FUNDACIÓN ISO-IEC 20000

Curso de formación e certificación ISO / IEC 20000 Foundation

descrición

Audiencia e requisitos previos

certificado

Descrición xeral do curso de formación da Fundación ISO / IEC 20000

Este curso acreditado da Fundación ISO / IEC 20000 prepara candidatos para a cualificación da fundación. Proporciona os coñecementos necesarios para obter unha comprensión do contido e os requisitos do estándar internacional ISO / IEC 20000-1: 2011 para a xestión de servizos de TI (ITSM). Descubra como as organizacións poden adoptar as prácticas para entregar servizos xestionados, mellorar continuamente estes servizos e obter a certificación ISO / IEC 20000-1.ISO / IEC 20000 é o estándar internacional para a xestión de servizos de TI (ITSM). Define os requisitos e proporciona detalles do sistema de xestión de servizos de TI (SMS) necesarios para ofrecer servizos xestionados de calidade aceptable, xunto con orientacións sobre como demostrar a conformidade co estándar

Este curso 3 está dirixido a aqueles que desexen demostrar un coñecemento a nivel da Fundación sobre a ISO / IEC 20000 eo seu uso nunha organización de servizos de TI típica. Esta cualificación non proporciona o nivel de coñecemento avanzado para os auditores externos, os consultores ou os responsables da xestión da aplicación da norma nunha organización do fornecedor de servizos. Os auditores, consultores e implementadores poden querer considerar os cursos de APMG Practitioner ou Auditor que proporcionan máis detalles sobre o uso do estándar. O exame de certificación APMG, que é un exame de opción múltiple, pode realizarse ao final do curso.

Obxectivos da Formación da Fundación ISO / IEC 20000

Ao final deste curso o alumno poderá comprender o alcance, os obxectivos e os requisitos de alto nivel do estándar ISO / IEC 20000, como se usa nunha organización típica de servizos de TI, xunto cos principais elementos do proceso de certificación . En concreto, o alumno comprenderá:

  • O fondo de ISO IEC 20000
  • O alcance e propósito das partes 1, 2, 3 e 5 de ISO IEC 20000 e como se poden usar
  • Os termos e definicións clave empregados
  • Os requisitos fundamentais para un SMS e a necesidade dunha mellora continua
  • Os procesos, os seus obxectivos e os requisitos de alto nivel nun escenario típico de provedores de servizos de TI
  • Requisitos de aplicación e definición de alcance
  • A finalidade das auditorías internas e externas, o seu funcionamento e a terminoloxía asociada
  • O funcionamento do réxime de certificación APMG
  • Relación coas mellores prácticas e estándares relacionados

Público desexado para o Curso de Fundación ISO / IEC 20000

O curso está dirixido ao persoal de organizacións de servizos internos e externos que requiren unha comprensión básica da norma ISO / IEC 20000 e do seu contido. Proporcionará:

  • Propietarios de servizos, propietarios de procesos e outros xestión de servizos persoal con coñecemento e comprensión da xestión de servizos baseado no estándar ISO / IEC 20000
  • Persoas con coñecemento para comprender o estándar ISO / IEC 20000 e como se realiza dentro da súa propia organización
  • Xestores e líderes de equipo co coñecemento dun sistema de xestión de servizos ISO / IEC 20000 (SMS) típico.
  • Auditores internos, propietarios de procesos, revisores de procesos e asesores con un bo coñecemento da norma ISO / IEC 20000, os seus contidos e a necesidade de revisións, avaliacións e auditorías internas.
  • Evidencia de que os delegados alcanzaron un nivel de base de coñecemento do estándar ISO / IEC 20000

Esta cualificación non proporciona o nivel de coñecemento avanzado para os auditores externos, os consultores ou os responsables da xestión da aplicación da norma nunha organización do fornecedor de servizos. Os auditores, consultores e implementadores poden querer considerar os cursos de APMG Practitioner ou Auditor que proporcionan máis detalles sobre o uso do estándar.

Requisitos previos para a certificación ISO / IEC 20000 Foundation

Non hai requisitos previos para este curso como tal, aínda que o Fundación ITIL® V3 É recomendable o certificado.

Para máis información xentilmente Contacta connosco.


avaliacións




Sección 1Comprensión do alcance, propósito e uso ISO / IEC 20000
Lendo 1As declaracións "debe" e "deberían"
Lendo 2Principios dun sistema de xestión de servizos
Lendo 3Relacións ISO / IEC 20000 con ITIL e outros estándares e enfoques
Sección 2Entendendo os requisitos do sistema de xestión ISO / IEC 20000
Lendo 4Obxectivos do sistema de xestión
Lendo 5Responsabilidades da xestión
Lendo 6Requisitos do documento
Lendo 7Competencia persoal, sensibilización e formación
Sección 3Entendendo os requisitos do proceso de xestión de servizos ISO / IEC 20000
Lendo 8Planificación e implementación de servizos novos ou modificados
Lendo 9Procesos de entrega de servizos
Lendo 10Procesos de relación
Lendo 11Procesos de resolución
Lendo 12Procesos de control e liberación
Sección 4Adoptar o ciclo Plan, Do, Check, Act para mellorar o servizo
Lendo 13Planificación, implementación e mellora da xestión de servizos de TI para atender ao estándar ISO / IEC 20000
Lendo 14Aplicabilidade, esixencia de alcance e declaracións de alcance
Lendo 15Metodoloxía plan-do-check-act ea súa aplicación á xestión de servizos
Sección 5Revisión, avaliación e auditoría das actividades ISO / IEC 20000
Lendo 16Tipos de reseñas, avaliacións e auditorías requiridas pola norma
Lendo 17Técnicas e enfoques que se poden empregar para elas
Lendo 18Que ten que ver cunha auditoría externa