Blogi

ITIL-sertifikaatin yleiskatsaus - ITIL: n perusteet
23 maaliskuu 2018

ITIL-sertifikaatin yleiskatsaus - ITIL: n perusteet

ITIL-sertifikaatin yleiskatsaus

ITIL-sertifiointia pidetään kiistattomana vaatimuksena IT-palveluhallinnassa, koska se merkitsee sitä, että jokainen merkittävä merkki ja ammattilaiset pitävät sitä. Ne, joilla on tämän sertifikaatin ansioluettelossaan, pidetään luotettavampina työhaastattelussa. ITIL: n avulla organisaatiot ovat valmiita välittämään asiakkailleen tehokkaita ja hyviä työpaikkoja.

Rakenne yksinkertaistaa palveluitaan ja asettaa ohjeet jokaiselle asiantuntijalle. Ennen kuin aloitat valmiustasi ITIL-sertifiointitestiin, se tietää tietävät tärkeimmät ideat, miten se toimii ja mitä jokaisen kilpailijan luottamus taataan.

Mikä on ITIL-sertifiointi

ITIL pysyy tietotekniikan infrastruktuurikirjastoa varten ja rakenne tarjoaa käytännöllisiä käytäntöjä, joita käytetään laajasti osana IT Service Management -järjestelmää, ITSM: tä ja erilaisia ​​palveluja, jotka aikovat tarjota asiakkailleen ja asiakkailleen laadukkaita palveluja. Sertifikaatin hankkimisen perustavanlaatuinen motivaatio on antaa organisaatioille tehokas keino laajentaa sijoitetun pääoman tuottoa ja virtaviivaistaa liiketoimintaprosesseja. Varmistettu ammattitaito katsotaan tehokkaaksi kilpailijaksi johtamaan organisaatiota oikeaan suuntaan.

ITIL-palvelun elinkaari

Ammattilaisten ja IT-organisaatioiden mukavuuteen ITIL on eristetty viiteen merkittävään luokkaan, jotka ovat tarkkoja

  • ITIL-palvelustrategia
  • ITIL-palveluiden suunnittelu
  • ITIL-palvelun siirtyminen
  • ITIL-huoltotoiminta
  • ITIL: n jatkuva palvelun parantaminen

Siinä vaiheessa, kun kaikki viisi komponenttia konsolidoidaan, ne muokkaavat palvelun elinkaarta ja jakautuvat etukäteen luokituksiin tehokkaiden valtavien asioiden tehokkaaksi osaksi pienempiä prosesseja. Osallistuminen mahdollistaa edustajien välittämään työn ja täydentämään niitä tietyssä tapahtumakurssissa.

ITIL-avainkäsitteet: prosessit, toiminnot

ITILin viisi merkittävää osaa eristetään lisäksi eri prosesseihin ja kapasiteettialueisiin organisaation pyyntöjen mukaisesti. Ne on jaettu eri hallintasegmentteihin, esimerkiksi valvontapyynnön, rajahallinnan, vastuuvapauden ja tapahtumien hallintaan ja tapahtumien hallintaan useiden erilaisten luokitusten joukossa.

Jokainen komponenttitason alikategoriat on jaettu eri prosesseihin tai toimintoihin ITIL-rakenteen ominaisuutena.

Lue myös: ITIL-pohjainen tentti valmistelu Vapaa ITIL Mock Tests for Practice

ITIL-ydinosa: Palvelustrategia

Termi Palvelustrategia viittaa menette- lytapoihin, joita asiantuntija voi välittää palvelun elinkaaren asianmukaiseksi täyttämiseksi. Jokaisen strategian tulisi vastata asiakkaiden tarpeita ja niiden pitkän aikavälin tavoitteita.

Palvelustrategian prosessi

Ydinaihe on lisäksi erotettu eri alueille.

Palvelusalkun hallintaprosessi - Palvelusalkku viittaa kaikkiin organisaation tarjoamiin palveluihin ja se on eristetty kolmeen merkittävään osaan - palveluputki, palveluindeksi ja eronnut palvelut.

Pyynnönhallintaprosessi - Eteneminen hallitsee asiakkaan tarpeiden ymmärtämistä ja vaikuttaa pyyntöihin lisätä kohteita tai palveluita. Asiakkaan ymmärtäminen ja kehotus ostaa tavaraa saadaan läpi,

Asiakasprofiilit - luokittelee asiakkaat eri osiin ja ymmärtää niiden edellytykset.

Esimerkkejä liiketoiminnasta - kun asiakkaat ovat täysin tilatut, se on erinomainen tilaisuus selvittää käyttäytymisensä ja miten he hyötyvät palveluista, jotta he voivat laatia pyynnön.

