blog

Becoming-a-Certified-Professional-Purchasing-Manager
26 Dùb 2017

ITIL: Diofar eadar Rianachd Thachartasan agus Riaghladh Duilgheadas

CiamarTha ITIL ag eadar-dhealachadh air duilgheadasan agus tachartasan

Understudies ann an ITIL® Bidh clasaichean Stèidhte gu tric a 'smaoineachadh gu bheil a dheuchainnean air a sgaradh am measg thachartasan agus dhuilgheadasan. Gus aghaidh a chur ris a 'chùis seo agus soilleireachadh a thairgsinn, bidh am blog seo a' comharrachadh eadar-dhealachaidhean am measg thachartasan agus dhuilgheadasan, mar a tha iad ceangailte, agus carson a tha e a 'dèanamh eadar-dhealachadh.

Dè th 'ann an tachartas ann an ITIL?

Mar a tha ITL air a chomharrachadh, tha prògram a 'toirt droch bhuaidh air seirbheis no ìsleachadh ann an nàdar seirbheis. Na tha tric a 'co-dhùnadh òrdugh rudeigin mar thachartas a dh' aindeoin an deach an aonta ìre seirbheis (SLA) a bhriseadh. Bi sin mar a dh 'fhaoidte, bidh ITIL a' beachdachadh air a bhith a 'togail tachartas eadhon mus deach SLA a bhriseadh gus am bi e na chuingealachadh no a' sùileachadh buaidh.

Ann an teirmean layman, is e prògram a th 'ann an dealbh de dhubh-dhubh.

Dè a tha ann an duilgheadas ann an ITIL?

Mar a tha ITL air a chomharrachadh, is e duilgheadas prìomh thùs co-dhiù aon phrògram. Faodar duilgheadasan a thogail an cois co-dhiù aon tachartas, no faodar an togail às aonais tachartas coimeas.

Ann an teirmean laiginn, 'se duilgheadas a th' ann a bhith a 'sealltainn an adhbhair no an adhbhar a dh'fhaodadh a bhith ann no co-dhiù aon dhuilleag.

Dè a th 'ann an Dàimh eadar Incidents agus Duilgheadasan ann an ITIL?

Mar riaghailt, is e an dàimh eadar an dà rud gur e aon dhuilgheadas an adhbhar airson co-dhiù aon tachartas. Ann an suidheachadh sam bith, tha e coltach gum bi tachartas (no cruinneachadh de thachartasan) air a chruthachadh le barrachd air aon duilgheadas.

Carson a tha ITIL eadar-dhealaichte eadar tachartasan agus duilgheadasan?

Tha an adhbhar a bhith ag aithneachadh thachartasan agus trioblaidean an aon rud ri iomall suidheachadh agus toraidhean crìochnachaidh. Is e duilgheadasan a th 'ann, agus tha buaidh aig na episodes.

Tha ITIL a 'brosnachadh bhuidhnean gus na rudan seo aithneachadh a chionn' s gu bheileas a 'dèiligeadh ris an dà chuid gu tric agus a' fuireach ann an dòigh nach robh dùil. Tha a bhith a 'feuchainn ri pàipear a' ciallachadh gu bheil an t-seirbheis air a bheil buaidh air ath-stèidheachadh. Chan eil e a 'ciallachadh nach toir an tachartas a-rithist nas luaithe no nas fhaide. Nuair a tha mi ag ràdh "gu caraid," cuimhnich gum faodadh sin a bhith a 'ciallachadh aon mhionaid no 10 bliadhna. Is e fìrinn a 'chùis nach eil co-dhùnadh airson prògram ann gun atharrachadh.

Is e duilgheadasan, ann an suidheachadh sam bith, an t-adhbhar airson tachartasan. Faodaidh sinn feum a dhèanamh de dhòighean sònraichte airson a bhith a 'comharrachadh bun-stèidh duilgheadas agus mu dheireadh a' suidheachadh an duilgheadas sin. Aig a 'phuing nuair a tha dearbhadh a' tachairt, tha riaghladh atharrachadh air a thoirt a-steach a chionn 's gum bi tomhas de chunnart gu tric ann a bhith a' cleachdadh stòrasan ro-ràdh.

Tha stiùireadh cumhachd cumhachdach a 'gealltainn gum faod thu a bhith mar sholaraiche seirbheis na gealltanasan a rinn thu sna SLAan agad le bhith a' toirt seachad siostam gus ath-shuidheachadh a dhèanamh air seirbheis gu luath nuair a tha e bunaiteach. Tha rianachd dhuilgheadasan a 'gealltainn gum faod thu mar sholaraiche seirbheis dèiligeadh gu cùramach ri tachartasan leis an amas nach bi iad a' cumail a-rithist agus a 'toirt seachad thachartasan bho bhith a' tachairt.

Is e modhan fa leth a tha sin oir tha iad a 'feumachdainn seataichean agus eacarsaichean eadar-mheasgte gu cunbhalach. Feumaidh riaghladh tachairt ath-shuidheachadh luath a dhèanamh air seirbheis a rèir aon SLAan a tha air an stèidheachadh ged a dh'fheumas rianachd duilgheadasan bun-stèidh de thachartasan a mharbhadh. Ann an cuid de chùisean gus aghaidh a chur air duilgheadas le duilgheadas, feumaidh solaraiche seirbheis a bhith a 'toirt seachad no a' leudachadh dubhadh làithreach.

Ar Fuasgladh

Bidh substudies a 'cur feum air pròiseas stiùireadh duilgheadasan agus ro-innleachdan a rèir an àrainneachd obrach shònraichte a tha iad a' coinneachadh anns a 'chùrsa againn airson Stiùireadh Ceistean Maighstireachd. Tha an dòigh ionnsachaidh neo-dhearbhte seo ag obair a-mach a 'toirt an uidheamachd do luchd-ionnsachaidh a dh' fheumas iad airson tagradh ITIL so-chreidsinneach.

Cùrsaichean co-cheangailte

Trèanadh & Teisteanas ITIL

In Just 3 Days
Clàraich a-nis

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!