نوعآموزش کلاس درس
ثبت نام
ISO-IEC FOUNDATION 20000

ISO / IEC 20000 دوره آموزشی و صدور گواهینامه

شرح

مخاطبان و پیش نیازها

گواهی

ایزو / IEC 20000 دوره آموزشی بازبینی

این دوره آموزشی پایه ایزو / IEC معتبر 20000 معتبر کاندیداها را برای مدارک پایه تهیه می کند. این دانش لازم برای درک مطالب و الزامات استاندارد ISO / IEC 20000-1: 2011 برای مدیریت خدمات IT (ITSM) را فراهم می آورد. اکتیو 20000 - استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. نحوه عملکرد سازمان را می توان برای ارائه خدمات مدیریت شده، به طور مداوم این خدمات را بهبود بخشید و گواهینامه را به ISO / IEC 1-20000.ISO / IEC رساند. این الزامات را برای جزئیات فراهم می کند و جزئیات سیستم مدیریت خدمات IT (SMS) مورد نیاز برای ارائه سرویس های مدیریت شده با کیفیت قابل قبول را فراهم می کند، همراه با راهنمایی هایی در مورد چگونگی تطابق با استاندارد

این دوره 3 روز برای کسانی که مایل به نشان دادن دانش پایه در مورد ISO / IEC 20000 و استفاده از آن در یک سازمان ارائه دهنده خدمات معمولی IT است. این مدرک سطح پیشرفته دانش را برای حسابرسان خارجی، مشاوران و یا مسئولان مدیریت اجرای استاندارد در یک سازمان ارائه دهنده خدمات ارائه نمی دهد. حسابرسان، مشاوران و پیاده سازان ممکن است بخواهند دوره های APMG Practitioner یا Auditor را بررسی کنند که جزئیات بیشتری در مورد استفاده از استاندارد ارائه می دهند. امتحان صدور گواهینامه APMG، که امتحان چند گزینه ای است، می تواند در پایان دوره انجام شود.

اهداف آموزش پایه ایزو / IEC 20000

در پایان این دوره، دانش آموز قادر خواهد بود تا اهداف، اهداف و الزامات سطح بالا استاندارد ISO / IEC 20000 را درک کند، چگونه در یک سازمان ارائه دهنده خدمات معمولی IT استفاده می شود، همراه با عناصر اصلی پروتکل صدور گواهینامه . به طور خاص، دانش آموز متوجه خواهد شد:

  • پس زمینه ISO IEC 20000
  • محدوده و هدف قطعات 1، 2، 3 و 5 ISO IEC 20000 و نحوه استفاده از آنها
  • اصطلاحات و تعاریف کلیدی استفاده شده است
  • الزامات اساسی برای SMS و نیاز به بهبود مستمر
  • فرآیندها، اهداف و الزامات سطح بالا در یک سناریو ارائه دهنده سرویس معمولی IT
  • الزامات تعاریف قابل اجرا و تعریف
  • هدف از ممیزی های داخلی و خارجی، عملیات آنها و اصطلاحات مربوطه
  • عملیات برنامه صدور گواهینامه APMG
  • ارتباط با بهترین شیوه ها و استانداردهای مرتبط

مخاطب مورد نظر برای دوره پایه ایزو / IEC 20000

این دوره در کارکنان سازمان های ارائه دهنده خدمات درونی و خارجی است که نیاز به درک پایه استاندارد ISO / IEC 20000 و محتوای آن دارند. این ارائه خواهد شد:

  • صاحبان سرویس، صاحبان فرآیند و سایر موارد مدیریت خدمات کارکنان با آگاهی و درک مدیریت خدمات بر اساس استاندارد ISO / IEC 20000
  • افراد با دانش برای درک استانداردهای ایزو / IEC 20000 و چگونگی آن در سازمان خود
  • مدیران و رهبران تیم با دانستن یک استاندارد سیستم مدیریت خدمات 20000 ISO / IEC (SMS)
  • حسابرسان داخلی، صاحبان فرایندها، بازرسان فرایند و ارزیابان با آگاهی خوب از استاندارد ISO / IEC 20000، محتوای آن و نیاز به بازبینی، ارزیابی و ممیزی داخلی
  • شواهد نشان می دهد که نمایندگان سطح پایه ای از دانش استاندارد ISO / IEC 20000 را به دست آورده اند

این مدرک سطح پیشرفته دانش را برای حسابرسان خارجی، مشاوران و یا مسئولان مدیریت اجرای استاندارد در یک سازمان ارائه دهنده خدمات ارائه نمی دهد. حسابرسان، مشاوران و پیاده سازان ممکن است بخواهند دوره های APMG Practitioner یا Auditor را بررسی کنند که جزئیات بیشتری در مورد استفاده از استاندارد ارائه می دهند.

پیش نیازهای صدور گواهینامه پایه ISO / IEC 20000

برای این دوره به هیچ عنوان پیش نیاز نیست، اگر چه بنیاد ITIL® V3 گواهی قویا توصیه می شود.

برای اطلاعات بیشتر با مهربانی تماس با ما.


بررسی




بخش 1درک گستره، هدف و استفاده از ISO / IEC 20000
سخنرانی 1اظهارات "باید" و "باید" باشد
سخنرانی 2اصول یک سیستم مدیریت خدمات
سخنرانی 3روابط ISO / IEC 20000 با ITIL و سایر استانداردها و رویکردها
بخش 2درک ISO / IEC 20000 سیستم مدیریت الزامات
سخنرانی 4اهداف سیستم مدیریت
سخنرانی 5مسئولیت های مدیریت
سخنرانی 6الزامات سند
سخنرانی 7شایستگی کارمندان، آگاهی و آموزش
بخش 3درک نیازهای فرآیند مدیریت خدمات ایزو / IEC 20000
سخنرانی 8برنامه ریزی و اجرای سرویس های جدید یا تغییر یافته
سخنرانی 9فرآیندهای تحویل خدمات
سخنرانی 10فرآیندهای ارتباطی
سخنرانی 11فرآیندهای قطعنامه
سخنرانی 12فرآیندهای کنترل و انتشار
بخش 4تصویب طرح، انجام، بررسی، چرخه قانون برای بهبود خدمات
سخنرانی 13برنامه ریزی، پیاده سازی و ارتقاء مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با استاندارد ISO / IEC 20000
سخنرانی 14کاربرد پذیری، الزامات دامنه و مقررات حوزه
سخنرانی 15روش برنامه نویسی-چک-عمل و کاربرد آن در مدیریت خدمات
بخش 5بررسی، ارزیابی و ممیزی فعالیت های ISO / IEC 20000
سخنرانی 16انواع بررسی ها، ارزیابی ها و ممیزی های مورد نیاز استاندارد
سخنرانی 17تکنیک ها و روش هایی که می تواند برای آنها استفاده شود
سخنرانی 18چه چیزی با ممیزی خارجی درگیر است؟