ISO 20000 TILINTARKASTAJILLE

ISO 20000 tilintarkastajille Koulutuskurssit ja sertifikaatit

Kuvaus

Yleisö ja edellytykset

Certification

ISO 20000 tilintarkastajille

Asiakkaat vaativat, että heidän (sisäiset tai ulkoiset) IT-palveluntarjoajat voivat todistaa pystyvänsä tarjoamaan vaaditun palvelun laadun ja tarjoamaan asianmukaiset huoltoprosessit paikoilleen. ISO / IEC20000 on prosessien pohjalta kansainvälisesti tunnustettu tietotekniikan palveluhallinnon standardi, määrittelee palveluntarjoajan vaatimukset suunnitellakseen, toteuttaakseen, toteuttaakseen, käyttämään, seuraamaan, tarkastamaan, ylläpitämään ja parantamaan tekstiviestiä. Vaatimuksiin kuuluu palvelujen suunnittelu, siirtyminen, toimittaminen ja parantaminen sovittujen palvelujen vaatimusten täyttämiseksi.

ISO / IEC20000-sertifikaatti myönnetään rekisteröityjen sertifiointielinten tekemien tarkastusten jälkeen, joilla varmistetaan, että palveluntarjoaja suunnittelee, toteuttaa ja hallinnoi IT-palvelujärjestelmää standardin vaatimusten mukaisesti. ISO / IEC 20000 Auditor -kurssin tarkoitus on riittävän ymmärrettävyys ITSM: stä yleisesti ja ISO / IEC 20000 -standardin sisällön ja vaatimusten tuntemus standardin mukaisten auditointien suorittamiseksi.

Kurssi kattaa standardin toisen painoksen (ISO / IEC 20000-1: 2011), joka kumoaa ja korvaa ensimmäisen painoksen (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Jotkut tärkeimmistä eroista ovat seuraavat:

  • tarkempi kohdistaminen ISO 9001: ään
  • tarkempi kohdistaminen ISO / IEC 27001iin
  • terminologian muutos vastaamaan kansainvälistä käyttöä
  • selvennetään muiden osapuolien ylläpitämien prosessien hallintaa koskevia vaatimuksia
  • tekstiviestien laajuuden määrittelyvaatimusten selventäminen
  • selvennetään, että PDCA-menetelmää sovelletaan SMS: ään, mukaan lukien palvelunhallintaprosessit ja palvelut
  • uusien vaatimusten käyttöönotto uusien tai muuttuneiden palvelujen suunnittelussa ja siirtyessä

Opiskelijat, jotka ovat osallistuneet tähän kurssiin, ovat sopivasti valmiit ottamaan käyttöön ISO / IEC 20000 Auditor-sertifiointitesti.

ISO 20000: n tavoitteet tilintarkastajille

Opintojakson päätyttyä opiskelija ymmärtää ITSM: n periaatteet ja ISO / IEC 20000 -standardin vaatimukset, miten sitä käytetään tyypillisessä IT-palveluntarjoajaorganisaatiossa yhdessä sertifiointijärjestelmän keskeisten osien kanssa.

Erityisesti opiskelija ymmärtää:

  • ISO / IEC 20000 taustalla
  • 1: n, 2: n, 3: n ja 5: n soveltamisala ja tarkoitus ISO / IEC 20000 ja miten niitä voidaan käyttää tarkastuksen ja sertifioinnin aikana
  • Käytetyt avainsanat ja määritelmät
  • ITSM: n yleiset periaatteet
  • ISO / IEC 20000-1: n rakenne ja soveltaminen
  • ISO / IEC 20000-1 -vaatimukset
  • Sovellettavuus ja soveltamisalan määrittelyvaatimukset
  • Sisäisten ja ulkoisten tarkastusten tarkoitus, niiden toiminta ja niihin liittyvä terminologia
  • APMG-sertifikaatin toiminta
  • Suhde parhaisiin käytäntöihin ja niihin liittyviin standardeihin - erityisesti ITIL®, ISO 9001 ja ISO / IEC 27001

Tarkoitettu yleisö ISO 20000 -tilintarkastajien kurssille

  • Sisäiset tarkastajat ja asiantuntijoiden neuvonantajat palveluhallinnossa
  • Tilintarkastajat, jotka haluavat suorittaa ja johtaa Palvelunhallintajärjestelmän (SMS) sertifiointitarkastuksia
  • Projektin johtajat tai konsultit, jotka haluavat hallita tekstiviestin tarkastusprosessia
  • Henkilöt, jotka vastaavat tietotekniikkapalvelujen vaatimustenmukaisuudesta organisaatiossa
  • Tekniset asiantuntijat, jotka haluavat valmistautua SMS-tilintarkastustoimintoon.

ISO 20000: n auditoijien sertifikaatin edellytykset

ISO / IEC 20000: n perustavanlaatuinen käsitys ja kattava tietämys tilintarkastusperiaatteista.

Lisätietoa ystävällisesti ota yhteyttä.


Arvostelut




§ 1Johdanto ja standardin tausta
§ 2IT-hallinnan periaatteet
§ 3ISO / IEC 20000-sertifiointijärjestelmä
§ 4ISO / IEC 20000 -standardin sisältö
§ 5Miten työkalut tukevat sertifikaattia?
§ 6Sertifioinnin ja sovellettavuuden määritelmä