TypeTrèanadh san t-seòmar
CLÀR

ISO 20000 AIRSON SGRÙDAICHEAN

ISO 20000 airson Cùrsaichean Trèanaidh & Teisteanasan Sgrùdaidh

Tuairisgeul

Luchd-amhairc & Ro-ghoireasan

Barrantachaidh

ISO 20000 airson Cùrsa Trèanaidh Luchd-sgrùdaidh

Clients request that their (internal or external) IT Service Providers can prove that they are able to provide the required service quality and have appropriate service management processes in place.Based on processes, ISO/IEC20000 is an internationally recognized standard for IT Service Management that specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. The requirements include the design, transition, delivery and improvement of services to fulfill agreed service requirements.

Tha teisteanas ISO / IEC20000 air a bhuileachadh às deidh sgrùdaidhean air a dhèanamh le Buidhnean Teisteanas Clàraichte, a nì cinnteach gu bheil solaraiche seirbheis a 'dealbhadh, a' cur an gnìomh agus a 'stiùireadh siostam Riaghladh Seirbheis IT a rèir riatanasan a' chànain. Is e adhbhar a 'chùrsa ISO / IEC 20000 Neach-sgrùdaidh gus tuigse gu leòr a thoirt seachad air ITSM san fharsaingeachd agus eòlas air susbaint agus riatanasan ìre ISO / IEC 20000 gus a bhith comasach air sgrùdaidhean a dhèanamh an aghaidh na h-ìre.

Tha an cùrsa a 'còmhdach an dàrna deasachadh den ìre àbhaisteach (ISO / IEC 20000-1: 2011) a tha a' cur às agus a 'cur an àite a' chiad deasachaidh (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Tha cuid de na prìomh eadar-dhealachaidhean mar a leanas:

  • co-thaobhadh nas dlùithe ri ISO 9001
  • co-thaobhadh nas dlùithe ri ISO / IEC 27001
  • atharrachadh briathrachais gus a bhith a 'nochdadh cleachdadh eadar-nàiseanta
  • soilleireachadh air na riatanasan airson riaghladh phròiseasan air an ruith le pàrtaidhean eile
  • soilleireachadh air na riatanasan airson a bhith a 'mìneachadh farsaingeachd an SMS
  • soilleireachd gu bheil modhan PDCA a 'buntainn ris an SMS, a' gabhail a-steach pròiseasan stiùireadh seirbheis, agus na seirbheisean
  • toirt a-steach riatanasan ùra airson dealbhadh agus eadar-ghluasad de sheirbheisean ùra no atharraichte

Tha oileanaich a tha air a 'chùrsa seo air an ullachadh gu h-iomchaidh gus an deuchainn dearbhaidh ISO / IEC 20000 Neach-sgrùdaidh co-cheangailte a ghabhail gu soirbheachail.

Objectives of ISO 20000 for Auditors

Aig deireadh a 'chùrsa seo bidh an t-oileanach comasach air na prionnsabalan aig ITSM agus riatanasan ISO / IEC 20000 a thuigsinn, mar a thèid a chleachdadh ann am buidheann solarachaidh seirbheis IT àbhaisteach, còmhla ri prìomh eileamaidean an Sgeama teisteanais.

Gu sònraichte, tuigidh an oileanach:

  • Cùl-fhiosrachadh ISO / IEC 20000
  • Suidheachadh agus adhbhar Pàirtean 1, 2, 3 agus 5 de ISO / IEC 20000 agus mar a ghabhas iad sin a chleachdadh rè sgrùdadh agus teisteanas
  • Na prìomh thoraidhean agus mhìneachaidhean air an cleachdadh
  • Prionnsapalan coitcheann ITSM
  • Structar agus cleachdadh ISO / IEC 20000-1
  • Na riatanasan ISO / IEC 20000-1
  • Feumalachdan mìneachadh freagarrachd agus farsaingeachd
  • Adhbhar sgrùdaidhean taobh a-staigh agus taobh a-muigh, an cuid obrach agus am briathrachas co-cheangailte
  • Obair an Teisteanas APMG
  • An dàimh le cleachdaidhean as fheàrr agus ìrean co-cheangailte - gu sònraichte ITIL®, ISO 9001 agus ISO / IEC 27001

Intended Audience for ISO 20000 for Auditors Course

  • In-sgrùdairean agus comhairlichean eòlach ann an Stiùireadh Seirbheis
  • Luchd-sgrùdaidh airson a bhith a 'coileanadh agus a' stiùireadh sgrùdaidhean teisteanas Siostam Riaghladh Seirbheis (SMS)
  • Manaidsearan pròiseict no comhairlichean airson a bhith a 'maidseadh a' phròiseas sgrùdaidh SMS
  • Daoine fa leth a tha an urra ris an t-seirbheis teicneòlas fiosrachaidh a bhith a 'co-rèiteachadh ann am buidheann
  • Eòlaichean teicnigeach ag iarraidh ullachadh airson obair sgrùdaidh SMS.

Prerequisites for ISO 20000 for Auditors Certification

Tuigse bunaiteach air ISO / IEC 20000 agus eòlas farsaing air prionnsabalan sgrùdaidh.

Airson barrachd fiosrachaidh cuir fios gu caraid thugainn.


lèirmheasan




Earrann 1Ro-ràdh agus cùl-fhiosrachadh don ìre
Earrann 2Prionnsapalan riaghladh IT
Earrann 3An sgeama teisteanais ISO / IEC 20000
Earrann 4Susbaint ìre ISO / IEC 20000
Earrann 5Mar a tha na h-innealan a 'toirt taic do dhearbhadh
Earrann 6Mìneachadh air raon an teisteanais agus na ruigsinneachd