blog

ITIL Ceisteanna agus freagraí
22 meitheamh 2017

Ceist agus Freagraí Samplacha le haghaidh Scrúdaithe ITIL 2017

/
Posted By

Scrúdú ITIL 2017 - Ceist Samplach agus Freagraí

Is socrú é ITIL na cleachtais maidir le bainistíocht seirbhísí TF a choigeartú seirbhísí TF le riachtanais ghnó. Tá an rud seo ríthábhachtach do chomhlachais a bheith ar eolas faoi thorthaí ITIL. Tugann deimhniúchán ITIL eolas ar na saineolaithe a bhfuil baint acu le ITIL agus a chur i bhfeidhm. Seo roinnt ceisteanna agus freagraí samplacha don scrúdú.

1. Conas a chabhraíonn ITIL costais a laghdú agus an costas seilbh comhiomlán d'infheistíochtaí TF a laghdú?

Fágann infheistíochtaí TF agus baill foirne a gcuid ama ama oibre de réir mar a éilíonn an obair nach bhfuil in áirithe thar an obair atá socraithe. Cuireann ITIL ar chumas comhlachais an timthriall seo a stopadh agus cumhachtóidh sé ionadaithe chun díriú ar chostas seilbh comhiomlána agus obair eile ina réimse saineolais.

2. Cé atá in ann an t-ordú atá ag athrú beartaithe a roghnú taobh istigh de phróiseas Bainistíochta Athraithe comhlíontach ITIL?

De ghnáth is é an Bainisteoir Athruithe a dhéantar an rogha. Ráthaíonn sé go mbainfidh na fiontair a gcuid spriocanna amach chomh fada agus is féidir agus teorainneacha a chaitheamh trí fháiltiú agus úsáid oibrithe a leathnú. Díríonn sé ar athruithe ar phróisis ghnó, páirteanna poist, creatlaí agus struchtúir chomhlachais agus nuálaíochta.

3. Cad é an measúnú a dhéantar tar éis an t-Athrú a chur i bhfeidhm a dtugtar?

Tugtar an measúnú ar a dtugtar Athbhreithniú Iar-Chur i bhFeidhm (PIR). Seo é an t-athbhreithniú agus breithmheas ar an réiteach iomlán oibre. Déantar é i ndiaidh a bheith ag rith go beo, i roinnt cásanna tar éis deireadh an fhiontair. Déanann an PIR measúnú ar leordhóthanacht an chreata chun cinn tar éis don chreat a bheith i riocht cruthúnais ar feadh thart ar shé mhí.

4. Cén próiseas ITIL a chinntíonn go bhfuil a fhios ag an gcomhlachas faoi nuálaíocht nua agus atá ag teacht chun cinn?

Ráthaíonn Bainistíocht Acmhainne go bhfuil an cumann fós ag tabhairt aire don nuálaíocht atá ag teacht chun cinn. Deimhníonn sé go bhfuil an creat TF inrochtana ag an am foirfe sa mhéid ceart ag costas cuí le héifeachtacht dochreidte.

5. Ar an dóigh go seans go gcaithfidh Bainisteoir Leibhéal Seirbhíse dearbhú faoin áit a bhfreagródh sa Deasc Seirbhíse inmheánach go bhféadfaí ráta áirithe glaonna a dhéanamh taobh istigh de soicind 10, ina ndéanfar tuairisciú ar chomhaontú an Deasc Seirbhíse don riachtanas seo a thaifeadadh?

Tá comhaontú ann ar a dtugtar comhaontú ar leibhéal oibríochtúil (OLA) a léiríonn cé chomh bunúsacha TF atá i bplean eagraíochta seirbhís a chur in iúl nó socrú seirbhísí. Tá sé i gceist cúram na dtithe stórais TF a chúram trí shocrú a dhéanamh ar chritéir agus ar sheirbhísí TF a bheidh le déanamh ag gach oifig.

6. Cén dhá phróiseas Bainistíochta Seirbhíse a úsáideann straitéis bainistíochta agus scrúdú guaise?

Is é an dá phróiseas ná Bainistiú Leanúnachais agus Infhaighteacht na Seirbhíse TF.

7. Soiléirigh na téarmaí Punann seirbhíse, fardal Seirbhíse agus píblíne seirbhíse.

Punann seirbhíse: Léiríonn sé seo na seirbhísí a sholáthraíonn soláthraí seirbhíse trasna thar mhargaí agus cliaint éagsúla. Déileálann Bainistíocht Punann Seirbhíse leis an bpunann seirbhíse. Ráthaíonn sé go bhfuil na seirbhísí ag an soláthraí seirbhíse chun na torthaí gnó riachtanacha a chomhlíonadh ag leibhéal dlisteanach tuairimíochta.

Innéacs seirbhíse: Is fo-thacar é seo de phunann na Seirbhíse. Taifeadann sé na seirbhísí atá ullamh le tairiscint do chliaint. Taispeánann innéacs seirbhíse TF na sócmhainní inrochtaineachta inrochtana agus tairiscintí comhlachais.

Píblíne Seirbhíse: Cuimsíonn sé seirbhísí atá á n-oibriú ar. Labhraíonn sé faoi na seirbhísí amach anseo atá ag an soláthraí seirbhíse agus trína bheith á n-oibriú ag an am.

8. Soiléirigh CMIS, AMIS agus KEDB.

Creat faisnéise Bainistíochta Acmhainne (CMIS): Is socrú é maidir le cumas bunúsach TF, faisnéis úsáide agus forghníomhaithe a chomhdhéanamh agus a chur ar shiúl i mbunachar sonraí amháin ar a laghad.

Creat faisnéise Bainistíochta Inrochtaineachta (AMIS): Is bóthair fíorúil é an fhaisnéis Bainistíochta Infhaighte uile a chuirtear ar shiúl i réimsí fisiciúla éagsúla.

Bunachar sonraí botúin aitheanta (KEDB): Is saincheist í blunder aitheanta le príomhiománaí taifeadta agus obair timpeall. Taifeadtar gach eilimint shubstaintiúla botúin aitheanta i mbunachar sonraí blunder aitheanta.

Tá sé forordaithe dul chuig oiliúint ITIL ionas go bhfaighidh na daoine atá ag iarraidh an deis dul i dteagmháil le múinteoirí máistir agus ar feadh na línte seo a gcuid bonn eolais a mhéadú. Faigh amach Deiseanna Gairme tar éis Deimhniúchán ITIL a dhéanamh.

Leave a Reply

 
GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!