IEC 20000 Foundation Course'i sihtgrupp

Kursuse eesmärk on sise- ja väliste teenuseosutajate organisatsioonide töötajad, kes vajavad põhjalikku ISO / IEC 20000i standardi ja selle sisu tundmist. See tagab:

  • Teenuse omanikud, protsessiomanikud ja muud teenuse haldamine ISO / IEC 20000 standardil põhinev teenindusjuhtimise alane teadlikkus ja mõistmine
  • Isikud, kellel on teadmised ISO / IEC 20000i standardi mõistmiseks ja kuidas seda oma organisatsiooni sees
  • Juhtkonnad ja meeskonnajuhid, kes tunnevad tüüpilist ISO / IEC 20000 teenusehaldusskeemi (SMS)
  • ISO / IEC 20000i standardi, selle sisu ja sisereiside, hindamiste ja auditite vajadused on siseaudiitorid, protsessiomanikud, protsessihindajad ja hindajad.
  • Tõendid selle kohta, et delegaadid on saavutanud ISO / IEC 20000 standardi alusteadmiste taseme

See kvalifikatsioon ei anna välisaudiitoritele, konsultantidele ega standardi rakendamise juhtimise eest vastutavatele teenuseosutajate organisatsioonile kõrgetasemelisi teadmisi. Audiitorid, konsultandid ja rakendajad võivad soovida arvestada APMG praktiseerija või audiitori kursusi, mis pakuvad standardi kasutamist üksikasjalikumalt.

ISO / IEC 20000 sihtasutuse sertifitseerimise eeltingimused

Sellel kursusel pole selliseid eeltingimusi, kuigi ITIL® V3 Foundation Sertifikaat on tungivalt soovitatav.

Lisateabe saamiseks palun võta meiega ühendust.


Arvamused




§ 1ISO / IEC 20000i ulatuse, eesmärgi ja kasutamise mõistmine
Loeng 1"Shall" ja "Should" avaldused
Loeng 2Teenuse juhtimissüsteemi põhimõtted
Loeng 3ISO / IEC 20000 suhted ITIL-i ja muude standardite ja lähenemisviisidega
§ 2ISO / IEC 20000 juhtimissüsteemi nõuete mõistmine
Loeng 4Juhtimissüsteemi eesmärgid
Loeng 5Juhtkonna kohustused
Loeng 6Dokumentide nõuded
Loeng 7Personali pädevus, teadlikkus ja koolitus
§ 3ISO / IEC 20000 teenusehaldusprotsessi nõuete mõistmine
Loeng 8Uute või muudetud teenuste kavandamine ja rakendamine
Loeng 9Teenuse kättetoimetamise protsessid
Loeng 10Suhteprotsessid
Loeng 11Eraldusprotsessid
Loeng 12Kontrolli ja vabanemise protsessid
§ 4Plaani vastuvõtmine, tegemine, kontrollimine, teenuse osutamise parandamiseks tsükkel
Loeng 13IT-teenuste haldamise kavandamine, rakendamine ja täiustamine, et vastata ISO / IEC 20000 standardile
Loeng 14Kohaldatavus, kohaldamisala nõue ja rakendusaruanded
Loeng 15Plan-do-check-action metoodika ja selle rakendamine teenindusjuhtimisele
§ 5ISO / IEC 20000 tegevuste ülevaatamine, hindamine ja auditeerimine
Loeng 16Standardis nõutud arvustuste, hinnangute ja auditite tüübid
Loeng 17Meetodid ja lähenemisviisid, mida neid saab kasutada
Loeng 18Mis on seotud välisauditiga?