MotaIkasgelako prestakuntza
ERREGISTRATU

Contact

Eremu batekin markatutako eremuak * beharrezkoak dira

 

ISO 20000 ERABILTZAILEA

ISO 20000 Praktikatzaileen Prestakuntza Ikastaroa eta Ziurtagiria

Deskribapena

Audientzia eta aurrebaldintzak

Ziurtagiria

ISO 20000 Praktikatzaileen Prestakuntza Ikastaroa

Bezeroek eska dezakete zerbitzu-hornitzaileek (barne edo kanpokoak) zerbitzu kalitatearen kalitatea eskaintzeko eta zerbitzu-kudeaketa prozesu egokiak behar dituztela egiaztatzeko. Prozesuen arabera, ISO / IEC20000 Nazioartean ezaguna den estandar bat da IT Zerbitzuen Kudeaketa zerbitzu-hornitzailearen eskakizunak zehazten ditu SMS bat planifikatu, ezartzeko, gauzatzeko, operatzeko, monitorizatzeko, berrikusteko, mantentzeko eta hobetzeko. Beharrezkoak dira zerbitzuen diseinua, trantsizioa, entrega eta hobekuntza zerbitzuak adostutako zerbitzuen eskakizunak betetzeko.

ISO / IEC20000 ziurtagiria ziurtagiri erregistratutako organoek egindako ikuskapenen ondoren ematen da, zerbitzu hornitzaileak diseinatu, garatu eta kudeatzen ditu IT Zerbitzuen Kudeaketa sistemak estandarraren baldintzen arabera.

Ikastaro honek ISO / IEC 20000 eta bere aplikazioa nahikoa ezagutzea ahalbidetzen du irabazi asmorik gabeko aplikazioa aztertzeko eta 1 20000 eskakizunekin bat etorriz eta ISO / IEC XNUMX ziurtagiria lortzeko eta mantentzeko. .

Ikastaroak estandarraren bigarren edizioa (ISO / IEC 20000-1: 2011) estaltzen du, lehen edizioaren (ISO / IEC 20000-1: 2005) kaleratzen eta ordezten duena.

Honako desberdintasun nagusiak honako hauek dira:

  • ISO 9001 lerrokatzea hurbilago
  • ISO / IEC 27001 lerrokatzea hurbilago
  • Nazioarteko erabilera islatzeko terminologia aldatzea
  • Beste alderdiek eragindako prozesuen gobernamendurako eskakizunak argitzea
  • SMSaren esparrua zehazteko eskakizunak argitzeko
  • PDCAren metodologia SMSari aplikatzen zaion argitzea, zerbitzu kudeaketa prozesuak eta zerbitzuak barne
  • Zerbitzu berriak edo aldatuak diseinatzeko eta trantsalizatzeko eskakizun berrien sarrera

Ikastaro honetan parte hartu duten ikasleek behar bezala prestatu dute arrakastaz ISO / IEC 20000 Practitioner ziurtagiriaren proba burutzeko.

HelburuakISO 20000 praktikatzaileen prestakuntza

Ikastaro honen amaieran, ikasleak ISO / IEC 20000 edukia aztertu eta aplikatu ahal izango du gaur egun ziurtatutako erakundeetan edo hasierako ziurtagiriaren prestaketa SMS bat prestatu nahi dutenek.

Zehazki, ikasleak aukera izango du:

  • 1, 2, 3 eta 5 X estandarraren XNUMX, XNUMX, XNUMX eta XNUMX aplikazioen xedeak, erabilerak eta aplikazioak ulertu.
  • ISO / IEC 20000-1 eta ziurtagiria betetzeko lortu dituzten erakundeei laguntza eta aholkularitza
  • Aplikazioaren, aukeraren eta esparruaren definizioari buruzko gaiak ulertu, azaldu eta aholkatu
  • ISO / IEC 20000 eta ITSM jardunbide egokien arteko harremana ulertu eta azaldu, erabilera arruntean eta estandarretan
  • X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
  • Azaldu SMS teknologiak eta tresnak aplikatzeko eta hobetzeko, ziurtagiriaren lorpena eta Part 1aren onespenaren jarraipen jarraitua azaltzeko.
  • Aholkularitza eta laguntza ISO / IEC 20000 ziurtagiriaren irakurketa ebaluazioetan
  • Hobekuntza eta ezarpen plan batek babestutako hutsuneen analisia egitea
  • Zerbitzu kudeaketa plan bat ulertu, sortu eta aplikatu
  • Jarraipeneko prozesuen etengabeko ezarpenetan laguntzea eta aholkatzea
  • ISO / IEC 20000 ziurtagiriaren ikuskaritza egiteko erakundeak prestatzea APMG ziurtagiriaren erregimenaren araudia erabiliz.

ISO 20000 Practitioner Ikastaroentzako Ikuspegi egokia

Titulazio hori ISO / IEC 20000-en oinarritutako zerbitzu kudeaketa sistema baten ekoizpen eta / edo kudeaketa operatiboan funtsezko rolak izatea da profesionalei, zuzendariei eta aholkulariei zuzendua.

ISO 20000 Practitioner Ziurtagiriaren aurrebaldintza

Parte-hartzaileek IT Zerbitzuen Kudeaketaren printzipio eta prozesuen oinarrizko ezagutza izan behar dute.
Eremu honetako jakintza-baseak ikastaro batean lortutakoak bezalakoak diraITIL® FundazioaedoISO / IEC 20000 Fundazioa.

Informazio gehiago nahi izanez gero jarri gurekin harremanetan.


Reviews


Artikulua 1Sarrera eta ISO / IEC 20000 estandarraren atzeko planoa
Artikulua 2ISOIEC 20000 ziurtapen eskema
Artikulua 3IT zerbitzuen kudeaketa printzipioak
Artikulua 4ISO / IEC 20000-1 (Taldea 1) Zerbitzuen kudeaketa sistema-eskakizunak
Artikulua 5ISO / IEC 20000-2 Taldea 1 aplikazioari buruzko orientazioa
Artikulua 6ISO / IEC 20000 ziurtagiria lortzea
Artikulua 7ISO / IEC 20000-3 oinarritutako aplikagarritasuna, eskumena eta ongarritasuna
Artikulua 8Ziurtagiri formalaren, betegarriaren eta zaintzako ikuskapenen prestaketa
Artikulua 9Azterketa praktika eta prestaketa