Bloga

ITIL galderak eta erantzunak
22 June 2017

Galdera eta erantzunak ITIL azterketa 2017 egiteko

/
Posted By

ITIL Azterketa 2017 - Lagin galderak eta erantzunak

ITIL zerbitzuak informatika-kudeaketaren inguruko praktika antolamendua da. Horretarako, IT zerbitzuak negozio-beharretara egokitzen ditu. ITILren errotuluak ezagutzea elkarteentzat kritikoa da. ITIL ziurtagiria ezaguna da adituek ITILen errotuluak eta bere ezarpena. Hona hemen adibide batzuk galdera eta erantzunak azterketarako.

1. Nola funtzionatzen du ITILek kostuak murrizten eta inbertsio informatikoen gaineko jabetzaren agregatuaren gainbehera?

Inbertsio informatikoek eta langileek ordutegiak apurtzen dituzte, lanik egin ez duten lanek behar bezala antolatutako lanaren gainean. ITIL-ek ziklo hau gelditzeko aukera ematen die elkarteei, eta ordezkaritza ahalbidetzen dute jabetzaren eta beste lan batzuen inguruko kostu osoaren gainean.

2. Nor da aldaketa proposamena ordena aldatzeko Kudeaketa prozesuaren barruan ITIL baten barruan?

Aukeraketa normalean aldaketak kudeatzen du. Enpresek beren helburuak lortzen dituztela bermatzen du, ahalik eta gehienetan eta mugak gainditzen dituzten langileen harrera eta erabilera zabaltzeko. Negozio prozesuetan, lan-ataletan, markoetan eta berrikuntzan eta elkarte-egituetan aldaketak egiten ditu.

3. Zer deritzozu egindako aldaketa baten ondoren egin den ebaluazioa?

Balorazioa deitzen zaio Post-inplementazioaren berrikuspena (PIR). Lan irtenbide osoaren berrikuspena eta ebaluazioa da. Zuzeneko exekutatzen burutzen da, kasu batzuetan venture burutu ondoren. PIRk esparruaren aurrerapenaren egokitasuna ebaluatzen du, esparrua sei hilabeteko epean sortu zenean.

4. Zer prozesu eskaintzen du ITILek elkartek berrikuntzaren berri eta eboluzionatzen duten jakitea?

Ahalmenaren kudeaketa bermatzen du elkarteak berrikuntzaren bilakaera gogotsu mantentzen duela. IT esparrua zuzenean eskura daiteke bolumen zuzenean kostu egokiarekin, eraginkortasun sinestezinez.

5. Zerbitzu-mailaren kudeatzaileak Zerbitzu-mahaiko barne-zerbitzuaren inguruko argibideei erantzun diezaieke 10 segundoko telefono-deietarako dei jakin bat izan dezan. Zerbitzu-idazkaritzan beharrezkoa den akordioa grabatu egingo da?

Akordio bat dago operazio maila akordioaren (OLA) izeneko erakundean, zein zerbitzu antolakuntza edo zerbitzu antolatzeko antolamendu-plan bat nola bereizten duen adierazten duen. IT biltegietako gaiak zaintzea da xede, bulego guztietan burututako irizpideen eta IT zerbitzuen antolamendua adieraziz.

6. Bi Zerbitzu Kudeaketako prozesuek kudeaketa estrategia eta arriskuen azterketa erabiltzen dituzte?

Bi prozesuak IT Zerbitzuen Jarraitutasunaren Kudeaketa eta Erabilgarritasunaren Kudeaketa dira.

7. Aipatu baldintzak Zerbitzu-zorroa, Zerbitzuen inbentarioa eta zerbitzu-kanalizazioa.

Zerbitzu-zorroa: Zerbitzu hornitzaileak eskaintzen dituen zerbitzuak zerbitzuak gurutzatu egiten ditu hainbat merkatu eta bezeroen artean. Zerbitzu-zorroaren kudeaketa zerbitzu-zorroarekin jorratzen da. Zerbitzu hornitzaileak zerbitzuak eskaintzen ditu oinarrizko negozioen emaitzak espekulazio-maila legitimotan biltzeko.

Zerbitzuen indizea: Zerbitzu-zorroaren azpimultzo bat da. Bezeroei eskainitako zerbitzuak erregistratzen ditu. IT zerbitzuen indizea elkarte baten eskuragarritasunaren aktibo eta eskaintza erregistratzen du.

Zerbitzuaren kanalizazioa: Lan egiten ari diren zerbitzuak sartzen ditu. Zerbitzu hornitzaileak lan egiten duen eta zerbitzuaren etorkizuneko zerbitzuei buruz hitz egiten du.

8. CMIS, AMIS eta KEDB argitu.

Edukiera kudeatzeko informazioaren esparrua (CMIS): Informatika fundazioen gaitasuna da, erabilera eta exekuziorako informazioa muntatu eta gutxienez datu base batean ipini.

Irisgarritasunaren kudeaketa informazioaren esparrua (AMIS): Gune birtual bat da eskuragarritasunaren kudeaketaren informazio guztia hainbat eremu fisikoetan jarrita.

Akatsen datu-base ezaguna (KEDB): Blunder ezaguna kontrolatzaile nagusiaren eta lanaren ingurukoa da. Jakintza ezagun bakoitzaren osagai sotilak blunder ezagunen datu-basean erregistratzen dira.

ITIL prestakuntza jasotzeko prestakuntzara doa, irakasle maisuekin harremanetan jartzeko aukera eskaintzen dutenak, eta horretarako, haien ezagutza oinarritzen da. Career Opportunities ondoren egin da ITIL ziurtagiria.

Utzi erantzun bat

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!