ISO 20000 AIRSON SGRÙDAICHEAN

ISO 20000 airson Cùrsaichean Trèanaidh & Teisteanasan Sgrùdaidh

Tuairisgeul

Luchd-amhairc & Ro-ghoireasan

Barrantachaidh

ISO 20000 airson Cùrsa Trèanaidh Luchd-sgrùdaidh

Tha luchd-dèilig ag iarraidh gum faod Solaraichean Seirbheis TF (taobh a-staigh no taobh a-muigh) dearbhadh gu bheil iad comasach air càileachd na seirbheis riatanach a sholarachadh agus gu bheil pròiseasan stiùireadh seirbheis iomchaidh ann. Air a stèidheachadh air pròiseasan, tha ISO / IEC20000 na inbhe aithnichte gu h-eadar-nàiseanta airson Stiùireadh Seirbheis TF sònrachadh riatanasan airson an solaraiche seirbheis airson planadh, stèidheachadh, cur an gnìomh, obrachadh, sgrùdadh, ath-sgrùdadh, cumail suas agus leasachadh SMS. Am measg nan riatanasan tha dealbhadh, gluasad, lìbhrigeadh agus leasachadh sheirbheisean gus riatanasan seirbheis aontaichte a choileanadh.

Tha teisteanas ISO / IEC20000 air a bhuileachadh às deidh sgrùdaidhean air a dhèanamh le Buidhnean Teisteanas Clàraichte, a nì cinnteach gu bheil solaraiche seirbheis a 'dealbhadh, a' cur an gnìomh agus a 'stiùireadh siostam Riaghladh Seirbheis IT a rèir riatanasan a' chànain. Is e adhbhar a 'chùrsa ISO / IEC 20000 Neach-sgrùdaidh gus tuigse gu leòr a thoirt seachad air ITSM san fharsaingeachd agus eòlas air susbaint agus riatanasan ìre ISO / IEC 20000 gus a bhith comasach air sgrùdaidhean a dhèanamh an aghaidh na h-ìre.

Tha an cùrsa a 'còmhdach an dàrna deasachadh den ìre àbhaisteach (ISO / IEC 20000-1: 2011) a tha a' cur às agus a 'cur an àite a' chiad deasachaidh (ISO / IEC 20000-1: 2005).

Tha cuid de na prìomh eadar-dhealachaidhean mar a leanas:

  • co-thaobhadh nas dlùithe ri ISO 9001
  • co-thaobhadh nas dlùithe ri ISO / IEC 27001
  • atharrachadh briathrachais gus a bhith a 'nochdadh cleachdadh eadar-nàiseanta
  • soilleireachadh air na riatanasan airson riaghladh phròiseasan air an ruith le pàrtaidhean eile
  • soilleireachadh air na riatanasan airson a bhith a 'mìneachadh farsaingeachd an SMS
  • soilleireachd gu bheil modhan PDCA a 'buntainn ris an SMS, a' gabhail a-steach pròiseasan stiùireadh seirbheis, agus na seirbheisean
  • toirt a-steach riatanasan ùra airson dealbhadh agus eadar-ghluasad de sheirbheisean ùra no atharraichte

Tha oileanaich a tha air a 'chùrsa seo air an ullachadh gu h-iomchaidh gus an deuchainn dearbhaidh ISO / IEC 20000 Neach-sgrùdaidh co-cheangailte a ghabhail gu soirbheachail.

Amasan ISO 20000 airson Luchd-sgrùdaidh

Aig deireadh a 'chùrsa seo bidh an t-oileanach comasach air na prionnsabalan aig ITSM agus riatanasan ISO / IEC 20000 a thuigsinn, mar a thèid a chleachdadh ann am buidheann solarachaidh seirbheis IT àbhaisteach, còmhla ri prìomh eileamaidean an Sgeama teisteanais.

Gu sònraichte, tuigidh an oileanach:

  • Cùl-fhiosrachadh ISO / IEC 20000
  • Suidheachadh agus adhbhar Pàirtean 1, 2, 3 agus 5 de ISO / IEC 20000 agus mar a ghabhas iad sin a chleachdadh rè sgrùdadh agus teisteanas
  • Na prìomh thoraidhean agus mhìneachaidhean air an cleachdadh
  • Prionnsapalan coitcheann ITSM
  • Structar agus cleachdadh ISO / IEC 20000-1
  • Na riatanasan ISO / IEC 20000-1
  • Feumalachdan mìneachadh freagarrachd agus farsaingeachd
  • Adhbhar sgrùdaidhean taobh a-staigh agus taobh a-muigh, an cuid obrach agus am briathrachas co-cheangailte
  • Obair an Teisteanas APMG
  • An dàimh le cleachdaidhean as fheàrr agus ìrean co-cheangailte - gu sònraichte ITIL®, ISO 9001 agus ISO / IEC 27001

Luchd-amais airson ISO 20000 airson Cùrsa Luchd-sgrùdaidh

  • In-sgrùdairean agus comhairlichean eòlach ann an Stiùireadh Seirbheis
  • Luchd-sgrùdaidh airson a bhith a 'coileanadh agus a' stiùireadh sgrùdaidhean teisteanas Siostam Riaghladh Seirbheis (SMS)
  • Manaidsearan pròiseict no comhairlichean airson a bhith a 'maidseadh a' phròiseas sgrùdaidh SMS
  • Daoine fa leth a tha an urra ris an t-seirbheis teicneòlas fiosrachaidh a bhith a 'co-rèiteachadh ann am buidheann
  • Eòlaichean teicnigeach ag iarraidh ullachadh airson obair sgrùdaidh SMS.

Ro-ghoireasan riatanach airson ISO 20000 airson Teisteanas Luchd-sgrùdaidh

Tuigse bunaiteach air ISO / IEC 20000 agus eòlas farsaing air prionnsabalan sgrùdaidh.

Airson barrachd fiosrachaidh cuir fios gu caraid thugainn.


lèirmheasan




Earrann 1Ro-ràdh agus cùl-fhiosrachadh don ìre
Earrann 2Prionnsapalan riaghladh IT
Earrann 3An sgeama teisteanais ISO / IEC 20000
Earrann 4Susbaint ìre ISO / IEC 20000
Earrann 5Mar a tha na h-innealan a 'toirt taic do dhearbhadh
Earrann 6Mìneachadh air raon an teisteanais agus na ruigsinneachd