tyyppiLuokkahuoneen koulutus
REKISTERÖIDY

ISO-IEC 20000 FOUNDATION

ISO / IEC 20000 -säätiön koulutuskurssi ja sertifiointi

Kuvaus

Yleisö ja edellytykset

Certification

ISO / IEC 20000-säätiön koulutuskurssin yleiskuvaus

Tämä akkreditoitu ISO / IEC 20000 -säätiön kurssi valmistelee ehdokkaita säätiön pätevyydestä. Se tarjoaa tarvittavaa tietämystä ISO / IEC 20000-1: 2011 kansainvälisen IT-palvelunhallinnan (ITSM) sisällön ja vaatimusten ymmärtämisestä. Selvitä, miten organisaatiot voivat hyväksyä käytännöt hallinnoitavien palvelujen tuottamiseen, parantaa jatkuvasti näitä palveluja ja saada sertifikaatin ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC: lle. 20000 on kansainvälinen IT-palvelunhallinnan standardi (ITSM). Siinä määritellään vaatimukset, jotka koskevat IT-palvelunhallintajärjestelmää (SMS), joka tarvitaan hallittavien palvelujen toimittamiseen hyväksyttävällä laadulla, sekä ohjeet standardinmukaisuuden osoittamisesta

Tämä 3-päivän kurssi on tarkoitettu niille, jotka haluavat osoittaa säätiön tason tietämyksen ISO / IEC 20000: n ja sen käytön tyypillisestä IT-palveluntarjoajaorganisaatiosta. Tämä pätevyys ei tarjoa ulkopuoliselle tilintarkastajalle, konsultille tai standardien täytäntöönpanon hallinnoinnista vastaaville tahoille edistynyttä tasoa palveluntarjoajaorganisaatiossa. Tilintarkastajat, konsultit ja toteuttajat saattavat haluta pohtia APMG-harjoittajan tai tilintarkastajan kursseja, jotka antavat tarkempia tietoja standardin käytöstä. APMG-sertifiointitesti, joka on monivalintakokeinen tentti, voidaan suorittaa kurssin lopussa.

ISO / IEC 20000 -säätiön koulutuksen tavoitteet

Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa ymmärtää ISO / IEC 20000 -standardin laajuuden, tavoitteet ja korkeat vaatimukset, miten sitä käytetään tyypillisessä IT-palveluntarjoajaorganisaatiossa sekä sertifiointiprosessin pääkohdat . Erityisesti opiskelija ymmärtää:

  • ISO IEC 20000 taustalla
  • ISO IEC 1: n 2-, 3-, 5- ja 20000-osien soveltamisala ja tarkoitus sekä niiden käyttö
  • Käytetyt avainsanat ja määritelmät
  • Tekstiviestien perusedellytykset ja jatkuva parantaminen
  • Prosesseja, niiden tavoitteita ja korkeatasoisia vaatimuksia tyypillisessä IT-palveluntarjoajan skenaariossa
  • Sovellettavuus ja soveltamisalan määrittelyvaatimukset
  • Sisäisten ja ulkoisten tarkastusten tarkoitus, niiden toiminta ja niihin liittyvä terminologia
  • APMG-sertifiointijärjestelmän toiminta
  • Suhde parhaisiin käytäntöihin ja niihin liittyviin standardeihin

Tarkoitettu yleisö ISO / IEC 20000 -säätiökursseille

Kurssi on tarkoitettu henkilöstön sisäisille ja ulkoisille palveluntarjoajille, jotka tarvitsevat perustiedot ISO / IEC 20000 -standardista ja sen sisällöstä. Se tarjoaa:

  • Palvelun omistajat, prosessin omistajat ja muut palvelujen hallinta henkilöstö, joka tuntee ja ymmärtää palvelujohtamisen ISO / IEC 20000 -standardin mukaisesti
  • Henkilöt, joilla on tietoa ymmärtää ISO / IEC 20000 -standardi ja miten se omassa organisaatiossaan
  • Johtajat ja tiiminvetäjät, jotka tuntevat tyypillisen ISO / IEC 20000 -palvelun hallintajärjestelmän (SMS)
  • Sisäiset tilintarkastajat, prosessin omistajat, prosessin arvioijat ja arvioijat, jotka tuntevat ISO / IEC 20000 -standardin, sisällön ja tarve sisäisten tarkastelujen, arvioiden ja tarkastusten tarpeisiin
  • Todisteet siitä, että edustajat ovat saavuttaneet ISO / IEC 20000 -standardin perustietotason

Tämä pätevyys ei tarjoa ulkopuoliselle tilintarkastajalle, konsultille tai standardien täytäntöönpanon hallinnoinnista vastaaville tahoille edistynyttä tasoa palveluntarjoajaorganisaatiossa. Tilintarkastajat, konsultit ja toteuttajat saattavat haluta pohtia APMG-harjoittajan tai tilintarkastajan kursseja, jotka antavat tarkempia tietoja standardin käytöstä.

ISO / IEC 20000 -säätiön sertifikaatin edellytykset

Tälle kurssille ei ole mitään edellytyksiä, vaikka ITIL® V3 -säätiö Todistusta suositellaan voimakkaasti.

Lisätietoja ystävällisesti ota meihin yhteyttä.


Arvostelut




§ 1ISO / IEC 20000: n soveltamisala, käyttötarkoitus ja käyttö
Lukeminen 1"Onko" ja "pitäisi" lausuntoja
Lukeminen 2Palvelujärjestelmän periaatteet
Lukeminen 3ISO / IEC 20000-suhteet ITIL: n ja muiden standardien ja lähestymistapojen kanssa
§ 2ISO / IEC 20000 -järjestelmän hallintajärjestelmän vaatimukset
Lukeminen 4Johtamisjärjestelmän tavoitteet
Lukeminen 5Johdon tehtävät
Lukeminen 6Asiakirjan vaatimukset
Lukeminen 7Henkilöstön osaaminen, tietoisuus ja koulutus
§ 3ISO / IEC 20000 -palvelun hallintaprosessivaatimusten ymmärtäminen
Lukeminen 8Uusien tai muuttuneiden palvelujen suunnittelu ja toteutus
Lukeminen 9Palvelun toimitusprosessit
Lukeminen 10Suhde prosesseihin
Lukeminen 11Päätösprosessit
Lukeminen 12Ohjaus- ja vapautusprosessit
§ 4Suunnitelma, Do, Check, Act -syklin hyväksyminen palvelun parantamiseksi
Lukeminen 13IT-palvelunhallinnan suunnittelu, toteutus ja parantaminen ISO / IEC 20000 -standardin mukaiseksi
Lukeminen 14Sovellettavuus, määrittelyvaatimus ja laajuuslausunnot
Lukeminen 15Plan-do-check-act -menetelmä ja sen soveltaminen palvelunhallintaan
§ 5ISO / IEC 20000 -toimintojen tarkastelu, arviointi ja tarkastus
Lukeminen 16Standardin edellyttämät arvioinnit, arvioinnit ja auditoinnit
Lukeminen 17Tekniikat ja lähestymistavat, joita voidaan käyttää heille
Lukeminen 18Mitä ulkoiseen tarkastukseen liittyy?