tipoAdestramento en aula
REXISTRO

Contacto

Campos marcados con un * son necesarios

 

ITIL V3 INTERMEDIATE OSA (APOIO E ANÁLISE OPERATIVO)

ITIL v3 Curso de Formación e Certificación de OSA (Soporte Operativo e Análise) Intermedio

descrición

Audiencia e requisitos previos

Esquema do curso

Horario e tarifas

certificado

ITIL v3 Visión xeral do curso de formación OSA Intermedio

o ITIL® 2011 Cualificación Intermedia: O Certificado de Soporte e Análise Operativo (OSA) é unha cualificación independente pero tamén forma parte do programa. ITIL® Intermedio Capacidade de transmisión e un dos módulos que leva ao certificado experto ITIL® na xestión de servizos de TI. O obxectivo deste módulo e certificado de adestramento é impartir coñecementos sobre as prácticas da industria na xestión de servizos segundo se documenta nas publicacións centrais do ciclo de vida do servizo ITIL®. O certificado ITIL® en soporte e análise operativo pretende permitir que os titulares do certificado apliquen as prácticas de OSA na resolución e soporte do ciclo de vida de xestión de servizos.

Público desexado paraITIL v3 Intermedio OSA

A cualificación de Soporte e Análise Operativa correspondería aos candidatos nas seguintes profesións ou áreas de TI:

  • Xestor de capacidades
  • Xestor de dispoñibilidade
  • Change Manager
  • Administrador de Seguridade
  • Soporte de aplicacións
  • TI Operations Manager
  • Control e Operación de Rede
  • Soporte de rede
  • Director de Continuidade de Negocios
  • Security Manager
  • Xestor de carteiras de servizos
  • Director de relación de provedores.
Requisitos previos
Os candidatos que desexen ser adestrados e examinados para esta cualificación deberán ter xa o certificado da Fundación ITIL na Xestión de servizos de TI que debe presentarse como proba documental para obter a admisión
Os candidatos que posúan as seguintes cualificacións de ITIL tamén son elixibles e se requirirán probas similares:
• Fundación ITIL (V2) previa máis Fundación Bridge
• Certificado de ITIL en Xestión de servizos de TI (realizado a través de xestores de servizos ou rutas ponteiras de profesionais).
Recoméndase que os candidatos:
• Pode demostrar familiaridade coa terminoloxía das TIC e comprender Soporte Operativo e Análise no contexto do seu propio entorno empresarial
• Ter experiencia de traballar nunha capacidade de xestión de servizos dentro dun entorno de provedores de servizos, coa responsabilidade de polo menos unha das seguintes disciplinas de xestión:
• Proceso de xestión de eventos
• Proceso de xestión de incidentes
• Solicitar o proceso de cumprimento
• Proceso de xestión de problemas
• Proceso de xestión de acceso
• Escritorio de servizo
• Xestión técnica
• Xestión de operacións de TI
• Xestión de aplicacións
.
Antes de asistir ao adestramento para a certificación tamén se recomenda encarecidamente que os candidatos len as publicacións centrais do ciclo de vida do servizo de ITIL e, en particular, a publicación da operación ITIL Service Operation

Esquema do curso

  • O valor para o negocio das actividades de OSA e como as actividades de OSA soportan o ciclo de vida do servizo
  • Optimización do rendemento da Operación de Servizos
  • Como os procesos en OSA interactúan con outros procesos de ciclo de vida do servizo
  • Como usar e medir os procesos, actividades e funcións de OSA para acadar a excelencia operativa
  • A importancia da seguridade das TIC e as súas contribucións á OSA
  • Comprender a tecnoloxía e as consideracións de implementación en torno a OSA
  • Os retos, os factores críticos de éxito (CSF) e os riscos asociados coa OSA
  • Énfase específica nos procesos e roles incluídos en:
    • A xestión de eventos define as accións detectables de importancia para a xestión de infraestruturas de TI ou a entrega dun servizo de TI
    • Xestión de incidentes, ten a capacidade de traer os servizos ás operacións normais o antes posible e de acordo cos niveis de servizo acordados
    • Solicitude de cumprimento cumpre unha solicitude de acceso rápido e efectivo aos servizos estándar para mellorar a produtividade empresarial ou a calidade dos servizos e produtos empresariais.
    • Xestión de problemas, impide que ocorran problemas e incidentes, eliminando os incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que non se poden evitar
    • A xestión de acceso concede aos usuarios autorizados o dereito de usar un servizo mentres
      impedindo o acceso a usuarios non autorizados.
  • Actividades operativas de procesos cubertos noutras Etapas do ciclo vital como: Xestión de cambios, Actividade de servizos e Xestión de configuración, Xestión de lanzamento e despregue, Xestión de capacidades, Xestión de dispoñibilidade, Xestión do coñecemento, Xestión financeira para servizos de TI, Xestión de continuidade de servizos de TI.
  • Organizando para a operación de servizo que describe os papeis e as funcións que se realizarán na Operación e Soporte de Servizos, como o Servizo de Escritorio, a Xestión Técnica, a Xestión de Operacións de TI e a Xestión de Aplicacións.

Por favor, escríbenos a info@itstechschool.com e póñase en contacto connosco en + 91-9870480053 para o prezo do curso e custo de certificación, calendario e localización

Déixanos unha consulta

  • Número de preguntas: Preguntas 8 por papel
  • Duración: 90 minutos para todos os candidatos na súa respectiva lingua
  • Pasar puntuación: 28 marcas necesarias para pasar (fóra de 40 dispoñible) - 70%
  • Formato de proba: Elección múltiple

Para máis información póñase en contacto connosco.


avaliacións