cineálTraenáil Ranga
CLÁR

ISO 20000 PRACTITIONER

Cúrsa Oiliúna & Deimhniú Oiliúna Cleachtóirí ISO 20000

Tuairisc

Lucht Féachana & Réamhriachtanais

Deimhniú

Cúrsa Oiliúna Cleachtóir ISO 20000

Iarrann cliaint gur féidir lena Soláthraithe Seirbhíse TF (inmheánacha nó seachtracha) a chruthú go bhfuil siad in ann an caighdeán seirbhíse riachtanach a sholáthar agus go bhfuil próisis bhainistíochta seirbhíse cuí i bhfeidhm. Bunaithe ar phróisis, ISO / IEC20000 Is caighdeán aitheanta go hidirnáisiúnta do Bainistíocht Seirbhíse TF a shonraíonn ceanglais don soláthraí seirbhíse chun SMS a phleanáil, a bhunú, a chur i bhfeidhm, a oibriú, a mhonatóireacht, a athbhreithniú, a chothabháil agus a fheabhsú. Áiríonn na ceanglais dearadh, aistriú, seachadadh agus feabhsú seirbhísí chun riachtanais seirbhíse comhaontaithe a chomhlíonadh.

Deimhniú ISO / IEC20000 bronntar i ndiaidh iniúchtaí arna ndéanamh ag Comhlachtaí Deimhnithe Cláraithe, a chinnteoidh go soláthraíonn soláthraí seirbhíse córas Bainistíochta Seirbhíse TF agus a bhainistíonn de réir riachtanais an chaighdeáin.

Tugann an cúrsa seo dóthain tuisceana ar ISO / IEC 20000 agus a chur i bhfeidhm chun an t-eolas a fuarthas a anailísiú agus a chur i bhfeidhm ar raon gníomhaíochtaí a thacaíonn le heagraíochtaí i gcomhréir le ceanglais Chuid 1, agus deimhniú ISO / IEC 20000 a bhaint amach agus a choinneáil .

Clúdaíonn an cúrsa an dara eagrán den chaighdeán (ISO / IEC 20000-1: 2011) a cheallaíonn agus a athsholáthraíonn an chéad eagrán (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Seo a leanas cuid de na príomhdhifríochtaí:

  • ailíniú níos dlúithe le ISO 9001
  • ailíniú níos dlúithe le ISO / IEC 27001
  • athrú téarmaíochta chun úsáid idirnáisiúnta a léiriú
  • soiléiriú ar na ceanglais maidir le rialachas na bpróiseas atá á n-oibriú ag páirtithe eile
  • soiléiriú ar na ceanglais maidir le raon feidhme na SMS a shainmhíniú
  • soiléiriú go mbaineann modheolaíocht PDCA leis an SMS, lena n-áirítear na próisis bhainistíochta seirbhíse, agus na seirbhísí
  • ceanglais nua a thabhairt isteach maidir le dearadh agus aistriú na Seirbhísí nua nó athraithe

Tá na daltaí a d'fhreastail ar an gcúrsa seo ullmhaithe go héasca chun an tástáil deimhniúcháin ISO / IEC 20000 cleachtóir a bhaineann leis a ghlacadh go rathúil.

CuspóiríOiliúint Cleachtóir ISO 20000

Ag deireadh an chúrsa seo, beidh an mac léinn in ann ábhar ISO / IEC 20000 a anailísiú agus a chur i bhfeidhm laistigh d'eagraíochtaí atá deimhnithe faoi láthair nó iad siúd ar mian leo SMS a chur i bhfeidhm mar ullmhúchán don chéad deimhniú.

Go sonrach, beidh an mac léinn in ann:

  • Cuspóir, úsáid agus feidhmiú Codanna 1, 2, 3 agus 5 den chaighdeán a thuiscint
  • Cabhrú agus comhairle a thabhairt d'eagraíochtaí maidir le comhlíonadh ISO / IEC 20000-1 agus deimhniú a bhaint amach
  • Tuiscint, mínigh agus comhairle a thabhairt ar shaincheisteanna a bhaineann le hinfheidhmeacht, incháilitheacht agus sainmhíniú raon feidhme
  • Tuiscint agus míniú a thabhairt ar an gcaidreamh idir dea-chleachtais ISO / IEC 20000 agus ITSM atá in úsáid chomhchoiteann agus caighdeáin ghaolmhara
  • Mínigh agus ceanglais Cuid 1 a chur i bhfeidhm
  • Mínigh úsáid na teicneolaíochta agus na n-uirlisí chun tacú le feidhmiú agus feabhas a chur ar SMS, ar dheimhniú a bhaint amach agus ar an léiriú leanúnach de réir Cuid 1
  • Tabhair comhairle agus cúnamh do mheasúnuithe ullmhachta deimhniúcháin ISO / IEC 20000
  • Déan anailís bhearna a thacaíonn plean feabhsaithe agus cur chun feidhme
  • Plean bainistíochta seirbhíse a thuiscint, a chruthú agus a chur i bhfeidhm
  • Cabhrú agus comhairle a thabhairt d'eagraíochtaí maidir le cur chun feidhme próisis fheabhsúcháin leanúnach
  • Eagraíochtaí a ullmhú le haghaidh iniúchadh deimhniúcháin ISO / IEC 20000 ag baint úsáide as rialacháin Scéim Deimhniúcháin APMG.

An Lucht Féachana atá beartaithe don Chúrsa Cleachtóir ISO 20000

Tá an cáilíocht seo dírithe ar dhaoine gairmiúla, bainisteoirí agus comhairleoirí a bhfuil ról lárnach acu i dtáirgeadh agus / nó i mbainistiú oibríochtúil córas bainistíochta seirbhíse bunaithe ar ISO / IEC 20000.

Réamhriachtanais maidir le Deimhniú Cleachtadh ISO 20000

Caithfidh eolas bunúsach a bheith ag rannpháirtithe ar phrionsabail agus ar phróisis Bhainistíochta na Seirbhíse TF.
Tá an bonn eolais sa réimse seo cosúil leis na cinn a fuarthas i gcúrsaITIL® FoundationISO / IEC 20000 Foundation.

Chun tuilleadh eolais a fháil go cóir Glaoigh orainn.


Léirmheasanna




Alt 1Réamhrá agus cúlra ar chaighdeán ISO / IEC 20000
Alt 2Scéim deimhniúcháin ISOIEC 20000
Alt 3Prionsabail na bainistíochta seirbhíse TF
Alt 4ISO / IEC 20000-1 (Cuid 1) Riachtanais córas bainistíochta seirbhíse
Alt 5ISO / IEC 20000-2 Treoir maidir le cur i bhfeidhm Chuid 1
Alt 6Teastasú ISO / IEC 20000 a bhaint amach
Alt 7Infheidhmeacht, scóipáil agus incháilitheacht bunaithe ar ISO / IEC 20000-3
Alt 8Ullmhúchán d'iniúchtaí foirmiúla deimhniúcháin, iomláine agus faireachais
Alt 9Cleachtas agus ullmhúchán scrúduithe