cineálTraenáil Ranga
CLÁR

Glaoigh orainn

Réimse marcáilte le * ag teastáil

 

FOUNDÁN ISO-IEC 20000

Cúrsa agus Deimhniúchán Oiliúna Fondúireacht ISO / IEC 20000

Tuairisc

Lucht Féachana & Réamhriachtanais

Deimhniú

Forbhreathnú Cúrsa Oiliúna Fondúireacht ISO / IEC 20000

Ullmhaíonn an cúrsa seo creidiúnaithe ISO / IEC 20000 d'iarrthóirí le haghaidh an fhondúireacht. Soláthraíonn sé an t-eolas a theastaíonn chun tuiscint a fháil ar ábhar agus ar riachtanais an chaighdeáin idirnáisiúnta ISO / IEC 20000-1: 2011 do bhainistíocht na seirbhíse TF (ITSM). Faigh amach conas is féidir le heagraíocht na cleachtais a ghlacadh chun seirbhísí bainistithe a sheachadadh, na seirbhísí sin a fheabhsú go leanúnach agus deimhniú a bhaint amach ar ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC Is é 20000 an caighdeán idirnáisiúnta le haghaidh bainistíochta seirbhíse TF (ITSM). Sainmhíníonn sé na ceanglais maidir leis an gcóras bainistíochta seirbhíse TF (SMS) atá riachtanach agus soláthraíonn sé sonraí chun seirbhísí bainistithe de cháilíocht inghlactha a sheachadadh, mar aon le treoir maidir le conas comhréireacht a léiriú leis an gcaighdeán

Tá an cúrsa 3 lae dírithe ar dhaoine ar mian leo eolas ar leibhéal Fhorais a léiriú maidir le ISO / IEC 20000 agus a úsáid in eagraíocht sholáthraithe seirbhíse TF tipiciúil. Ní chuireann an cáilíocht seo an leibhéal eolais ar fáil d'iniúchóirí seachtracha, do chomhairleoirí nó do dhaoine atá freagrach as bainistíocht a dhéanamh ar chur i bhfeidhm an chaighdeáin in eagraíocht soláthraí seirbhíse. Féadfaidh iniúchóirí, comhairleoirí agus feidhmithe a bheith ag iarraidh cúrsaí Cleachtóir nó Iniúchóra APMG a chur ar fáil a sholáthraíonn níos mó sonraí ar úsáid an chaighdeáin. Is féidir scrúdú deimhniúcháin APMG, a bhfuil scrúdú ilroghnacha, a dhéanamh ag deireadh an chúrsa.

Cuspóirí Oiliúna Fondúireacht ISO / IEC 20000

Ag deireadh an chúrsa seo, beidh an mac léinn in ann an raon feidhme, na cuspóirí agus na ceanglais ardleibhéil de chaighdeán ISO / IEC 20000 a thuiscint, conas a úsáidtear é in eagraíocht soláthraithe seirbhíse TF tipiciúil, mar aon le príomhghnéithe an phróisis deimhniúcháin . Go sonrach, tuigfidh an mac léinn:

  • Cúlra ISO IEC 20000
  • Raon feidhme agus cuspóir na gCodanna 1, 2, 3 agus 5 de ISO IEC 20000 agus conas is féidir iad seo a úsáid
  • Na príomhthéarmaí agus na sainmhínithe a úsáidtear
  • Na ceanglais bhunúsacha le haghaidh SMS agus an gá atá le feabhsú leanúnach
  • Na próisis, a gcuid cuspóirí agus riachtanais ardleibhéil i gcás soláthraí tipiciúil seirbhíse TF
  • Ceanglais maidir le hábharthacht agus raon feidhme
  • Cuspóirí iniúchtaí inmheánacha agus seachtracha, a n-oibriú agus an téarmaíocht ghaolmhar
  • Oibriú Scéim Deimhnithe APMG
  • An gaol le dea-chleachtais agus caighdeáin ghaolmhara

An Lucht Féachana Féinithe don Fhondúireacht ISO / IEC 20000

Tá an cúrsa dírithe ar fhoireann in eagraíochtaí soláthraithe seirbhíse inmheánacha agus sheachtracha a dteastaíonn tuiscint bhunúsach ar an gcaighdeán ISO / IEC 20000 agus a n-ábhar. Cuirfidh sé ar fáil:

