Blogi

ITIL sertifitseerimise ülevaade - ITILi põhitõed
23 Teisip 2018

ITIL sertifitseerimise ülevaade - ITILi põhitõed

ITIL sertifitseerimise ülevaade

ITIL-i sertifikaati peetakse IT-teenuste haldamise vaieldamatuks nõudena, kuna seda mõistab iga märkimisväärne bränd ja spetsialistid. Need, kellel on nende jätkamise tõendamine, loetakse tööintervjuu jooksul töökindlamaks. ITILiga on organisatsioonid valmis andma oma klientidele efektiivseid ja suurepäraseid töökohti.

Struktuur ühtlustab nende teenused ja määrab suunised, mida iga ekspert peab võtma pärast. Enne kui hakkate oma valmisolekut ITIL-i sertifitseerimise eksameid tegema, tunneb see teada põhijooned, kuidas see toimib ja mida iga kandidaat kindlustab.

Mis on ITIL sertifikaat?

ITIL jääb infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogule ja see struktuur näitab tavasid, mida kasutatakse laialdaselt IT-teenuste haldamise, ITSMi ja erinevate teenuste osana, mis kavatsevad oma klientidele ja klientidele pakkuda kvaliteetseid teenuseid. Sertifitseerimise saavutamise põhiline motivatsioon on anda organisatsioonidele võimas meetod ROI laiendamiseks ja äriprotsesside täiustamiseks. Tagatud oskust peetakse efektiivseks kandidaadiks, et juhtida organisatsiooni õiges suunas.

ITIL teenuse elutsükkel

Professionaalide ja IT-organisatsioonide mugavuse huvides on ITIL eraldatud viiest tähelepanelikust klassist, mis on spetsiifiline

  • ITILi teenuste strateegia
  • ITIL Service Design
  • ITIL-teenuse üleminek
  • ITIL-teenuse kasutamine
  • ITIL pidev teeninduse täiustamine

Kui kõik viis komponenti on konsolideeritud, kujundavad nad teenuse elutsüklit ja jaotatakse eelklassifikaatoriks, et tõhusalt jagada suuremahulisi toiminguid väiksemate protsessidega. Osalejad võimaldavad esindajatel edastada tööd ja viia need lõpule teatud sündmuste käigus.

ITIL põhikontseptsioonid: protsessid, funktsioonid

ITIL-i viis olulist komponenti on lisaks organisatsioonide taotlustele eraldi eraldatud erinevatesse protsessidesse ja tootmisvõimsuse piirkondadesse. Need on jagatud erinevateks juhtimissegmentideks, näiteks paljude erinevate klassifikatsioonide järelepärimise, piirangute haldamise, heakskiidu ja intsidentide haldamise ning sündmuste haldamise vahel.

Põhikomponendi taseme alamkategooriad eraldatakse ITIL-i struktuuri funktsioonideks erinevatesse protsessidesse või funktsioonidesse.

Loe ka: ITILi sihtasjade eksami ettevalmistamine | Tasuta ITIL-i proovitestid praktikale

ITIL põhikomponent: teenindusstrateegia

Termin "teenindusstrateegia" viitab menetlustele, mida ekspert võib edastada teenuse elutsükli nõuetekohaseks täitmiseks. Iga strateegia peab vastama sellele, mida klient vajab, ja nende pikaajalisi eesmärke.

Teenuse strateegia protsess

Põhiosa jagatakse lisaks erinevateks piirkondadeks.

Teenuseportfelli haldamise protsess - teenindusportfell viitab kõikidele organisatsiooni pakutavatele teenustele ja on jagatud kolmeks märkimisväärseks komponendiks - teenindusjuhtme, teeninduse indeks ja astunud teenused.

Taotlemise juhtimisprotsess - edenemine aitab mõista, mida klient vajab ja mis mõjutab taotlusi objektide või teenuste edastamiseks. Klienti mõista ja tungivalt, et nad ostavad asju,

Kliendi profiilid - liigitab kliendid eri osadesse ja mõistab nende eeldusi.

Äritegevuse näited - kui kliendid on täiesti tellitud, on see suurepärane võimalus oma käitumist analüüsida ja seda, kuidas nad pakuvad päringu käivitamiseks teenuseid.

Finantsjuhtimisprotsess - finantstingimused eeldavad põhilist osa ja see vaatenurk lahutatakse siis, kui organisatsioon saab oma töötasu, koostades finantsplaani, võttes arvesse kliendi poolt tehtud osamakseid ja tasudes kliente või kliente, pidades silmas tagatud teenus.