Taloushallinnon prosessi - Rahoitusnäkymät ovat keskeinen osa ja tämä näkökulma erottaa organisaation palkanmaksun, tekemällä rahoitussuunnitelman asiakkaan tekemien maksuerien ja asiakkaiden tai asiakkaiden maksujen perusteella ottaen huomioon operatiiviset kustannukset, jotka ovat tärkeitä takaamaan palvelua.

ITIL-ydinosa: Palvelumuotoilu

Palveluvalmiuslaitteella on oma omistettu elinkaari ja todelliset komponentit tunnetaan yleisesti nimellä Palvelun neljä Ps. He ovat,

  • Yksilöt - Vaadittu henkilöstö suorittaa menettelyn
  • Prosessit - Palvelun hallintaprosessit, jotka ovat toiminnan kannalta välttämättömiä
  • Tuotteet - Perusta innovaatio ja tarvikkeet, joita tarvitaan sen viimeistelemiseen

Yhteiskunnat - Tuetut osallistujat, ulkopuoliset tarvitsevat jatkuvasti tukea sellaisissa palveluissa, joita organisaatio ei kyennyt käsittelemään.

ITIL-ydinosa: Palvelusuuntaus

Palvelumuutoksen hyödyntämisen perimmäinen tavoite on taata, kun uusia prosesseja rakennetaan ja lähetetään IT-liiketoiminnassa. Ne toteutetaan ristiriidassa organisaation asettamien sääntöjen kanssa.

Jokainen asennetuista kohteista ja palveluista siirretään tapaan, jolla asiakas voi saada haluttuja tuloksia niistä. Laskeminen, jolla on täysi hallinta etujen, laitteiden tai ohjelmoinnin, palveluiden ja käytön hyväksynnästä.

  • Tämän luokittelun mukaan kuuluvat lukuisat komponentit,
  • Muutoksen hallinta
  • Muuta arviointi
  • Yrityksen johtaminen (siirtymisen suunnittelu ja tuki)
  • Application Development
  • Vastuuvapaus ja käyttöönoton hallinta
  • Palvelun hyväksyminen ja testaus
  • Palvelu- ja kokoonpanonhallinta
  • Tiedonhallinta

ITIL-ydinosa: huoltotoiminta

Palvelutoiminta on toinen komponentti ITIL-sertifioinnissa, ja se sisältää huomattavia prosesseja, joita pitäisi tehdä riittävän tehokkaasti, jotta asiakkaat olisivat ennakoineet yrityksestä.

Tapahtumien hallinnan, tapahtumien hallinnan ja vaaratilanteiden sekä teknisten osien hoitaminen on varmistettu huoltotoiminto-osalla.

Komponentin päätavoitteena on varmistaa, että asiakkaan vaatimukset täyttyvät asianmukaisesti, palvelupuutteet ratkaistaan ​​ajoissa ja rutiinitoiminta suoritetaan välittömästi tai teknisiä kysymyksiä. Palvelun toimittaja vastaa palvelun tehokasta ja laillista toimittamista. ITIL Core -komponenttipalvelun eri osat sisältävät,

  • Tapahtumahallinta
  • Tapahtumien hallinta
  • Kysynnän tyydyttäminen
  • Käyttöoikeuksien hallinta
  • Ongelmanhallinta
  • IT-toiminnan valvonta
  • Toimistojen hallinnointi
  • Sovellusten hallinta
  • Tekninen hallinta

ITIL-ydinosa: jatkuva palvelun parantaminen (CSI)

CSI: n idea on poikkeuksellisen perusta. Jokaisen organisaation on hankittava omat virheet ja luotava niiden ominaisuuksiin. Aiemmin käytettyjä tietoja ja näkemyksiä hyödynnetään tulevien menettelyjen luomiseksi organisaatiolle.

Jatkuva palvelun parantaminen tekee uusia menettelytapoja, toteuttaa parempia lähestymistapoja keinottelun vähentämiseksi ja spotlight-tilan pitämisestä sekä uusien asiakkaiden hankkimisesta. CSI: n eri edistysaskeleet ja ideat ovat,

  • Prosessin arviointi
  • CSI-aloitteet
  • CSI-aloitteiden tarkkailu

ITIL-sertifiointi on melko monimutkainen tapa tutkia uusia tulokkaita, mutta tietotekniikkaorganisaatioissa työskentelevälle ammattitaitoiselle henkilölle, joka on työskennellyt huomattavan pitkään, voi löytää ideoita, jotka ovat vähemmän vaativia ymmärtää. Nämä ovat ITIL: n keskeisiä komponentteja ja eri alaluokkia. Nopea tiivistelmä antaa sinulle, mitä sertifiointi on kyse ennen kuin näytät tenttiin päätyä vahvistettu ammattitaitoinen. Tehokas suorittaminen varmasti vie parempia johtajia ja tuotemerkkejä hankkimaan sinut organisaatioilleen.

ITIL koulutus ja sertifiointi

In Just 2 to 3 Days
Ilmoittaudu nyt

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!