blog

Descrición xeral da certificación ITIL - Conceptos básicos de ITIL
23 romper 2018

Descrición xeral da certificación ITIL - Conceptos básicos de ITIL

/
publicado por

Descrición xeral da certificación ITIL

A certificación ITIL vese como un requisito indiscutible na Xestión de servizos de TI, posto que cada marca e profesionais consideran que é perceptible. Aqueles con esta certificación no seu currículo son vistos como máis fiables entre unha entrevista de emprego. Con ITIL, as organizacións están preparadas para transmitir traballos efectivos e excelentes aos seus clientes.

A estrutura agiliza os seus servizos e establece pautas para que cada experto tome despois. Antes de comezar a súa dispoñibilidade para levar os exames de certificación ITIL, considérase saber as ideas crave, a súa forma de funcionar e o que se basea en que cada concursante se garanta.

Cal é a certificación ITIL?

ITIL permanece na Biblioteca de Infraestruturas de Tecnoloxía da Información e a estrutura ofrece prácticas demostradas que se utilizan de forma ampla como parte da Xestión de servizos de TI, a ITSM e diferentes servizos que pretenden ofrecer servizos de calidade aos seus clientes e clientes. A motivación fundamental para obter a certificación é dar ás organizacións un poderoso método para expandir o ROI e racionalizar os procesos comerciais. Un competidor garantido é visto como un candidato efectivo para dirixir a organización cara ao camiño correcto.

O ciclo de vida do servizo ITIL

Para o confort dos profesionais e as organizacións de TI, o ITIL está illado en cinco clases dignas de mención, para ser específicas

  • Estratexia de servizo de ITIL
  • Deseño de servizos de ITIL
  • ITIL Transición do servizo
  • Operación de servizo ITIL
  • Mellora do Servizo Continua de ITIL

No momento en que se consolidan os cinco compoñentes, configuran o ciclo de vida do servizo e divídense en clasificacións anticipadas para efectivamente realizar grandes dilixencias en procesos máis baixos. A parte superior permite aos representantes transmitir o traballo e completa-los nun curso particular de eventos.

Conceptos clave de ITIL: procesos, funcións

Os cinco compoñentes notables de ITIL tamén se illan en diferentes procesos e rexións de capacidade segundo as solicitudes dunha organización. Están separados en diferentes segmentos de xestión, por exemplo, supervisando a solicitude, xestión de límites, xestión de descargas e incidencias e xestión de eventos entre moitas clasificacións diferentes.

Cada unha das subcategorías do nivel de compoñente principal está separada en diferentes procesos ou funcións como característica da estrutura de ITIL.

Ler tamén: Preparación do Exame da Fundación ITIL | Probas gratuítas ITIL para a práctica

Compoñente básico de ITIL: estratexia de servizo

O termo Service Strategy alude aos procedementos que un experto pode transmitir para completar o ciclo de vida do servizo de forma adecuada. Cada estratexia debe coincidir co que o cliente necesita e os seus obxectivos de longo percorrido.

Proceso de estratexia de servizo

O suxeito central tamén está separado en varias rexións.

Proceso de xestión de carteira de servizos: unha carteira de servizos alude a cada un dos servizos prestados por unha organización e está illada en tres compoñentes dignos de mención: oleoduto de servizo, índice de servizo e servizos dimisíbeis.

Proceso de xestión de solicitudes: a progresión xestiona a comprensión do que o cliente necesita e afecta a unha solicitude para avanzar en elementos ou servizos. Entendendo un cliente e instándolles a adquirir cousas a través de,

Perfís de clientes: categoriza os clientes en varias porcións e comprende os seus requisitos previos.

Exemplos de actividade comercial: unha vez que os clientes están completamente ordenados, é unha gran oportunidade para diseccionar a súa conduta e como benefician os servizos para provocar a solicitude.

