MotaIkasgelako prestakuntza
ERREGISTRATU

Contact

Eremu batekin markatutako eremuak * beharrezkoak dira

 

ISO-IEC 20000 FUNDAZIOA

ISO / IEC 20000 Fundazioaren Prestakuntza Ikastaroa eta Ziurtagiria

Deskribapena

Audientzia eta aurrebaldintzak

Ziurtagiria

ISO / IEC 20000 Fundazioaren Prestakuntza Ikastaroaren Orokorra

ISO / IEC 20000 Fundazioaren kredituen ziurtagiriak fundazioaren titulazioetarako hautagaiak prestatzen ditu. ISO / IEC 20000-1: 2011 nazioarteko estandarra IT zerbitzua kudeatzeko (ITSM) eduki eta eskakizunen ulermena dakar. Ezagutu erakundeak kudeatutako zerbitzuak praktikak kudeatzeko zerbitzuak eskaintzeko, zerbitzuak etengabe hobetzeko eta ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 ziurtagiria lortzeko IT zerbitzua kudeatzeko nazioarteko estandarra (ITSM). Bezeroak onartutako kalitatearen kudeatutako zerbitzuak entregatu behar dituen IT zerbitzua kudeatzeko sistema (SMS) zehaztapenak eta baldintzak zehazten ditu, baita estandarrarekiko adostasunaren inguruko orientazioarekin ere.

3 eguneko ikastaroa honakoa da: ISO / IEC 20000-en oinarrizko ezagutza erakusteko eta IT zerbitzu zerbitzu hornitzailearen ohiko erabilera. Titulu honek ez du ematen aurreratuen ezagutza kanpoko ikuskarientzat, kontsultoreentzat edo estandarraren inplementazioa kudeatzeko arduradunek zerbitzu hornitzaileen erakunde batean. Kontu-ikuskatzaileek, aholkulariek eta inplementatzaileek APMGko Practitioner edo Auditor-ikastaroak aztertu nahi dituzte, estandarraren erabilerari buruzko xehetasun gehiago emanez. APMG ziurtagiriaren azterketa, aukera anitzeko azterketa bat da, ikastaroaren amaieran egin daiteke.

ISO / IEC 20000 Fundazioaren Prestakuntza Helburuak

Ikastaro honen amaieran, ikasleak ISO / IEC 20000 estandarraren esparrua, helburuak eta maila altuko eskakizunak ulertu ahal izango ditu, IT zerbitzu hornitzailearen antolamendu tipikoan nola erabiltzen den eta ziurtapen prozesuaren elementu nagusiekin batera. . Zehazki, ikasleak ulertuko du:

  • ISO IEC 20000 atzeko planoan
  • 1, 2, 3 eta 5 bitarteko 20000 eta XNUMX Xedapenen xedea eta xedea eta nola erabil daitezkeen.
  • Erabilitako gako-hitzak eta definizioak
  • SMS baten oinarrizko eskakizunak eta etengabeko hobekuntza beharra
  • Prozesuak, helburuak eta maila altuko eskakizunak IT zerbitzu hornitzaile tipiko batean
  • Aplikagarritasuna eta esparrua definitzeko eskakizunak
  • Barneko eta kanpoko ikuskapenen xedea, haien funtzionamendua eta lotutako terminologia
  • APMG ziurtagiriaren erregimenaren funtzionamendua
  • Praktika onen eta estatutako arauen arteko harremana

ISO / IEC 20000 Fundazioko Ikastaroei zuzendutako audientzia

Ikastaroa kanpoko eta kanpoko zerbitzu hornitzaileen erakundeetako langileei zuzentzen zaie, ISO / IEC 20000 estandarraren eta bere edukiaren oinarrizko ulermena eskatzen dutenak. Ematen du:

  • Zerbitzu jabeak, prozesu jabeak eta beste batzuk zerbitzu kudeaketa ISO / IEC 20000 estandarraren arabera zerbitzua kudeatzeko kontzientzia eta ulermena
  • Ezagutza duten pertsonek ISO / IEC 20000 estandarra ulertzeko eta nola egin dezaketen euren erakundean
  • Zuzendaritza eta talde-liderrak, ISO / IEC 20000 zerbitzu-kudeaketa sistema (SMS)
  • Barneko ikuskariak, prozesu jabeak, prozesuen berrikusleak eta ebaluatzaileak, ISO / IEC 20000 estandarraren ezagutza onarekin, bere edukiak eta barne ebaluazioak, ebaluazioak eta ikuskapenak behar dituztenak.
  • Proba horiek ordezkariak ISO / IEC 20000 estandarraren ezagutza maila bat lortu dute

Titulu honek ez du ematen aurreratuen ezagutza kanpoko ikuskarientzat, kontsultoreentzat edo estandarraren inplementazioa kudeatzeko arduradunek zerbitzu hornitzaileen erakunde batean. Kontu-ikuskatzaileek, aholkulariek eta inplementatzaileek APMGko Practitioner edo Auditor-ikastaroak aztertu nahi dituzte, estandarraren erabilerari buruzko xehetasun gehiago emanez.

ISO / IEC 20000 Fundazioko Ziurtagiriaren aurrebaldintza

Ikastaro honetan aurreikuspenik ez dago, hala ere ITIL® V3 Fundazioa Ziurtagiria oso gomendagarria da.

Informazio gehiago nahi izanez gero jarri gurekin harremanetan.


Reviews


Artikulua 1ISO / IEC 20000 esparrua, helburua eta erabilera ulertzea
1 irakurtzea"Xede" eta "Behar" adierazpenak
2 irakurtzeaZerbitzuen kudeaketa sistema baten printzipioak
3 irakurtzeaISO / IEC 20000 harremanak ITILekin eta beste arau eta ikuspegi batzuekin
Artikulua 2ISO / IEC 20000 kudeaketa sistemaren eskakizunak ulertzea
4 irakurtzeaKudeaketa sistemaren helburuak
5 irakurtzeaKudeaketaren erantzukizunak
6 irakurtzeaDokumentuaren eskakizunak
7 irakurtzeaLangileen gaitasuna, sentsibilizazioa eta prestakuntza
Artikulua 3ISO / IEC 20000 zerbitzu kudeaketa prozesuaren eskakizunak ulertzea
8 irakurtzeaZerbitzu berriak edo aldatuak antolatzea eta ezartzea
9 irakurtzeaZerbitzuaren entrega prozesuak
10 irakurtzeaHarreman prozesuak
11 irakurtzeaEbazpen prozesuak
12 irakurtzeaKontrolatu eta askatzeko prozesuak
Artikulua 4Zerbitzua hobetzeko Plana, Egiteko, Egiaztapena, Zikloa onartzea
13 irakurtzeaIT / IEC 20000 estandarra betetzen laguntzeko IT zerbitzua kudeatzeko planifikazioa, ezartzea eta hobetzea
14 irakurtzeaAplikagarria, esparrua betetzeko eskakizuna eta esparrua
15 irakurtzeaPlan-do-check-act metodologia eta bere zerbitzuen kudeaketaren aplikazioa
Artikulua 5ISO / IEC 20000 jardueren berrikuspena, ebaluazioa eta auditoria
16 irakurtzeaArauek eskatzen dituzten berrikuspen, balorazio eta ikuskatze motak
17 irakurtzeaTeknikak eta horien erabilerak
18 irakurtzeaZer da kanpoko ikuskaritzarekin?