Bloga

Bihurtzea-a-Certified Profesionalak-Erosketa-kudeatzailea
26 Abendu 2017

ITIL: Kudeaketa eragingarrien eta arazoen kudeaketa arteko desberdintasuna

/
Posted By

NolaITIL-ek arazoak eta istiluak bereizten ditu

ITIL® Fundazioko klaseen ulermenek uste dute gertakizunak eta arazoak bereizteko probak egitea. Gai honi aurre egiteko eta argiztapena eskaintzeko, blog honek agerraldi eta arazoen arteko kontrasteak bereiziko ditu, nola lotzen diren eta zergatik egiten duen aldea.

Zer da inciente en ITIL?

ITILek adierazi duen moduan, pasarte bat zerbitzu baten intrusio espontaneoa da edo zerbitzu baten izaera debasement da. Zer maiz erabakitzen du agerraldia gertatzen denaren ordena zerbitzuaren maila akordioa (SLA) hautsi den ala ez kontuan hartu gabe. Hori izan balitz, ITILek gertakari bat sortzeari dagokionez, SLA bat hautsi egin da, aurrez aurre edo aurretiaz eragina izan dezan.

Layman-en terminoetan, pasarte bat itzalaldi baten erretratua da.

Zer da arazoa ITILen?

ITIL-ek adierazitako moduan, arazo bat pasabideen gutxienez erro bat da. Arazoak gertakari gutxienez ager daitezke, edo gertakari konparatu baten presentziarik gabe planteatu daitezke.

Arazoaren arabera, arazoren bat kausa edo kausa potentziala edo gutxienez blokeoa da.

Zer da Incident and Problems in Relationship in ITIL?

Arau orokor gisa, bi hauen arteko erlazioa arazo bat dela gutxienez agerraldi baten arrazoia da. Edonola ere, arazo bat baino gehiago sortzen den gertakizun bat (edo pasarteak biltzea) pentsatzea komenigarria da.

Zergatik ITIL desberdintzen da gertaeren eta arazoen artean?

Agerraldiak eta arazoak aitortzeko asmoa da egoera eta azken emaitzak isolatzea. Arazoak kausa dira, eta atalak eragina dute.

ITIL-ek elkarteei gonbidatzen die gauza horiek aitortzeko, ustekabeko bi modu tratatu eta aurrez aurre jartzen direla. Pasarte batetara joateko, funtsean, edozein zerbitzu kaltetu izan dela esan beharra dago berriro ere. Ez du esan nahi agerraldia ez dela errepikatuko lehenago edo geroago. Noiz esan dut "bide batez," gogoratu une bat edo 10 urte esan liteke. Gaia egia da pasarte baten determinazioa ez dela aldaezina.

Arazoak, kasu guztietan, agerraldiaren arrazoia dira. Metodo bereizgarriak erabili ahal izango ditugu arazo baten iturri bereizteko eta, azkenean, arazo hori konpondu. Erabaki bat gertatzen den unean, kudeaketaren aldaketa gertatu ohi da, erro-iturriak lortzeko sarritan arrisku-neurri batzuk dakartzaela kontuan hartuta.

Gertakarien kudeaketa indartsuak bermatzen du zerbitzu-hornitzaile batek zure SLA-n egin dituzun bermeak mantentzea bermatzen duela, funtsezkoa den zerbitzua azkar berrezartzeko sistema bat emanda. Arazoren kudeaketa bermatzen du zerbitzu-hornitzaile batek erantzuten dioela agerraldiak erreakzionatzen dituztenei, errepikatzen ez diren helburuen eta proaktiboki gertatzen diren gertakizunak gordetzeko.

Prozedura desberdinak dira prozedura desberdinak eta ariketak modu erregularrean eskatzen dituztelako. Gertakizunaren kudeaketak zerbitzuaren berrabiaraztea behar du SLAren edozein konfigurazioarekin bat etorrita, arazoen kudeaketak pasabideen iturriak hiltzeko behar duen arren. Zenbait kasutan, arazo bat zuzenki konpontzeko, zerbitzu hornitzaileak egungo itzalaldi bat ekarri edo hedatu behar du.

Gure irtenbidea

Ulermenek arazoen kudeaketa prozesuak eta estrategiak aplikatu dituzte gure masterizazio arazoaren Kudeaketa ikastaroaren inguruko lantokietan. Hau ez-baieztapen hori, ikasitako ikaskuntzaren ikuspegitik hurbilketa eskaintzen die ikasleei ITIL aplikazio ziurtagiriaren eskakizunetarako.

Ikastaro erlazionatuak

Utzi erantzun bat

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!