blog

Forbhreathnú Deimhniúcháin ITIL - Bunúsacha ITIL
23 Már 2018

Forbhreathnú Deimhniúcháin ITIL - Bunúsacha ITIL

/
Posted By

Forbhreathnú Deimhniúcháin ITIL

Breathnaítear ar an Teastas ITIL mar riachtanas neamhchruinnithe sa Bhainistíocht Seirbhíse TF ós rud é go bhraitheann gach branda agus gairmithe suntasacha. Breathnaítear orthu siúd a bhfuil an deimhniú seo ar a n-atosú níos mó ag brath ar agallaimh poist. Le ITIL, tá eagraíochtaí réidh chun láithreacha poist éifeachtacha a chur in iúl dá gcustaiméirí.

Déanann an struchtúr a gcuid seirbhísí a shruthlíniú agus leagtar treoirlínte do gach saineolaí lena nglacadh. Sula dtosaíonn tú ar do ullmhacht chun na scrúduithe Deimhniúcháin ITIL a thógáil, tá a fhios aige go bhfuil a fhios ag na heochair-smaointe, ar an gcaoi a n-oibríonn sé agus ar a bhfuiltear ag brath ar gach contender a ráthaítear.

Cad é Teastas ITIL

Tá ITIL fós i gcomhair Leabharlann Bonneagair Teicneolaíochta Faisnéise agus tugann an struchtúr cleachtais léirithe a úsáidtear go forleathan mar chuid de Bhainistíocht na Seirbhíse TF, an ITSM agus seirbhísí éagsúla a bhfuil sé ar intinn acu seirbhísí ardchaighdeáin a thairiscint dá gcustaiméirí agus do chliaint. Is é an spreagadh bunúsach atá taobh thiar den deimhniú ná modh cumhachtach a thabhairt d'eagraíochtaí chun ROI a leathnú agus próisis ghnó a shruthlíniú. Breathnaítear ar fhíor-cháilithe mar chiontóir éifeachtach chun an eagraíocht a threorú ar an mbealach ceart.

Saolré na Seirbhíse ITIL

Maidir le compord lucht gairme agus eagraíochtaí TF, tá an ITIL scoite amach i gcúig ranganna suntasacha, a bheith sainiúil

  • Straitéis Seirbhíse ITIL
  • Dearadh Seirbhíse ITIL
  • Aistriú Seirbhíse ITIL
  • Oibríocht Seirbhíse ITIL
  • ITIL Feabhsú Leanúnach Seirbhíse

Ag an bpointe ina ndéantar na cúig chomhpháirt a chomhdhlúthú, cruthóidh siad saolré na seirbhíse agus déantar iad a dháileadh i ranganna réamh-réitigh chun cuid mhór den chuid is mó a dhéanamh i bpróisis luasa. Cuireann an rannpháirtíocht ar chumas ionadaithe an post a chur in iúl agus iad a chomhlánú i gcúrsa áirithe imeachtaí.

Eochairchoincheapa ITIL: Próisis, Feidhmeanna

Tá na cúig chomhpháirt suntasach de ITIL scoite amach i bpróisis éagsúla agus ar réigiúin acmhainne de réir iarratais eagraíochta. Déantar iad a scartha i ndeighleáin bhainistíochta éagsúla, mar shampla, maoirseacht a dhéanamh ar iarratas, ar bhainistiú teorann, ar urscaoileadh agus ar bhainistíocht eachtraí agus ar bhainistíocht imeachtaí i measc aicmí éagsúla.

Tá gach ceann de na fo-chatagóirí den phríomhleibhéal comhpháirteacha scartha i bpróisis nó feidhmeanna éagsúla mar ghné den struchtúr ITIL.

Léigh Chomh maith leis sin: Ullmhúchán Scrúdaithe Fondúireachta ITIL | Tástálacha Múnlaithe ITIL saor in aisce le haghaidh Cleachtais

Príomh-Chomhpháirt ITIL: Straitéis Seirbhíse

Tagraíonn an téarma Straitéis Seirbhíse ar na nósanna imeachta is féidir le saineolaí a chur in iúl chun saolré na seirbhíse a chomhlánú go sásúil. Ba cheart go ndéanfadh gach straitéis a mheaitseáil leis an méid atá le riachtanais an chustaiméara agus a gcuid spriocanna fada.

Próiseas Straitéise Seirbhíse

Tá an croí-ábhar scartha freisin i réigiúin éagsúla.

Próiseas Bainistíochta Punainne Seirbhíse - Tagraíonn punann seirbhíse do gach ceann de na seirbhísí a thug eagraíocht agus is trí chomhpháirt suntasacha í - píblíne seirbhíse, innéacs seirbhíse agus seirbhísí as oifig.

Próiseas Bainistíochta Iarratas - Bainistíonn an dul chun cinn tuiscint ar an gcliant atá ag teastáil agus a dhéanann difear d'iarratas chun earraí nó seirbhísí a chur chun cinn. Déantar cliant a thuiscint agus iad ag iarraidh orthu rudaí a cheannach a fhaightear trí,

Próifílí na gcliant - Clúdaíonn sé cliaint i gcodanna éagsúla agus cuimsíonn siad a réamhriachtanais.

Samplaí de Ghníomhaíocht Ghnó - Nuair a bhíonn na cliaint á n-ordú go hiomlán, is deis iontach é a n-iompar a scaipeadh agus an chaoi a mbainfidh siad leas as seirbhísí chun iarratas a spreagadh.