ITIL põhikoostis: teenuse disain

Teenuse vidin omab oma pühendatud elutsüklit ja tõelised komponendid on üldiselt tuntud teenindus disaini nelja ps-ga. Nemad on,

  • Üksikisikud - Nõutav isik, kes seda protseduuri teeb
  • Protsessid - Operatsioonide jaoks olulised hooldusprotsessid
  • Teemad - Baasinovatsioon ja tarvikud peavad selle viimistlema

Seotud - toetavad kaasosalised, kõrvalsaadused on pidevalt kohustatud toetama teenuseid, mida organisatsioon ei suutnud tegeleda.

ITIL põhiosa: teenuse üleminek

Teenuste ülemineku kasutamise põhieesmärk on tagada uute protsesside konstrueerimine ja saatmine infotehnoloogiasektorisse ning need tehakse ilma organisatsiooni poolt kehtestatud eeskirjadega kokku puutumata.

Kõik üksused kokku pandud objektidest ja teenustest on üle viidud selliselt, et klient saab neist soovitud tulemusi. Loendades täielikku kontrolli eeliste üle, olgu selleks siis seadmed või programmeerimine, teenuste ja kasutuse heakskiitmine.

  • Selle klassifikatsiooni alla kuuluvad mitmed komponendid, sealhulgas
  • Muutuste juhtimine
  • Muuta hindamist
  • Ettevõtte juhtimine (üleminek planeerimine ja tugi)
  • Sovelluskehitys
  • Eelarve täitmise ja juurutamise juhtimine
  • Teenuse heakskiitmine ja katsetamine
  • Teenuste varade ja seadistuste haldamine
  • Infohaldus

ITIL põhiosa: teenindus

Teenindusprotsessid on ITIL-i sertifikaadi teine ​​komponent, mis sisaldab märkimisväärset teavet protsesside kohta, mida tuleks nõuetekohaselt teha, et edastada tõhusalt teavet, mida klient eeldab ettevõttelt.

Sündmuste haldamisest, juhtumite juhtimisest ohtude ja ülesannete tehniliste osade hooldamiseks on tagatud teenindusoperatsioonide osa.

Komponendi põhieesmärk on tagada klientide nõudmiste nõuetekohane täitmine, teenuse pettumused on õigeaegselt lahendatud ja rutiinne toiming tehakse kohe või tehnilised küsimused. Teenuse osutaja vastutab teenuste tõhusa ja õigustatud üleandmise tagamise eest. ITIL Core komponentide teenuste erinevad osad hõlmavad,

  • Ürituste korraldamine
  • Intsidentide haldamine
  • Nõudluse rahulolu
  • Juurdepääsu juhtimine
  • Probleemijuhtimine
  • IT-operatsioonide kontroll
  • Büroode juhtimine
  • Rakenduste haldamine
  • Tehniline juhtimine

ITIL põhiosa: pidev teeninduse täiustamine (CSI)

CSI-ide idee on erakordselt põhiline. Igal organisatsioonil on vaja oma vaatevinklist kasu saada ja oma omaduste järgi luua. Varasemate andmete ja varasemate arusaamade abil saab tulevikus korraldusi korraldada, et organisatsioon saaks pärast seda teha.

Pideva teeninduse täiustamine muudab uued protseduurid, täiustab paremaid lähenemisviise, et vähendada spekulatsioone ja tähelepanu keskpunkti hoidmisel ja lisaks uute klientide hankimist. CSI-ga seotud erinevad edusammud ja ideed on

  • Protsessi hindamine
  • CSI algatused
  • CSI-algatuste jälgimine

ITIL-sertifikaat on uustulnukate jaoks üsna keeruline eksam, kuid juba saavutanud oskustööjõuna, kes on töötanud IT-organisatsioonides juba pikka aega, võivad leida ideid, mis on vähem mõistlikud. Need on ITILiga seotud põhikomponendid ja erinevad alamkategooriad. Suurt kokkuvõtet, mis annavad teile selle, mida sertifitseerimine on olemas, enne eksami sooritamist selleks, et lõpptulemus oleks tõestatud. Tõhus jõudlus sõltub paremini juhtidest ja brändidest, et teie organisatsioone hankida.

ITIL koolitus ja sertifitseerimine

In Just 2 to 3 Days
Registreeru nüüd

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!