نوعآموزش کلاس درس
ثبت نام
ISO-IEC FOUNDATION 20000

ISO / IEC 20000 دوره آموزشی و صدور گواهینامه

شرح

مخاطبان و پیش نیازها

طرح درس

برنامه و هزینه ها

گواهی

ایزو / IEC 20000 دوره آموزشی بازبینی

این دوره آموزشی پایه ایزو / IEC معتبر 20000 معتبر کاندیداها را برای مدارک پایه تهیه می کند. این دانش لازم برای درک مطالب و الزامات استاندارد ISO / IEC 20000-1: 2011 برای مدیریت خدمات IT (ITSM) را فراهم می آورد. اکتیو 20000 - استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. نحوه عملکرد سازمان را می توان برای ارائه خدمات مدیریت شده، به طور مداوم این خدمات را بهبود بخشید و گواهینامه را به ISO / IEC 1-20000.ISO / IEC رساند. این الزامات را برای جزئیات فراهم می کند و جزئیات سیستم مدیریت خدمات IT (SMS) مورد نیاز برای ارائه سرویس های مدیریت شده با کیفیت قابل قبول را فراهم می کند، همراه با راهنمایی هایی در مورد چگونگی تطابق با استاندارد

این دوره 3 روز برای کسانی که مایل به نشان دادن دانش پایه در مورد ISO / IEC 20000 و استفاده از آن در یک سازمان ارائه دهنده خدمات معمولی IT است. این مدرک سطح پیشرفته دانش را برای حسابرسان خارجی، مشاوران و یا مسئولان مدیریت اجرای استاندارد در یک سازمان ارائه دهنده خدمات ارائه نمی دهد. حسابرسان، مشاوران و پیاده سازان ممکن است بخواهند دوره های APMG Practitioner یا Auditor را بررسی کنند که جزئیات بیشتری در مورد استفاده از استاندارد ارائه می دهند. امتحان صدور گواهینامه APMG، که امتحان چند گزینه ای است، می تواند در پایان دوره انجام شود.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

در پایان این دوره، دانش آموز قادر خواهد بود تا اهداف، اهداف و الزامات سطح بالا استاندارد ISO / IEC 20000 را درک کند، چگونه در یک سازمان ارائه دهنده خدمات معمولی IT استفاده می شود، همراه با عناصر اصلی پروتکل صدور گواهینامه . به طور خاص، دانش آموز متوجه خواهد شد:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • اصطلاحات و تعاریف کلیدی استفاده شده است
  • الزامات اساسی برای SMS و نیاز به بهبود مستمر
  • فرآیندها، اهداف و الزامات سطح بالا در یک سناریو ارائه دهنده سرویس معمولی IT
  • الزامات تعاریف قابل اجرا و تعریف
  • هدف از ممیزی های داخلی و خارجی، عملیات آنها و اصطلاحات مربوطه
  • عملیات برنامه صدور گواهینامه APMG
  • ارتباط با بهترین شیوه ها و استانداردهای مرتبط

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

این دوره در کارکنان سازمان های ارائه دهنده خدمات درونی و خارجی است که نیاز به درک پایه استاندارد ISO / IEC 20000 و محتوای آن دارند. این ارائه خواهد شد:

  • صاحبان سرویس، صاحبان فرآیند و سایر موارد مدیریت خدمات کارکنان با آگاهی و درک مدیریت خدمات بر اساس استاندارد ISO / IEC 20000
  • افراد با دانش برای درک استانداردهای ایزو / IEC 20000 و چگونگی آن در سازمان خود
  • مدیران و رهبران تیم با دانستن یک استاندارد سیستم مدیریت خدمات 20000 ISO / IEC (SMS)
  • حسابرسان داخلی، صاحبان فرایندها، بازرسان فرایند و ارزیابان با آگاهی خوب از استاندارد ISO / IEC 20000، محتوای آن و نیاز به بازبینی، ارزیابی و ممیزی داخلی
  • شواهد نشان می دهد که نمایندگان سطح پایه ای از دانش استاندارد ISO / IEC 20000 را به دست آورده اند

این مدرک سطح پیشرفته دانش را برای حسابرسان خارجی، مشاوران و یا مسئولان مدیریت اجرای استاندارد در یک سازمان ارائه دهنده خدمات ارائه نمی دهد. حسابرسان، مشاوران و پیاده سازان ممکن است بخواهند دوره های APMG Practitioner یا Auditor را بررسی کنند که جزئیات بیشتری در مورد استفاده از استاندارد ارائه می دهند.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

برای این دوره به هیچ عنوان پیش نیاز نیست، اگر چه بنیاد ITIL® V3 گواهی قویا توصیه می شود.

طرح درس مدت زمان: 5 روز

  1. درک گستره، هدف و استفاده از ISO / IEC 20000
    • اظهارات "باید" و "باید" باشد
    • اصول یک سیستم مدیریت خدمات
    • روابط ISO / IEC 20000 با ITIL و سایر استانداردها و رویکردها
  2. درک ISO / IEC 20000 سیستم مدیریت الزامات
    • اهداف سیستم مدیریت
    • مسئولیت های مدیریت
    • الزامات سند
    • شایستگی کارمندان، آگاهی و آموزش
  3. درک نیازهای فرآیند مدیریت خدمات ایزو / IEC 20000
    • برنامه ریزی و اجرای سرویس های جدید یا تغییر یافته
    • فرآیندهای تحویل خدمات
    • فرآیندهای ارتباطی
    • فرآیندهای قطعنامه
    • فرآیندهای کنترل و انتشار
  4. تصویب طرح، انجام، بررسی، چرخه قانون برای بهبود خدمات
    • برنامه ریزی، پیاده سازی و ارتقاء مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با استاندارد ISO / IEC 20000
    • کاربرد پذیری، الزامات دامنه و مقررات حوزه
    • روش برنامه نویسی-چک-عمل و کاربرد آن در مدیریت خدمات
  5. بررسی، ارزیابی و ممیزی فعالیت های ISO / IEC 20000
    • انواع بررسی ها، ارزیابی ها و ممیزی های مورد نیاز استاندارد
    • تکنیک ها و روش هایی که می تواند برای آنها استفاده شود
    • چه چیزی با ممیزی خارجی درگیر است؟

Please write to us at info@localhost & contact us at +91-9870480053 for the course price & certification cost, schedule & location

قطره ما یک پرس و جو

برای اطلاعات بیشتر با مهربانی تماس با ما.