Proceso de xestión financeira: os termos financeiros asumen unha parte básica e este punto de vista diseca onde unha organización obtén o seu salario, realizando un plan financeiro tendo en conta as parcelas feitas polo cliente e cobrando aos clientes ou clientes tendo en conta os custos de operación importantes para dar a garantía servizo.

ITIL Core Component: deseño de servizos

O gadget de servizo ten o seu propio ciclo de vida dedicado e os compoñentes reais son ampliamente coñecidos como o deseño dos catro pés de servizo. Eles son,

  • Particulares - A HR requirida para facer o procedemento
  • Procesos - Procesos de xestión de servizos que son esenciais para as operacións
  • Elementos - A base de innovación e accesorios necesarios para rematar

Cómplices: os cómplices de apoio, os foráneos están constantemente obrigados a apoiar os servizos que a organización non podería tratar.

Componente básico de ITIL: Transición de servizos

O principal obxectivo de utilizar a transición do servizo é garantir cando se constrúen novos procesos e se envían na empresa de TI, fano sen facer fronte ás regras establecidas pola organización.

Cada un dos elementos e servizos montados transforma na forma en que o cliente pode obter os resultados codiciados fóra deles. Contando ter un control completo sobre as vantaxes, sexa equipamento ou programación, aprobación de servizos e uso.

  • Numerosos compoñentes están baixo esta clasificación, incluíndo,
  • Xestión de cambios
  • Cambiar a avaliación
  • Xestión da empresa (Transitioning Planning and Support)
  • Desenvolvemento de Aplicacións
  • Xestión de descargas e despregamentos
  • Aprobación e proba de servizo
  • Servizo de xestión de activos e configuración
  • Xestión da información

Compoñente básico de ITIL: operación de servizo

Operacións de servizos é outro compoñente da certificación ITIL e incorpora un considerable número de procesos que deberían facerse de xeito adecuado para transmitir de forma eficaz o que o cliente anticipa dunha empresa.

Correndo dende a xestión de eventos, a xestión de incidentes para coidar os perigos e as partes técnicas dunha tarefa está garantida baixo a porción de operación de servizo.

O principal obxectivo do compoñente é asegurar que as demandas dos clientes sexan adecuadamente cumpridas, as decepcións do servizo se restablezan no tempo e se realice de xeito inmediato ou problemas técnicos. O fornecedor de servizos encárgase de garantir a transmisión eficaz e lexítima de servizos. As distintas partes do servizo de compoñentes ITIL Core compoñentes son,

  • xestión de eventos
  • Xestión de incidentes
  • Satisfacción por demanda
  • Xestión de accesos
  • Xestión de problemas
  • Control de operacións de TI
  • Xestión de oficinas
  • Xestión de aplicacións
  • Xestión técnica

Compoñente básico de ITIL: mellora continua do servizo (CSI)

A idea de conducir CSI é excepcionalmente básica. Cada organización necesita gañar os seus descuidos e crear nas súas calidades. A información e os coñecementos do pasado serán utilizados para crear procedementos futuros para que a organización tome.

A mellora do servizo continuo fai novos procedementos, executa mellores enfoques para diminuír a especulación e foco na explotación e ademais adquirir novos clientes. Os diferentes avances e ideas asociados con CSI son,

  • Avaliación do proceso
  • Iniciativas CSI
  • Observación das Iniciativas CSI

A certificación ITIL é un exame bastante complexo para os recentemente chegados para un experto habilitado que traballou nas organizacións de TI por un longo período de tempo pode descubrir as ideas menos esixentes de entender. Estes son os compoñentes básicos e as distintas subcategorías que traballan con ITIL. Unha rápida sinopsis para darlle a certificación antes de presentarse a un exame para que finalice un coñecemento afirmado. Unha consumación efectiva dependerá de forma segura de mellores xerentes e marcas para adquirilo nas súas organizacións.

Deixe unha resposta

GTranslate Please upgrade your plan for SSL support!
GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!