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ITIL Questions et réponses
22 juin 2017

Exemple de question et de réponses pour l'examen ITIL 2017

ITIL Exam 2017 - Exemple de questions et de réponses

ITIL est un ensemble de pratiques pour la gestion des services informatiques qui ajuste les services informatiques aux besoins de l'entreprise. Connaître les rudiments d'ITIL est de cette manière critique pour les associations. La certification ITIL familiarise les experts avec les rudiments de l'ITIL et sa mise en œuvre. Voici quelques exemples de questions et réponses pour l'examen.

1. Comment ITIL aide-t-elle à réduire les coûts et à réduire le coût global de possession pour les investissements informatiques?

Les investissements informatiques et le personnel cassent leurs horaires de travail car le travail qui n'est pas réservé a besoin de plus de travail. ITIL permet aux associations d'arrêter ce cycle et permet aux représentants de se concentrer sur le coût global de la possession et d'autres travaux dans leur domaine d'expertise.

2. Qui est capable de choisir l'ordre d'un changement proposé dans un processus de gestion des changements conforme à ITIL?

Le choix est normalement pris par Change Manager. Il garantit que les entreprises atteignent leurs objectifs autant que possible et limitent leurs dépenses en augmentant la réception et l'utilisation des travailleurs. Il se concentre sur les changements dans les processus d'affaires, les parties du travail, les cadres et les structures d'innovation et d'association.

3. Quelle est l'évaluation effectuée après l'appel d'un changement?

L'évaluation est appelée Examen après mise en œuvre (PIR). Ceci est l'examen et l'évaluation de la solution de travail totale. C'est fait après la course en direct, dans certains cas après l'aboutissement de l'aventure. Le PIR évalue l'adéquation de l'avancement du cadre après que le cadre a été dans la condition de création pendant environ six mois.

4. Quel processus d'ITIL s'assure que l'association connaît l'innovation nouvelle et en évolution?

La gestion de la capacité garantit que l'association reste consciente de l'évolution de l'innovation. Il confirme que le cadre informatique est accessible au bon moment dans le bon volume à un coût approprié avec une efficacité incroyable.

5. Dans l'éventualité où un gestionnaire de niveau de service a besoin d'affirmation sur l'endroit où le centre de services interne répondrait être capable d'un taux particulier d'appels dans 10 secondes, dans quel rapport l'accord du Service Desk à cette nécessité sera enregistré?

Il existe un accord appelé accord de niveau opérationnel (OLA) qui décrit la manière dont les systèmes informatiques distinctifs d'une organisation envisagent de transmettre un service ou un arrangement de services. Il est destiné à prendre en charge les problèmes des entrepôts informatiques en indiquant une disposition des critères et des services informatiques à effectuer par chaque bureau.

6. Quels sont les deux processus de gestion des services qui utilisent la stratégie de gestion et l'examen des dangers?

Les deux processus sont la gestion de la continuité des services informatiques et la gestion de la disponibilité.

7. Clarifier les termes portefeuille de services, inventaire de services et pipeline de services.

Portefeuille de services: Cela caractérise les services offerts par le fournisseur de services transversalement sur divers marchés et clients. La gestion de portefeuille de services concerne le portefeuille de services. Il garantit que le fournisseur de services a les services nécessaires pour atteindre les résultats commerciaux essentiels à un niveau de spéculation légitime.

Indice de service: Ceci est un sous-ensemble du portefeuille de services. Il enregistre les services préparés pour être offerts aux clients. L'index de service informatique enregistre les actifs d'innovation accessibles et les offres d'une association.

Pipeline de service: Il intègre les services en cours d'élaboration. Il parle des futurs services sur lesquels le fournisseur de services travaille et travaille.

8. Clarifier CMIS, AMIS et KEDB.

Cadre d'information sur la gestion de la capacité (CMIS): Il s'agit d'un arrangement de la capacité de base de la technologie de l'information, de l'utilisation et des informations d'exécution assemblées et rangées dans au moins une base de données.

Cadre d'information sur la gestion de l'accessibilité (AMIS): Il s'agit d'un coffre virtuel de toutes les informations de gestion de la disponibilité stockées dans différentes zones physiques.

Base de données d'erreurs connue (KEDB): Une gaffe connue est un problème avec un conducteur principal enregistré et un travail autour. Les éléments subtils de chaque erreur connue sont enregistrés dans une base de données Blunder connue.

Il est prescrit d'aller à la formation ITIL afin que les personnes à la recherche obtiennent la chance de se connecter avec les maîtres enseignants et de ce fait incrémenter leur base de connaissances. Opportunités de carrière suite à la certification ITIL.

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