TypeClassroom Training
REGISTER

ISO 20000 FOR AUDITORS

ISO 20000 foar kontrôle opliedingskursussen en sertifikaasje

Beskriuwing

Audienz en foarwerpen

Certification

ISO 20000 foar Auditing Training Course

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

ISO / IEC20000-sertifikaasje wurdt fertsjinne nei ôfrin fan kontrolearjende sertifikaten, dy't soargje dat in tsjinstferliener ûntploait en realisearret en in IT-tsjinstferlieningsysteem yn oerienstimming mei de easken fan 'e standert. It doel fan de ISO / IEC 20000 Auditekurs is om genôch ferstean te wêzen fan ITSM algemien en kennis fan de ynhâld en easken fan it ISO / IEC 20000 standert om audits tsjin de standert te meitsjen.

De kursus behannelet de twadde edysje fan de standert (ISO / IEC 20000-1: 2011) dy't de earste edysje (ISO / IEC 20000-1: 2005) annulearret en ferfange.

Guon fan 'e wichtichste ferskillen binne sa:

  • Tichteriging mei ISO 9001
  • tichtere ôfstimming oan ISO / IEC 27001
  • Feroarje fan terminology om it ynternasjonale gebrûk te jaan
  • klarifikaasje fan 'e easken foar de bestjoeren fan prosessen dy't troch oare partijen opereard wurde
  • klarifikaasje fan 'e easken foar it bepalen fan' e omfang fan 'e sms
  • klarifikaasje dat de PDCA-metodyk jildt foar de SMS, ynklusyf de tsjinstferlieningsprosessen, en de tsjinsten
  • ynlieding fan nije easken foar it ûntwerp en oergong fan nije of feroare tsjinsten

Learlingen dy't dit kursus besletten hawwe, binne passend te berikken om sukses te passen mei de oanbelangjende ISO / IEC 20000 Auditor-sertifikaasje test.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Oan 'e ein fan dat kursus kin de studint de prinsipes fan ITSM en de easken fan it ISO / IEC 20000 standert begripe, hoe't it brûkt wurdt yn in typyske IT-tsjinstferlienende organisaasje, yn kombinaasje mei de wichtichste eleminten fan de sertifikaasje-skema.

Spesifyk sil de studint begripe:

  • De eftergrûn foar ISO / IEC 20000
  • It gebiet en doel fan Parts 1, 2, 3 en 5 fan ISO / IEC 20000 en hoe't dizze brûkt wurde as kontrôle en sertifikaasje
  • De belangrike termen en definysjes brûke
  • ITSM algemiene begjinsels
  • De struktuer en tapassing fan ISO / IEC 20000-1
  • De easken fan ISO / IEC 20000-1
  • Oanfragen fan tapassing en beskerming fan defekten
  • It doel fan ynterne en eksterne kontrôles, har operaasje en de oanbelangjende terminology
  • De operaasje fan 'e APMG-sertifikaasje
  • De relaasje mei bêste practices en relatearre standerts - spesifyk ITIL®, ISO 9001 en ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Ynterne kontrôles en ekspertsadvisors yn Service Management
  • Audysjes dy't ferwêzentlikje en fertsjinjen fan sertifikaten fan sesje-bestjoerssysteem (SMS) sertifikaten
  • Projektmanagers of konsultanten dy't it sms-auditprozess masterje wolle
  • Persoanen dy't ferantwurdelik binne foar de ynformaasjetechnology tsjinst yn in organisaasje
  • Technyske saakkundigen wolle grappich meitsje foar in sms-auditfunksje.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

In fûnemintlik ferstean fan ISO / IEC 20000 en wiidweidich kennis fan auditprinsipes.

Foar mear ynfo freegje kontakt mei ús.


Resinsjes




seksje 1Ynlieding en eftergrûn oan 'e standert
seksje 2Principles of IT management
seksje 3It ISO / IEC 20000-sertifikaatsysteem
seksje 4Ynhâld fan de ISO / IEC 20000 standert
seksje 5Hoe't de arkteken sertifisearring stypje
seksje 6Definition fan it fjild fan sertifikaasje en tapassing