blog

Become-a-Certified-Professional-Keys-Manager
26 Jan 2017

ITIL: Difference between incident management and problem management

/
Pleatst troch

HoeITIL ûnderskiedt problemen en ynfallen

Understudzjes yn 'e ITIL® Foundation-lessen tinke faak dat har testen ûnderskiede tusken foarkommen en problemen. Om dit probleem oan te bieden en beleanning sil dit blog de ûnderskate ûnderdielen ûnder problemen en problemen ûnderskiede, hoe't se ferbûn binne en wêrom it in ferskil makket.

Wat is in ynsidint yn ITIL?

As oanjûn troch ITIL, is in ôflevering in spontaans yndruk op in tsjinst of in dûbeld yn 'e natuer fan in tsjinst. Wat faak bepaald wurdt de oarder fan wat as in misdie is, ûnôfhinklik oft de tsjinstferlienende oerienkomst (SLA) brutsen is. Wês dat sa, as it kin, it ITIL yn behanneling nimt in evenemint op te lizzen, al foardat in SLA opbrutsen is om punt te hâlden fan in beheining of antisearret ynfloed.

Yn 'e lagen fan' e laymen is in ôflevering it portret fan in swart.

Wat is in probleem yn ITIL?

As oanjûn troch ITIL, is in probleem de boarne boarne fan minstens ien episoaden. Problemen kinne opljochte wurde yn ljocht fan minstens ien foarkommen, of se kinne opheve sûnder de oanwêzigens fan in fergelykjende ôflevering.

Yn 'e termen fan' e layman is in probleem it skilderjen fan 'e oarsaak of potinsjeel oarsaken of op syn minst ien swart.

Wat is de relaasje tusken ynfallen en problemen yn ITIL?

Yn 't regel is de relaasje tusken de twa dat ien probleem is de reden foar at least one occurrences. Yn alle gefallen is it fan betinken dat in evenemint (of sammeljen fan episoaden) hawwe dat troch mear as ien probleem makke is.

Wêrom hat ITIL ferskil tusken ynfallen en problemen?

It doel fan it erkennen fan foarkommen en problemen is itselde as izeren fan omstannichheden en ende resultaten. Problemen binne de oarsaak, en episoden binne de ynfloed.

ITIL ropet ferienings om dizze dingen te erkennen yn it ljocht fan it feit dat de twa wurde faak behannele en op in ûnferwachte manier pleatst. It opnimmen fan in ôflevering stipet grûnwize út dat alle tsjinsten beynfloede binne foardat wer opnommen is. It betsjuttet net dat it optreden fral of letter net werhelle sil. As ik sizze "üs," tink dat dat ien momint of 10 jier betsjutte kin. It feit fan 'e saak is dat in fêststelling foar in ôflevering net feroarsake is.

Problemen, yn alle gefallen, binne de reden foar fisiden. Wy kinne ûnderskiedende metoaden brûke om de root boarne fan in probleem te ûnderskieden en úteinlik it probleem te pleatsen. Op it stuit dat in beslút passet, feroaret de feroarebehear yn it ljocht fan it feit dat tenei nei boarne boarnen faak in pear mjittingen fan gefaar giet.

Krêftich fisueel bewurkings garandearret dat as tsjinstferliener jo de garânsjes dy't jo jo yn jo SLAs bewarje kinne troch it jaan fan in systeem foar it rapportearjen fan service as it grûnwet is. Problembehear garandearret dat as tsjinstferliener reagearjend reagearje op foarkommen mei it doel dat se net werhelje en proaktyf bewarre episoden fan it barren.

Dit binne aparte prosedueres, om't se regelmjittige ferskaat oan fermogensetsjes en oefeningen nedich binne. It behearskjen fan 'e besyking needsaaklik om de service rapper werstel te meitsjen yn oerienstimming mei alle SLA's dy't ynsteld binne as problemen beheining needsaaklik om de boarne boarnen fan episoades te deadzjen. Yn guon gefallen om in probleem legitim te adressearjen, moat in tsjinstferliener in aktueel útwreidzje of útwreidzje.

Our Solution

Understúdzjes tapassearje problemen-bestjoersprozess en strategyen op 'e hichte fan harren bepaalde wurksume omstannichheden yn ús Mastering Problem Management kursus. Dizze net-befêstiging, arbeide driven learprobleemjen jout de learlingen de apparatuer dy't se nedich binne foar sertifisearre ITIL-tapassing.

Related Courses

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!