blog

Converténdose nun Certified-Professional-Purchasing-Manager
26 decembro 2017

ITIL: Diferenza entre xestión de incidentes e xestión de problemas

ComoITIL diferencia problemas e incidentes

As comprensións nas clases da Fundación ITIL® creen frecuentemente que as súas probas se separan entre ocorrencias e problemas. Para abordar este problema e ofrecer iluminación, este blog pode distinguir os contrastes entre as aparicións e os problemas, a forma na que están conectados e por que fai a diferenza.

¿Que é un incidente en ITIL?

Tal e como indica ITIL, un episodio é unha intromisión espontánea dun servizo ou un desastre na natureza dun servizo. O que frecuentemente decide a orde de algo como unha ocorrencia non importa se o acordo de nivel de servizo (SLA) rompeuse. Sexa como for, ITIL ten en conta a subida dunha ocorrencia mesmo antes de que un SLA estea roto para que o punto de confinamento ou anticiparse afecte.

En termos laicos, un episodio é o retrato dun apagón.

¿Que é un problema en ITIL?

Tal como indica ITIL, un problema é a fonte raíz de polo menos un episodio. Os problemas pódense criar á luz de polo menos unha ocorrencia, ou poden ser levantados sen a presenza dun episodio de comparación.

En termos laicos, un problema é a representación da causa ou causa potencial ou polo menos un apagón.

Cal é a relación entre incidentes e problemas en ITIL?

Como regra xeral, a relación entre os dous é que un problema é o motivo de polo menos unha ocorrencia. En calquera caso, é concebible ter unha ocorrencia (ou recolleita de episodios) que sexa creada por máis dun problema.

Por que ITIL diferencia entre incidentes e problemas?

O obxectivo de recoñecer ocorrencias e problemas é o mesmo que as circunstancias illantes e os resultados finais. Os problemas son a causa e os episodios son o impacto.

ITIL insta ás asociacións a que recoñezan estas cousas tendo en conta o feito de que os dous son frecuentemente tratados e resoltos de forma inesperada. A tendencia a un episodio implica basicamente que calquera servizo foi afectado foi restablecido por certo. Non implica que a ocorrencia non se repita tarde ou cedo. Cando digo "de paso", recordade que podería significar un momento ou 10 anos. O feito da cuestión é que a determinación dun episodio non é cambiante.

Os problemas, en calquera caso, son o motivo das aparicións. Podemos utilizar métodos distintos para distinguir a fonte raíz dun problema e, eventualmente, solucionar ese problema. No momento en que se produce unha determinación, a xestión do cambio conxúxese tendo en conta que a tendencia ás fontes radiculares con frecuencia implica certa medida de risco.

A xestión de ocorrencias potente garante que como fornecedor de servizos pode manter as garantías que fixo nos seus SLA dándolle un sistema para restablecer o servizo rapidamente cando sexa fundamental. A xestión de problemas garante que, como fornecedor de servizos, pode reaccionar de forma responsable ante as ocorrencias co obxectivo de que non se repitan e se continúen ocorrendo de forma proactiva episodios.

Trátase de procedementos separados porque necesitan regularmente diversos conxuntos de aptitude e exercicios. A xestión de ocorrencias precisa restablecer o servizo de xeito rápido segundo calquera SLA que estea configurado, aínda que a xestión de problemas precisa matar as fontes raíz dos episodios. Nalgúns casos para solucionar un problema legítimamente, un provedor de servizos debe provocar ou expandir un apagón actual.

A nosa solución

As comprensións aplican procesos e estratexias de xestión de problemas tendo en conta os seus encontros de ambiente de traballo particulares no noso curso de Dominio de Problemas. Este enfoque de non-confirmación e aprendizaxe dirixido dá aos alumnos os aparellos que requiren para a aplicación ITIL certificable.

Cursos relacionados

Formación e certificación ITIL

In Just 3 Days
Inscríbeo agora

&bsp

GTranslate Your license is inactive or expired, please subscribe again!