cineálTraenáil Ranga
CLÁR

ISO 20000 DO INIÚCHÓIRÍ

ISO 20000 do Chúrsaí Oiliúna Iniúchóirí & Deimhniúcháin

Tuairisc

Lucht Féachana & Réamhriachtanais

Deimhniú

ISO 20000 do Chúrsa Oiliúna Iniúchóirí

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Bronntar deimhniú ISO / IEC20000 tar éis iniúchtaí arna ndéanamh ag Comhlachtaí Deimhnithe Cláraithe, rud a chinntíonn go soláthraíonn soláthraí seirbhíse córas Bainistíochta Seirbhíse TF a fheidhmiú agus a bhainistiú de réir riachtanais an chaighdeáin. Is é cuspóir an chúrsa Iniúchóra ISO / IEC 20000 é chun tuiscint leordhóthanach a thabhairt ar ITSM i gcoitinne agus eolas ar ábhar agus ar riachtanais an chaighdeáin ISO / IEC 20000 chun iniúchtaí a dhéanamh i gcoinne an chaighdeáin.

Clúdaíonn an cúrsa an dara eagrán den chaighdeán (ISO / IEC 20000-1: 2011) a cheallaíonn agus a athsholáthraíonn an chéad eagrán (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Seo a leanas cuid de na príomhdhifríochtaí:

  • ailíniú níos dlúithe le ISO 9001
  • ailíniú níos dlúithe le ISO / IEC 27001
  • athrú téarmaíochta chun úsáid idirnáisiúnta a léiriú
  • soiléiriú ar na ceanglais maidir le rialachas na bpróiseas atá á n-oibriú ag páirtithe eile
  • soiléiriú ar na ceanglais maidir le raon feidhme na SMS a shainmhíniú
  • soiléiriú go mbaineann modheolaíocht PDCA leis an SMS, lena n-áirítear na próisis bhainistíochta seirbhíse, agus na seirbhísí
  • ceanglais nua a thabhairt isteach maidir le dearadh agus aistriú seirbhísí nua nó seirbhísí athraitheacha

Tá na daltaí a d'fhreastail ar an gcúrsa seo ullmhaithe go héasca chun an tástáil deimhniúcháin ISO / IEC XEUMX a bhaineann le hiontráil a dhéanamh go rathúil.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Ag deireadh an chúrsa seo, beidh an mac léinn in ann prionsabail an ITSM agus riachtanais an chaighdeáin ISO / IEC 20000 a thuiscint, conas a úsáidtear é in eagraíocht soláthraithe seirbhíse TF tipiciúil, mar aon le príomhghnéithe na Scéime deimhniúcháin.

Go sonrach, tuigfidh an mac léinn:

  • Cúlra ISO / IEC 20000
  • Raon feidhme agus cuspóir Codanna 1, 2, 3 agus 5 de ISO / IEC 20000 agus conas is féidir iad seo a úsáid le linn iniúchta agus deimhniúcháin
  • Na príomhthéarmaí agus na sainmhínithe a úsáidtear
  • Prionsabail ghinearálta ITSM
  • Struchtúr agus cur i bhfeidhm ISO / IEC 20000-1
  • Ceanglais ISO / IEC 20000-1
  • Ceanglais maidir le hábharthacht agus raon feidhme
  • Cuspóirí iniúchtaí inmheánacha agus seachtracha, a n-oibriú agus an téarmaíocht ghaolmhar
  • Oibriú an Deimhnithe APMG
  • An gaol le dea-chleachtais agus caighdeáin ghaolmhara - go sonrach ITIL®, ISO 9001 agus ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • Iniúchóirí inmheánacha agus sainchomhairleoirí i mBainistiú Seirbhíse
  • Iniúchóirí ar mian leo iniúchtaí deimhniúcháin an Chóras Bainistíochta Seirbhíse (SMS) a dhéanamh agus a threorú
  • Bainisteoirí tionscadail nó comhairleoirí ar mian leo an próiseas iniúchta SMS a mháistir
  • Daoine aonair atá freagrach as comhréireacht seirbhíse na teicneolaíochta faisnéise in eagraíocht
  • Saineolaithe teicniúla ar mian leo a ullmhú le haghaidh feidhm iniúchta SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Tuiscint bhunúsach ar ISO / IEC 20000 agus eolas cuimsitheach ar phrionsabail iniúchta.

Le haghaidh tuilleadh eolais déan teagmháil linn.


Léirmheasanna




Alt 1Réamhrá agus cúlra don chaighdeán
Alt 2Prionsabail na bainistíochta TF
Alt 3An scéim deimhniúcháin ISO / IEC 20000
Alt 4Ábhar an chaighdeáin ISO / IEC 20000
Alt 5Conas a thacaíonn na huirlisí deimhniúchán
Alt 6Sainmhíniú ar réimse an deimhniúcháin agus na hinfheidhmeachta