TypeFormation en classe
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FONDATION ISO-IEC 20000

Cours de formation et certification ISO / IEC 20000 Foundation

Description

Public et prérequis

Plan de cours

Horaire et frais

Certificat

Présentation du cours de formation ISO / IEC 20000 Foundation

Ce cours accrédité ISO / IEC 20000 Foundation prépare les candidats à la qualification de base. Il fournit les connaissances nécessaires pour acquérir une compréhension du contenu et des exigences de la norme internationale ISO / IEC 20000-1: 2011 pour la gestion des services informatiques (ITSM). Découvrez comment les pratiques peuvent être adoptées par une organisation pour fournir des services gérés, améliorer continuellement ces services et obtenir la certification ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques (ITSM). Il définit les exigences et fournit des détails sur le système de gestion des services informatiques (SMS) nécessaire pour fournir des services gérés de qualité acceptable, ainsi que des conseils sur la façon de démontrer la conformité à la norme.

Ce cours 3-day s'adresse à ceux qui souhaitent démontrer une connaissance au niveau de la Fondation concernant ISO / IEC 20000 et son utilisation dans une organisation prestataire de services informatique typique. Cette qualification ne fournit pas le niveau avancé de connaissances pour les auditeurs externes, les consultants ou les responsables de la gestion de la mise en œuvre de la norme dans une organisation prestataire de services. Les auditeurs, les consultants et les responsables de la mise en œuvre voudront peut-être prendre en considération les cours APMG Practitioner ou Auditor, qui fournissent plus de détails sur l'utilisation de la norme. L'examen de certification APMG, qui est un examen à choix multiples, peut être effectué à la fin du cours.

Objectives of ISO/IEC 20000 Foundation Training

À la fin de ce cours, l'étudiant sera en mesure de comprendre la portée, les objectifs et les exigences de haut niveau de la norme ISO / IEC 20000, comment il est utilisé dans une organisation prestataire de services informatique typique, ainsi que les principaux éléments du processus de certification. . Plus précisément, l'étudiant comprendra:

  • The background to ISO IEC 20000
  • The scope and purpose of Parts 1, 2, 3 and 5 of ISO IEC 20000 and how these can be used
  • Les termes clés et les définitions utilisés
  • Les exigences fondamentales pour un SMS et le besoin d'amélioration continue
  • Les processus, leurs objectifs et les exigences de haut niveau dans un scénario typique de fournisseur de services informatiques
  • Exigences d'applicabilité et de définition de la portée
  • Le but des audits internes et externes, leur fonctionnement et la terminologie associée
  • Le fonctionnement du système de certification APMG
  • La relation avec les meilleures pratiques et les normes connexes

Intended Audience for ISO/IEC 20000 Foundation Course

Le cours s'adresse au personnel des organisations de fournisseurs de services internes et externes qui ont besoin d'une compréhension de base de la norme ISO / IEC 20000 et de son contenu. Il fournira:

  • Propriétaires de services, propriétaires de processus et autres la gestion des services personnel ayant une connaissance et une compréhension de la gestion des services basée sur la norme ISO / IEC 20000
  • Les personnes ayant les connaissances nécessaires pour comprendre la norme ISO / IEC 20000 et comment cela se passe au sein de leur propre organisation
  • Les gestionnaires et les chefs d'équipe ayant une connaissance d'un système de gestion de service ISO / IEC 20000 typique (SMS)
  • Auditeurs internes, responsables de processus, examinateurs de processus et évaluateurs ayant une bonne connaissance de la norme ISO / IEC 20000, de son contenu et de ses besoins en matière d'examens internes, d'évaluations et d'audits
  • Preuve que les délégués ont atteint un niveau de connaissance de base de la norme ISO / IEC 20000

Cette qualification ne fournit pas le niveau avancé de connaissances pour les auditeurs externes, les consultants ou les responsables de la gestion de la mise en œuvre de la norme dans une organisation prestataire de services. Les auditeurs, les consultants et les responsables de la mise en œuvre voudront peut-être prendre en considération les cours APMG Practitioner ou Auditor, qui fournissent plus de détails sur l'utilisation de la norme.

Prerequisites for ISO/IEC 20000 Foundation Certification

Il n'y a pas de pré-requis pour ce cours en tant que tel, bien que Fondation ITIL® V3 Le certificat est fortement recommandé.

Plan de cours Durée: 5 jours

  1. Comprendre la portée, le but et l'utilisation de l'ISO / CEI 20000
    • "Devront" et "Devraient" des déclarations
    • Principes d'un système de gestion de services
    • Relations ISO / IEC 20000 avec ITIL et d'autres normes et approches
  2. Comprendre les exigences du système de gestion ISO / IEC 20000
    • Objectifs du système de gestion
    • Responsabilités de la direction
    • Exigences de document
    • Compétence du personnel, sensibilisation et formation
  3. Comprendre les exigences du processus de gestion de service ISO / IEC 20000
    • Planification et implémentation de services nouveaux ou modifiés
    • Processus de prestation de services
    • Processus relationnels
    • Processus de résolution
    • Processus de contrôle et de validation
  4. Adopter le cycle Plan, Do, Check, Act pour améliorer le service
    • Planification, implémentation et amélioration de la gestion des services informatiques pour répondre à la norme ISO / IEC 20000
    • Applicabilité, exigence de portée et énoncés de portée
    • Méthodologie Plan-do-check-act et son application à la gestion des services
  5. Examen, évaluation et audit des activités ISO / IEC 20000
    • Types d'examens, d'évaluations et d'audits requis par la norme
    • Techniques et approches qui peuvent être utilisées pour eux
    • Ce qui est impliqué avec un audit externe

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