نوعآموزش کلاس درس
ثبت نام

تماس با ما

زمینه های دارای نشان * مورد نیاز

 

ISO 20000 PRACTITIONER

دوره آموزشی و صدور گواهینامه ایزو 20000

شرح

مخاطبان و پیش نیازها

گواهی

آموزش ایزو 20000 تمرین

مشتریان درخواست می کنند که (داخلی یا خارجی) ارائه دهندگان خدمات IT می توانند ثابت کنند که قادر به ارائه کیفیت خدمات مورد نیاز و داشتن فرایندهای مدیریت خدمات مناسب هستند. بر اساس فرآیندها ISO / IEC20000 یک استاندارد بین المللی شناخته شده برای خدمات مدیریت فناوری اطلاعات که شرایط لازم برای ارائه دهنده خدمات را برای برنامه ریزی، ایجاد، پیاده سازی، کار، نظارت، بررسی، نگهداری و بهبود SMS می دهد. الزامات عبارتند از طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات برای برآورده شدن نیازهای خدمات مورد توافق.

گواهینامه ISO / IEC20000 پس از ممیزی توسط سازمان های صدور گواهینامه ثبت شده اعطا می شود که اطمینان حاصل می کند که ارائه دهنده خدمات طراحی، پیاده سازی و مدیریت یک سیستم مدیریت خدمات IT را مطابق با الزامات استاندارد می کند.

این دوره درک کافی در مورد ISO / IEC 20000 و کاربرد آن را قادر می سازد تا دانش مورد نظر را به طیف وسیعی از فعالیت ها که سازمان ها را مطابق با الزامات بخش 1 پشتیبانی می کند، و دستیابی و حفظ گواهینامه ISO / IEC 20000 .

این دوره نسخه دوم استاندارد (ISO / IEC 20000-1: 2011) را پوشش می دهد که اولین نسخه (ISO / IEC 20000-1: 2005) را لغو و جایگزین می کند.

برخی از تفاوت های اصلی عبارتند از:

  • نزدیک تر شدن به ISO 9001
  • نزدیک تر شدن به ISO / IEC 27001
  • تغییر اصطلاحات برای نشان دادن استفاده بین المللی
  • روشن ساختن الزامات مدیریت فرآیندهای اداره شده توسط احزاب دیگر
  • اصلاح الزامات برای تعریف محدوده اس ام اس
  • روشن است که متدولوژی PDCA برای SMS، از جمله فرآیندهای مدیریت خدمات و خدمات اعمال می شود
  • معرفی الزامات جدید برای طراحی و انتقال خدمات جدید یا تغییر یافته

دانش آموزانی که در این دوره شرکت کرده اند، به طور مناسب برای موفقیت در آزمون گواهینامه ISO / IEC 20000 Practitioner آماده می شوند.

اهدافآموزش ایزو 20000 تمرین

در پایان این دوره، دانش آموز قادر خواهد بود تا محتوای سازمان ISO / IEC 20000 را در سازمان های تایید شده یا افرادی که مایل به پیاده سازی اس ام اس در آماده سازی برای صدور اولیه هستند، بفهمند و بتوانند آن را تجزیه و تحلیل کنند.

به طور خاص، دانش آموز قادر خواهد بود:

  • درک هدف، استفاده و استفاده از قطعات 1، 2، 3 و 5 از استاندارد
  • سازمان ها را در دستیابی به سازگاری با ISO / IEC 20000-1 و صدور گواهینامه راهنمایی و مشاوره یاری کنید
  • درک، توضیح و مشاوره در مورد مسائل مربوط به کاربرد، واجد شرایط بودن و تعریف دامنه
  • درک و توضیح رابطه بین ISO / IEC 20000 و ITSM بهترین شیوه ها در استفاده مشترک و استانداردهای مرتبط
  • توضیح و اعمال الزامات بخش 1
  • توضیح در مورد استفاده از تکنولوژی و ابزار برای حمایت از پیاده سازی و بهبود SMS، دستیابی به گواهینامه و تداخل مداوم سازگاری با قسمت 1
  • مشاوره و ارزیابی آمادگی صدور گواهینامه ایزو / IEC 20000
  • ارائه یک تجزیه و تحلیل شکاف پشتیبانی شده توسط یک برنامه بهبود و اجرای
  • درک، ایجاد و اعمال یک طرح مدیریت خدمات
  • سازمانها را در پیاده سازی فرآیندهای بهبود مستمر و سازماندهی کمک و راهنمایی کنید
  • سازماندهی برای صدور گواهینامه صدور گواهینامه ایزو / IEC 20000 را با استفاده از مقررات برنامه صدور گواهینامه APMG آماده کنید.

مخاطب مورد نظر برای دوره ایزو 20000 تمرین

این مدرک به متخصصان، مدیران و مشاوران متعهد است که نقش کلیدی در تولید و / یا مدیریت عملیاتی یک سیستم مدیریت خدمات بر اساس ISO / IEC 20000 دارند.

پیش نیازهای صدور گواهینامه ایزو 20000

شرکت کنندگان باید دانش پایه ای از اصول و فرایندهای مدیریت خدمات IT داشته باشند.
پایگاه دانش در این زمینه مانند کسانی است که در یک دوره به دست آمده استبنیاد ITIL®یابنیاد ایزو / IEC 20000.

برای اطلاعات بیشتر با مهربانی تماس با ما.


بررسی


بخش 1مقدمه و پیشینه استاندارد ISO / IEC 20000
بخش 2طرح صدور گواهینامه ISOIEC 20000
بخش 3اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
بخش 4ISO / IEC 20000-1 (قسمت 1) سیستم مدیریت خدمات مورد نیاز
بخش 5ISO / IEC 20000-2 راهنمایی در مورد استفاده از بخش 1
بخش 6دستیابی به گواهینامه ISO / IEC 20000
بخش 7کاربرد، دامنه و مصالحه بر اساس ISO / IEC 20000-3
بخش 8آمادگی برای صدور گواهینامه رسمی، نظارت کامل و نظارت
بخش 9تمرین امتحان و آماده سازی