TypeFormation en classe
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ISO 20000 PRATICIEN

Cours de formation et certification ISO 20000 Practitioner

Description

Public et prérequis

Certificat

Cours de formation ISO 20000 Practitioner

Les clients demandent que leurs fournisseurs de services informatiques (internes ou externes) puissent prouver qu'ils sont en mesure de fournir la qualité de service requise et de mettre en place des processus de gestion de service appropriés. Basé sur les processus, ISO / IEC20000 est une norme internationalement reconnue pour Gestion des services IT qui spécifie les exigences pour le fournisseur de services de planifier, établir, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, examiner, maintenir et améliorer un SGS. Les exigences comprennent la conception, la transition, la livraison et l'amélioration des services pour répondre aux exigences de service convenues.

Certification ISO / IEC20000 est attribué après des audits effectués par des organismes de certification enregistrés, qui garantissent qu'un prestataire de services conçoit, met en œuvre et gère un système de gestion de services informatiques conforme aux exigences de la norme.

Ce cours fournit une compréhension suffisante de ISO / IEC 20000 et de son application pour pouvoir analyser et appliquer les connaissances acquises à une gamme d'activités qui aideraient les organisations à se conformer aux exigences de la partie 1 et à obtenir et conserver la certification ISO / IEC 20000 .

Le cours couvre la deuxième édition de la norme (ISO / IEC 20000-1: 2011) qui annule et remplace la première édition (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Certaines des principales différences sont les suivantes:

  • rapprochement avec ISO 9001
  • rapprochement avec ISO / IEC 27001
  • changement de terminologie pour refléter l'usage international
  • clarification des exigences relatives à la gouvernance des processus mis en œuvre par d'autres parties
  • clarification des exigences pour la définition de la portée du SMS
  • clarification que la méthodologie PDCA s'applique au SMS, y compris les processus de gestion des services, et les services
  • introduction de nouvelles exigences pour la conception et la transition de services nouveaux ou modifiés

Les étudiants qui ont suivi ce cours sont convenablement préparés à passer avec succès le test de certification ISO / IEC 20000 Practitioner associé.

Objectifs deFormation des praticiens ISO 20000

À la fin de ce cours, l'étudiant sera capable de comprendre et d'analyser et d'appliquer le contenu d'ISO / IEC 20000 au sein d'organisations certifiées ou souhaitant implémenter un SMS en vue de la certification initiale.

Plus précisément, l'étudiant sera capable de:

  • Comprendre le but, l'utilisation et l'application des parties 1, 2, 3 et 5 de la norme
  • Aider et conseiller les organisations dans la réalisation de la conformité à la norme ISO / IEC 20000-1 et à la certification
  • Comprendre, expliquer et conseiller sur les questions concernant l'applicabilité, l'éligibilité et la définition de la portée
  • Comprendre et expliquer la relation entre les meilleures pratiques ISO / CEI 20000 et ITSM en usage courant et les normes associées
  • Expliquer et appliquer les exigences de la partie 1
  • Expliquer l'utilisation de la technologie et des outils pour soutenir la mise en œuvre et l'amélioration d'un SGS, l'obtention de la certification et la démonstration continue de la conformité à la partie 1
  • Conseiller et assister dans les évaluations de préparation à la certification ISO / IEC 20000
  • Produire une analyse des lacunes soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre
  • Comprendre, créer et appliquer un plan de gestion des services
  • Aider et conseiller les organisations sur la mise en œuvre de processus d'amélioration continue
  • Préparer les organisations à un audit de certification ISO / IEC 20000 en utilisant les réglementations du système de certification APMG.

Public visé pour le cours ISO 20000 Practitioner

Cette qualification s'adresse aux professionnels, managers et consultants ayant des rôles clés dans la production et / ou la gestion opérationnelle d'un système de gestion de services basé sur ISO / IEC 20000.

Prérequis pour la certification ISO 20000 Practitioner

Les participants doivent avoir une connaissance de base des principes et des processus de la gestion des services informatiques.
La base de connaissances dans ce domaine sont telles que celles acquises dans un coursFondation ITIL®ouFondation ISO / IEC 20000.

Pour plus d'informations avec bonté contactez-nous.


Avis




Section 1Introduction et contexte de la norme ISO / IEC 20000
Section 2Système de certification ISOIEC 20000
Section 3Principes de la gestion des services informatiques
Section 4ISO / IEC 20000-1 (Partie 1) Exigences du système de gestion de service
Section 5ISO / IEC 20000-2 Guide sur l'application de la partie 1
Section 6Atteindre la certification ISO / IEC 20000
Section 7Applicabilité, portée et admissibilité sur la base de l'ISO / CEI 20000-3
Section 8Préparation à la certification officielle, audits complets et de surveillance
Section 9Pratique de l'examen et préparation