نوعآموزش کلاس درس
ثبت نام

ISO 20000 برای AUDITORS

ISO 20000 برای دوره های آموزشی و صدور گواهینامه های حسابرسان

شرح

مخاطبان و پیش نیازها

گواهی

ISO 20000 برای دوره آموزشی حسابرسان

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

صدور گواهینامه ISO / IEC20000 بعد از ممیزی توسط سازمان های صدور گواهینامه ثبت شده اعطا می شود که اطمینان حاصل می کند که یک ارائه دهنده خدمات، یک سیستم مدیریت خدمات IT را مطابق با الزامات استاندارد طراحی و پیاده سازی و مدیریت می کند. هدف از دوره ISO / IEC 20000 حسابرس برای درک کافی از ITSM به طور کلی و دانش محتوای و الزامات استاندارد ISO / IEC 20000 برای انجام ممیزی در برابر استاندارد.

این دوره نسخه دوم استاندارد (ISO / IEC 20000-1: 2011) را پوشش می دهد که اولین نسخه (ISO / IEC 20000-1: 2005) را لغو و جایگزین می کند.

برخی از تفاوت های اصلی عبارتند از:

  • نزدیک تر شدن به ISO 9001
  • نزدیک تر شدن به ISO / IEC 27001
  • تغییر اصطلاحات برای نشان دادن استفاده بین المللی
  • روشن ساختن الزامات مدیریت فرآیندهای اداره شده توسط احزاب دیگر
  • اصلاح الزامات برای تعریف محدوده اس ام اس
  • روشن است که متدولوژی PDCA برای SMS، از جمله فرآیندهای مدیریت خدمات و خدمات اعمال می شود
  • معرفی الزامات جدید برای طراحی و انتقال خدمات جدید یا تغییر یافته

دانش آموزانی که در این دوره شرکت کرده اند، به طور مناسب برای موفقیت در آزمون صدور گواهینامه ایزو / IEC 20000 حسابرس آماده می شوند.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

در پایان این دوره دانش آموز قادر خواهد بود اصول ITSM و الزامات استانداردهای ایزو / IEC 20000 را درک کند، چگونه در یک سازمان ارائه دهنده خدمات معمولی IT استفاده می شود، همراه با عناصر اصلی طرح صدور گواهینامه.

به طور خاص، دانش آموز متوجه خواهد شد:

  • پس زمینه ISO / IEC 20000
  • دامنه و هدف قطعات 1، 2، 3 و 5 از ISO / IEC 20000 و چگونگی استفاده از آنها در حین حسابرسی و صدور گواهینامه
  • اصطلاحات و تعاریف کلیدی استفاده شده است
  • اصول کلی ITSM
  • ساختار و کاربرد ISO / IEC 20000-1
  • الزامات ISO / IEC 20000-1
  • الزامات تعاریف قابل اجرا و تعریف
  • هدف از ممیزی های داخلی و خارجی، عملیات آنها و اصطلاحات مربوطه
  • عملیات صدور گواهینامه APMG
  • ارتباط با بهترین شیوه ها و استانداردهای مرتبط - به طور خاص ITIL®، ISO 9001 و ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • حسابرسان داخلی و مشاوران متخصص در مدیریت خدمات
  • حسابرسانی که مایل به انجام و ارزیابی صدور گواهینامه سیستم مدیریت خدمات (SMS) هستند
  • مدیران پروژه یا مشاوران که مایل به تسلط بر فرآیند حسابرسی اس ام اس هستند
  • افراد مسئول انطباق خدمات فن آوری اطلاعات در یک سازمان
  • کارشناسان فنی که مایل به آماده شدن برای عملکرد تفتیش SMS هستند.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

درک اساسی ISO / IEC 20000 و دانش جامع اصول حسابرسی.

برای اطلاعات بیشتر لطفا با ما تماس بگیرید.


بررسی




بخش 1مقدمه و پیشینه استاندارد
بخش 2اصول مدیریت فناوری اطلاعات
بخش 3طرح صدور گواهینامه ISO / IEC 20000
بخش 4محتوا استاندارد ISO / IEC 20000
بخش 5چگونگی پشتیبانی از گواهینامه ها
بخش 6تعریف حوزه صدور گواهینامه و کاربرد