Blogi

ITIL Küsimused ja vastused
22 juuni 2017

ITIL eksami 2017 proovide küsimus ja vastused

ITIL eksam 2017 - proovide küsimus ja vastused

ITIL on IT-teenuste haldamise tava, mis kohandab IT-teenuseid ärivajadustega. ITIL-i algloomade tundmine on sel otstarbel ühenduste jaoks kriitiline. ITIL sertifikaat tutvustab eksperte ITIL alguses ja selle rakendamisel. Siin on mõned näited küsimuste ja vastuste kohta eksamiks.

1. Kuidas aitab ITIL vähendada kulusid ja vähendada IT-investeeringute valdamise kogumaksumust?

IT-investeeringud ja töötajad murrab oma töögraafikuid, kuna töö, mis ei ole broneeritud, vajab korraldatud tööd. ITIL võimaldab ühendustel seda tsüklit peatada ja volitada esindajaid keskenduma valdkonna ja muu töö kogumaksumusele oma erialal.

2. Kes suudab valida kavandatava muudatuse järjekorda ITIL-i ühilduvas muudatuste juhtimise protsessis?

Valiku teeb tavaliselt Change Manager. Ta tagab, et ettevõtmised saavutavad oma eesmärgid nii palju kui võimalik ja kulutuste piirangud, suurendades töötajate vastuvõtmist ja kasutamist. Ta keskendub muutustele äriprotsessides, tööosakondades, raamistikes ning innovatsiooni- ja assotsieerimisstruktuuris.

3. Milline on hinnang pärast muudatuse täitmist, mida kutsutakse?

Hindamine on kutsutud Post Implementation Review (PIR). See on kogu töölahenduse ülevaade ja hindamine. Seda tehakse pärast elavtööd, mõnel juhul pärast ettevõtmise kulminatsiooni. PIR hindab raamistiku edasiarenemise adekvaatsust pärast seda, kui raamistik on olnud umbes kuue kuu jooksul loodud.

4. Milline ITIL-i protsess tagab, et ühendus teab uut ja arenevat innovatsiooni?

Tootmisvõimsuse juhtimine tagab, et ühing jätkab uuenduslike arengute tähelepanelikkust. See kinnitab, et IT-raamistik on õige aja jooksul saadaval õiges mahus sobiva hinnaga, mis on uskumatult tõhus.

5. Väljas võimalikult, et teenuse taseme haldur vajab kinnitus selle kohta, kuhu sisemine teeninduspunkt saaks vastata, oleks võimalik 10-i sekundit kasutades teatud kõnede määra, millises aruandes salvestatakse teenindusjaama nõusolek selle vajaduse saavutamiseks?

On olemas kokkulepe operatsioonitaseme kokkuleppe (OLA) kohta, milles on kujutatud, kuidas organisatsiooni kliendi eripärased IT-kimbud kavatsevad edastada teenust või teenuste korraldust. Kavatsetakse hoolitseda IT-ladude küsimuste eest, näidates kriteeriumid ja IT-teenused, mida iga kontor peab täitma.

6. Millised kaks teenusehaldusprotsessi kasutavad juhtimisstrateegiat ja ohuanalüüsi?

Need kaks protsessi on IT-teenuse järjepidevuse juhtimine ja kättesaadavuse juhtimine.

7. Täpsustage mõisteid "Teenuseportfell", "Teenuste inventuur" ja "Teenuse torujuhtmed".

Teenuseportfell: See iseloomustab teenuste pakkuja pakutavaid teenuseid ristmõjus erinevate turgude ja klientide jaoks. Teenuseportfelli haldamine tegeleb teenuste portfelliga. See tagab, et teenuseosutajal on teenused oluliste majandustulemuste saavutamiseks seaduslikul spekulatsioonitasemel.

Teeninduse indeks: See on teenindusportfelli alamhulk. See salvestab klientidele pakutavad teenused. IT-teenuste register registreerib ligipääsetava innovatsiooni vara ja ühingu pakkumisi.

Teenuse torujuhe: See hõlmab teenuseid, mida töödeldakse. See räägib tulevikus pakutavatest teenustest, mida teenuse osutaja töötab ja mida ta töötab.

8. Täpsustage CMIS, AMIS ja KEDB.

Tootmisvõimsuse juhtimisteabe raamistik (CMIS): See on IT-sihtasutuse suutlikkuse, kasutus- ja täitmisinformatsiooni korraldus ja kokkupanemine vähemalt ühes andmebaasis.

Juurdepääsu juhtimise teaberaamistik (AMIS): See on virtuaalse varjupaika kõigist kättesaadava juhtimisteabe kohta erinevates füüsilistes piirkondades.

Tuntud vea andmebaas (KEDB): Teadaolev viga on seotud salvestatud põhijuhi ja tööga. Iga tuntud viga on peen elemendid registreeritud Known blunderi andmebaasis.

On ette nähtud minna ITIL-koolitusele, et otsivad inimesed saaksid võimaluse ühendada meistriõpetajaid ning nendega suurendatakse nende teadmistebaasi. ITIL-i sertifikaadi tegemise järgsed karjäärivõimalused.

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!