Próiseas Bainistíochta Airgeadais - Bíonn cuid bhunúsach i dtéarmaí airgeadais agus déantar an dearcadh seo a scaipeadh nuair a fhaigheann eagraíocht a n-íoc as plean airgeadais a dhéanamh, i bhfianaise na dtráthchodanna arna ndéanamh ag an gcustaiméir agus na cliaint nó na custaiméirí a mhuirearú i bhfianaise na gcostas oibríochta atá tábhachtach chun an ráthaíocht a thabhairt seirbhís.

ITIL Croí-Chomhpháirt: Dearadh Seirbhíse

Tá a shaolré tiomanta féin ag gadget seirbhíse agus is éard atá i gceist leis na comhpháirteanna fíor go ginearálta mar dhearadh na Ceithre Seirbhíse Seirbhíse. Tá siad,

  • Daoine aonair - An AD riachtanach chun an nós imeachta a dhéanamh
  • Próisis - Próisis bhainistíochta seirbhíse atá riachtanach d'oibríochtaí
  • Míreanna - An nuálaíocht agus na gabhálais bonn atá de dhíth chun é a chríochnú

Comharthaí - Éilíonn coimhlintí tacaíochta, seachtóirí taobh istigh de thacaíocht i seirbhísí nach bhféadfadh an eagraíocht déileáil leo.

ITIL Croí-Chomhpháirt: Aistriú Seirbhíse

Is é an príomhchuspóir a bhaineann le hidirdhealú na seirbhíse a úsáid a ráthú nuair a bhíonn próisis nua á dtógáil agus á seoladh sa ghnó TF, déantar iad gan dul i ngleic leis na rialacha atá leagtha síos ag an eagraíocht.

Déantar gach ceann de na míreanna agus na seirbhísí a chuirtear le chéile a aistriú ar an mbealach is féidir leis an gcliant na torthaí a bhfuil an tóir orthu a fháil. Ag brath go bhfuil smacht iomlán aige ar na buntáistí a bhaineann leis, an trealamh nó an clár a bheidh ann, seirbhísí a cheadú agus a úsáid.

  • Téann comhpháirteanna iomadúla faoin aicmiú seo, lena n-áirítear,
  • Bainistíocht athraithe
  • Athrú meastóireachta
  • Bainistíocht Tiomanta (Pleanáil agus Tacaíocht Idirbhliana)
  • Iarratas Forbartha
  • Bainistíocht Scaoilte agus Imlonnú
  • Faomhadh agus tástáil seirbhíse
  • Sócmhainní Seirbhíse agus Bainistíocht Cumraíochta
  • Bainistíocht Faisnéise

ITIL Croí-Chomhpháirt: Oibríocht Seirbhíse

Is cuid eile de theastas ITIL é Oibríochtaí Seirbhíse agus cuimsíonn sé próiseas suntasach de phróisis ar chóir a dhéanamh go sásúil go gcuirfí in iúl go héifeachtach cad a cheapann an custaiméir ó ghnóthas.

Tá rún ó bhainistíocht na hócáide, bainistíocht teagmhais chun cúram a chur faoi chontúirtí agus páirteanna teicniúla de chúram faoi bhun na hoibríochta seirbhíse.

Is é prionsabal na comhpháirte ná a chinntiú go gcomhlíontar na héilimh cliaint go cuí, socraítear díomá ar sheirbhís in am agus déantar gnáthaimh láithreach nó ceisteanna teicniúla. Tá an soláthraí seirbhíse i gceannas ar thíolacadh éifeachtach agus dlisteanach seirbhísí a ráthú. Is iad na codanna éagsúla de sheirbhís lárnach ITIL a chuimsítear,

  • bainistiú imeachtaí
  • Bainistíocht teagmhais
  • Sásamh éileamh
  • Bainistíocht rochtana
  • Bainistiú fadhbanna
  • Rialú oibríochtaí TF
  • Bainistíocht oifige
  • Bainistíocht iarratais
  • Bainistíocht theicniúil

ITIL Croí-Chomhpháirt: Feabhas ar Sheirbhís Leanúnach (CSI)

Tá an smaoineamh atá ag tiomáint CSI bunúsach go bunúsach. Caithfidh gach eagraíocht a gcuid faireacháin a fháil agus a gcáilíochtaí a chruthú. Bainfear úsáid as faisnéis agus léargais ón am atá caite chun nósanna imeachta don eagraíocht a thógáil amach anseo.

Déanann Feabhas Leanúnach na Seirbhíse nósanna imeachta nua, cur chuige níos fearr a fhorghníomhú chun tuairimíocht a laghdú agus aird a thabhairt ar shealbhú agus cliaint nua a fháil. Is iad na dul chun cinn agus na smaointe éagsúla a bhaineann le CSI,

  • Measúnú Próisis
  • Tionscnaimh CSI
  • Breathnú ar Thionscnaimh CSI

Is éard atá i ndeimhniúchán ITIL ná scrúdú a dhéanamh go cothrom le haghaidh daoine nua-aimseartha, d'fhéadfadh sé go mbeadh na smaointe a bhíonn níos éigeantach le tuiscint a fháil ar na healaíona a d'oibrigh in eagraíochtaí TF ar feadh tréimhse suntasach. Is iad seo na croí-chomhpháirteanna agus na fo-chatagóirí éagsúla atá ag gabháil le ITIL. Achoimre brisk chun tú a thabhairt duit cad é an teastas a bhaineann leat sula ndéanann tú scrúdú suas chun go mbeidh tú ag deimhniú go héasca. Tabharfaidh consummation éifeachtach thar a bheith i mbainisteoirí agus i mbrandaí níos fearr chun iad a chur ar fáil duit as a gcuid eagraíochtaí.

Leave a Reply

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!