MotaIkasgelako prestakuntza
ERREGISTRATU

AUDITOREN ISO 20000

ISO 20000 Auditoretza Prestakuntza Ikastaroak eta Ziurtagiria

Deskribapena

Audientzia eta aurrebaldintzak

Ziurtagiria

Ikuskarientzako Prestakuntza Ikastaroa ISO 20000

Bezeroek eska diezaiekete beren zerbitzu-hornitzaileek (barne edo kanpokoak) behar duten zerbitzu-kalitatea eskaintzeko eta zerbitzu-kudeaketa prozesuak egokiak direla ziurtatzeko. Prozesuetan oinarrituta, ISO / IEC20000 nazioartean aitortutako estandar bat da IT Zerbitzuen Kudeaketa zerbitzu-hornitzailearen eskakizunak zehazten ditu SMS bat planifikatzeko, ezartzeko, gauzatzeko, operatzeko, monitorizatzeko, berrikusteko, mantentzeko eta hobetzeko. Beharrezkoak dira zerbitzuen diseinua, trantsizioa, entrega eta hobekuntza zerbitzuak adostutako zerbitzuen eskakizunak betetzeko.

ISO / IEC20000 ziurtagiria ematen da, ziurtagiri erregistratutako organoek egindako ikuskapenak egin ondoren, zerbitzu hornitzaileak diseinatu, garatu eta kudeatzen ditu IT Zerbitzuen Kudeaketa sistemak estandarraren eskakizunekin bat etortzeko. ISO / IEC 20000 Ikuskaritza Ikastaroaren helburua honakoa da: orokorrean ITSMren nahikoa ulermena eta ISO / IEC 20000 estandarraren eduki eta eskakizunen ezagutza estandarraren aurka egiteko.

Ikastaroak estandarraren bigarren edizioa (ISO / IEC 20000-1: 2011) estaltzen du, lehen edizioaren (ISO / IEC 20000-1: 2005) kaleratzen eta ordezten duena.

Honako desberdintasun nagusiak honako hauek dira:

  • ISO 9001 lerrokatzea hurbilago
  • ISO / IEC 27001 lerrokatzea hurbilago
  • Nazioarteko erabilera islatzeko terminologia aldatzea
  • Beste alderdiek eragindako prozesuen gobernamendurako eskakizunak argitzea
  • SMSaren esparrua zehazteko eskakizunak argitzeko
  • PDCAren metodologia SMSari aplikatzen zaion argitzea, zerbitzu kudeaketa prozesuak eta zerbitzuak barne
  • zerbitzu berriak edo aldatuak diseinatzeko eta trantsizioarazteko eskakizun berriak sartzea

Ikastaro honetan parte hartu duten ikasleek behar bezala prestatzen dute ISO / IEC 20000 Auditorearen ziurtagiriaren proba ongi burutzeko.

ISO 20000 Kontrolerako helburuak

Ikastaro honen amaieran, ITSMren printzipioak eta ISO / IEC 20000 estandarraren eskakizunak ulertu ahal izango dituzte, IT zerbitzu hornitzailearen antolamendu tipikoan nola erabiltzen den, eta ziurtagirien Erregimeneko elementu nagusiekin batera.

Zehazki, ikasleak ulertuko du:

  • ISO / IEC 20000 atzeko planoan
  • 1, 2, 3 eta 5 zatien esparrua eta helburua ISO / IEC 20000 eta nola horiek ikuskaritza eta ziurtagirian zehar erabil daitezkeen
  • Erabilitako gako-hitzak eta definizioak
  • ITSM printzipio orokorrak
  • ISO / IEC 20000-1 egitura eta aplikazioa
  • ISO / IEC 20000-1 eskakizunak
  • Aplikagarritasuna eta esparrua definitzeko eskakizunak
  • Barneko eta kanpoko ikuskapenen xedea, haien funtzionamendua eta lotutako terminologia
  • APMG ziurtagiriaren funtzionamendua
  • Praktika onen eta estatutako arauen arteko harremana - zehazki ITIL®, ISO 9001 eta ISO / IEC 27001

Audientzako ikastaroetarako ISO 20000 for Audience zuzendua

  • Barne auditoreak eta aholkulari adituak Zerbitzuen Kudeaketa zerbitzuan
  • Zerbitzuen Kudeaketa Sistemaren (SMS) ziurtapenen auditoriak burutzeko eta zuzentzeko konpromisoa
  • SMS ikuskapen prozesua kontrolatzen duten proiektuen arduradunak edo aholkularitzak
  • Entitate baten informazio teknologien zerbitzuen arduradunak
  • SMS ikuskapen funtzio bat prestatu nahi duten aditu teknikoak.

ISO 20000 kontratatzailearen ziurtagirirako aurreikuspenak

ISO / IEC 20000ren oinarrizko ulermena eta auditoria printzipioen ezagutza zabala.

Informazio gehiago nahi izanez gero, jar zaitez gurekin harremanetan.


Reviews




Artikulua 1Sarrera eta estandar hondoa
Artikulua 2IT kudeaketa printzipioak
Artikulua 3ISO / IEC 20000 ziurtapen eskema
Artikulua 4ISO / IEC 20000 estandarraren edukia
Artikulua 5Tresnak onartzen dituzten ziurtagiriak
Artikulua 6Ziurtagiriaren eta aplikagarritasunaren arloaren definizioa