  • Úinéirí seirbhíse, úinéirí próisis agus eile bainistíocht seirbhíse le feasacht agus tuiscint ar bhainistí na seirbhíse bunaithe ar an gcaighdeán ISO / IEC 20000
  • Daoine aonair a bhfuil an t-eolas acu chun an caighdeán ISO / IEC 20000 a thuiscint agus an chaoi a bhfuil sé laistigh dá n-eagraíocht féin
  • Bainisteoirí agus ceannairí foirne a bhfuil eolas acu ar chóras bainistíochta seirbhíse tipiciúil ISO / IEC 20000 (SMS)
  • Iniúchóirí inmheánacha, próiseálaithe úinéirí, athbhreithnitheoirí próiseála agus measúnóirí a bhfuil eolas maith acu ar an gcaighdeán ISO / IEC 20000, a n-ábhar agus a bhfuil gá le hathbhreithnithe inmheánacha, measúnuithe agus iniúchtaí
  • Fianaise go bhfuil bunleibhéal eolais faighte ag toscairí ar an gcaighdeán ISO / IEC 20000

Ní chuireann an cáilíocht seo an leibhéal eolais ar fáil d'iniúchóirí seachtracha, do chomhairleoirí nó do dhaoine atá freagrach as bainistíocht a dhéanamh ar chur i bhfeidhm an chaighdeáin in eagraíocht soláthraí seirbhíse. Féadfaidh iniúchóirí, comhairleoirí agus feidhmithe a bheith ag iarraidh cúrsaí Cleachtóir nó Iniúchóra APMG a chur ar fáil a sholáthraíonn níos mó sonraí ar úsáid an chaighdeáin.

Réamhriachtanais le haghaidh Deimhniúcháin ISO / IEC 20000 Foundation

Níl aon réamhriachtanas ann don chúrsa seo mar sin, cé go bhfuil an ITIL® V3 Foundation Moltar go láidir an teastas.

Chun tuilleadh eolais a fháil go cóir Glaoigh orainn.


Léirmheasanna


Alt 1Scóip, cuspóir agus úsáid ISO / IEC 20000 a thuiscint
Léamh 1"Rachaidh" agus "Ba chóir" ráitis
Léamh 2Prionsabail chóras bainistíochta seirbhíse
Léamh 3Caidrimh ISO / IEC 20000 le ITIL agus caighdeáin agus cur chuige eile
Alt 2Riachtanais chórais bhainistíochta ISO / IEC 20000 a thuiscint
Léamh 4Cuspóirí an chórais bhainistíochta
Léamh 5Freagrachtaí na bainistíochta
Léamh 6Riachtanais doiciméid
Léamh 7Inniúlacht, feasacht agus oiliúint foirne
Alt 3Riachtanais phróiseas bainistíochta seirbhíse ISO / IEC 20000 a thuiscint
Léamh 8Seirbhísí nua nó athraithe a phleanáil agus a chur i bhfeidhm
Léamh 9Próisis Seachadadh Seirbhíse
Léamh 10Próisis caidrimh
Léamh 11Próisis réitigh
Léamh 12Próisis Rialaithe agus Scaoilte
Alt 4Ag glacadh le timthriall an Achta um Plean, Do, Seiceáil, chun feabhas a chur ar an tseirbhís
Léamh 13Pleanáil, Cur i bhFeidhm agus Feabhas a chur ar bhainistíocht seirbhíse TF chun caighdeán ISO / IEC 20000 a chomhlíonadh
Léamh 14Infheidhmeacht, ceanglas scóipeála agus Ráitis Scóip
Léamh 15Modheolaíocht maidir le pleanáil-seiceáil a dhéanamh agus a chur i bhfeidhm i leith bainistíocht seirbhíse
Alt 5Athbhreithniú, measúnú agus iniúchadh ar ghníomhaíochtaí ISO / IEC 20000
Léamh 16Cineálacha athbhreithnithe, measúnuithe agus iniúchtaí a éilíonn an caighdeán
Léamh 17Teicnící agus cur chuige ar féidir iad a úsáid dóibh
Léamh 18Cad atá bainteach le hiniúchadh seachtrach