وبلاگ

پرسش و پاسخ ITIL
22 ژوئن 2017

پرسش و پاسخ نمونه برای آزمون ITIL 2017

/
ارسال شده توسط

آزمون ITIL 2017 - نمونه سوال و پاسخ

ITIL یک راهکار برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که خدمات IT را با نیازهای تجاری تنظیم می کند. دانستن اصول اولیه ITIL به این ترتیب برای انجمن ها مهم است. گواهینامه ITIL کارشناسان را با اصول اولیه ITIL و اجرای آن آشنا می کند. در اینجا بعضی سوالات و پاسخ های نمونه برای امتحان وجود دارد.

1 چگونه ITIL به کاهش هزینه ها کمک می کند و هزینه کل سرمایه گذاری IT را کاهش می دهد؟

سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات و کارکنان جدول زمانی کار خود را از بین می برند، زیرا کارهایی که رزرو نشده است بیش از کار مرتب شده نیاز دارد. ITIL انجمن ها را متوقف می کند تا این چرخه را متوقف کند و نمایندگان را قادر به تمرکز بر هزینه های جمع آوری شده و سایر کارها در زمینه تخصص خود کند.

2 چه کسی قادر به انتخاب یک تغییر پیشنهادی در فرآیند مدیریت تغییرات سازگار با ITIL است؟

انتخاب به طور معمول توسط مدیر تغییر گرفته شده است. او تضمین می کند که اهداف خود در حد امکان و محدود کردن هزینه ها با افزایش پذیرش و بهره برداری کارگران به اهداف خود برسند. او تمرکز بر تغییرات در فرایندهای کسب و کار، بخش های شغلی، چارچوب ها و سازه های نوآوری و سازمانی است.

3 ارزیابی انجام شده است پس از تغییر اجرا شده به نام؟

ارزیابی نامیده می شود بررسی پیاده سازی پست (PIR). این بررسی و ارزیابی کل راه حل کار است. این کار پس از اجرای زنده انجام می شود، در بعضی موارد پس از اوج گیری این سرمایه گذاری. PIR ارزیابی کافی از پیشرفت چارچوب را پس از چارچوب در شرایط ایجاد شده برای حدود شش ماه است.

4 چه فرایندی از ITIL تضمین می کند که انجمن می داند در مورد نوآوری جدید و در حال تحول؟

مدیریت ظرفیت تضمین می کند که این انجمن با توجه به نوآوری در حال تحول باقی می ماند. این تایید می کند که چارچوب فناوری اطلاعات در زمان مناسب در حجم صحیح با هزینه مناسب با اثربخشی باور نکردنی قابل دسترسی است.

5 در این شانس که یک مدیر خدمات سطح نیاز به تایید در مورد اینکه در کجا در سرویس میز داخلی پاسخ قادر به نرخ خاصی از تماس در ثانیه 10، که در آن گزارش موافقت سرویس Desk به این ضرورت ثبت خواهد شد؟

توافقنامه ای با عنوان "توافقنامه سطح عملیاتی" (OLA) وجود دارد که نشان می دهد که چگونه دسته های IT متمایز در یک سازمان برای انتقال یک سرویس یا ترتیب خدمات ارائه می دهند. این در نظر گرفته شده است که از مسائل مربوط به انبارهای فناوری اطلاعات با نشان دادن تطابق معیارها و خدمات فناوری اطلاعات که توسط هر دفتر انجام می شود، مراقبت شود.

6 کدام دو فرایند مدیریت خدمات استفاده از استراتژی مدیریت و معاینه خطر؟

این دو فرایند مدیریت تداوم خدمات و مدیریت دسترسی است.

7 اصطلاحات خدماتی، موجودی خدمات و خط لوله سرویس را مشخص کنید.

مجموعه خدمات: این ویژگی خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات را به طور صحیح در بازارهای مختلف و مشتریان ارائه می دهد. مدیریت خدمات نمونه کارها با مجموعه خدماتی انجام می شود. این تضمین می کند که تامین کننده خدمات دارای خدماتی است که بتواند نتایج کسب و کار ضروری را در سطح قانونی حدس و گمان قرار دهد.

شاخص خدمات: این یک زیر مجموعه از مجموعه خدمات است. این سرویس خدمات آماده شده برای مشتریان را ثبت می کند. شاخص خدمات فناوری اطلاعات دارایی های قابل دسترس نوآوری و پیشنهادات یک انجمن را ثبت می کند.

خط لوله سرویس: این خدمات شامل موارد زیر است: این در مورد خدمات آینده است که توسط و توسط توسط ارائه دهنده خدمات کار می کنند.

8 CMIS، AMIS و KEDB را مشخص کنید.

چارچوب اطلاعات مدیریت ظرفیت (CMIS): این یک ترتیب از ظرفیت اساسی فناوری اطلاعات، استفاده و اجرای اطلاعات جمع آوری و قرار دادن در حداقل یک پایگاه داده است.

چارچوب اطلاعات مدیریت دسترسی (AMIS): این یک طاق مجازی از تمام اطلاعات مدیریت موجودی است که در مناطق مختلف فیزیکی قرار دارد.

شناخته شده پایگاه داده اشتباه (KEDB): یک اشتباه شناخته شده، مسئله ای است با راننده اصلی ثبت شده و یک کار در اطراف. هر عنصر ظریف در هر عیب شناخته شده شناخته شده در یک پایگاه داده شناخته شده غلط است.

این دستورالعمل برای رفتن به آموزش ITIL است، به طوری که افراد به دنبال فرصتی برای ارتباط با معلم های اصلی و در امتداد این خطوط افزایش پایگاه دانش خود را. چک کردن فرصت های شغلی بعد از انجام گواهینامه ITIL.

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!